Geltungsbereich
Diese Seite gilt für das gemeinsame Konto der UCard Radar-Website und der mobilen UCard Radar-Anwendung. Unabhängig davon, ob das Konto per E-Mail registriert oder über Apple oder Google erstellt wurde, sind Löschverfahren und Löschumfang identisch. Informationen, die Drittkartenanbieter, Emittenten, Wallets, Börsen oder App Stores in ihren eigenen Systemen speichern, fallen nicht in den Geltungsbereich dieser Seite und müssen vom Nutzer eigenständig gemäß deren Richtlinien bearbeitet werden.
Drei Möglichkeiten zur Antragstellung
Eine beliebige Option genügt; alle drei löschen dasselbe Konto mit identischer Wirkung. Für die Antragstellung ist weder eine Neuinstallation der Anwendung noch eine Genehmigung durch den Kundenservice erforderlich.
In der mobilen Anwendung
Öffnen Sie die Anwendung, navigieren Sie zu „Einstellungen → Konto und Sicherheit → Konto löschen“ und bestätigen Sie, um den Löschantrag zu übermitteln. Dies ist der direkte Eingang innerhalb der Anwendung, nicht eine Weiterleitung an den Kundenservice.
Auf der Website
Melden Sie sich auf der Website mit dem zu löschenden Konto an und reichen Sie den Löschantrag im Bereich Konto und Sicherheit der Kontoeinstellungen ein.
Per E-Mail
Falls eine Anmeldung nicht mehr möglich ist, senden Sie bitte eine E-Mail von der Registrierungs-E-Mail-Adresse dieses Kontos an support@ucardradar.com mit dem Betreff „Kontolöschung“. Wir werden zunächst prüfen, ob die Anfrage vom Kontoinhaber stammt, und anschließend die Löschung durchführen.
Welche Daten die Löschung umfasst
Die Löschung bedeutet, dass das Konto und die damit verbundenen Daten entfernt oder anonymisiert werden, nicht jedoch deaktiviert, eingefroren oder verborgen.
- Konto- und Authentifizierungsinformationen: E-Mail-Adresse, Anzeigename, Passwort-Hash, Verifizierungsstatus, Bindungsverhältnisse für Drittanbieter-Logins
- Sitzungs- und Gerätedatensätze: sämtliche Anmeldesitzungen, Liste der angemeldeten Geräte, Installationsregistrierung und Push-Token der mobilen Anwendung
- Präferenzen und Funktionsdaten: Sprach- und Benachrichtigungseinstellungen, Favoriten und Abonnements, Risikoerinnerungen, Schlüsselwortüberwachung, Vergleichsauswahl
- Community-Inhalte: vom Nutzer eingereichte Kommentare und deren Überarbeitungsverlauf sowie identifizierbare Teile von eingereichten Meldungen und Beschwerden
- Rückmeldungen und Nachweise: eingereichte Rückmeldungsinhalte und hochgeladene Nachweisdateien
- Kontaktaufzeichnungen: identifizierbare persönliche Teile der mit diesem Konto verbundenen Support-Korrespondenz
Welche Aufzeichnungen weiterhin aufbewahrt werden und warum
Die folgenden Aufzeichnungen werden nicht im Zuge der Kontolöschung entfernt. Der Aufbewahrungsumfang beschränkt sich auf das für den jeweiligen Zweck Erforderliche und erfolgt Löschung oder Anonymisierung, sobald dieser nicht mehr besteht.
- Transaktions- und Rechnungsaufzeichnungen: Aufbewahrung zur Erfüllung steuerlicher, buchhalterischer und zahlungsstreitbezogener gesetzlicher Verpflichtungen; Aufbewahrungsfrist gemäß geltendem Recht.
- Öffentlich zugängliche und anonymisierte Rückmeldezusammenfassungen sowie statistische Ergebnisse: Diese Inhalte enthalten keine personenidentifizierbaren Informationen und sind bereits in historische Risikoaufzeichnungen und statistische Kennzahlen eingegangen.
- Sicherheits- und Missbrauchsschutzaufzeichnungen: Erforderliche Protokolle zur Untersuchung von Betrug, Missbrauch und Sicherheitsvorfällen, in der Regel in Hash- oder anderer deidentifizierter Form gespeichert.
- Prüfungs- und Sanktionsprotokolle: Erforderliche Aufzeichnungen, die aufbewahrt werden, um die einheitliche Durchsetzung der Community-Regeln zu gewährleisten. Bei einer Kontolöschung werden für zum Zeitpunkt der Löschung noch wirksame Sanktionen zusätzlich die registrierte E-Mail-Adresse sowie irreversible Hashwerte der Apple- und Google-Anmeldeidentitäten aufbewahrt, ausschließlich zu dem Zweck, dass Konten, die mit derselben E-Mail-Adresse oder demselben Apple- bzw. Google-Konto neu registriert werden, weiterhin an diese Sanktion gebunden bleiben; nach Aufhebung oder Ablauf der Sanktion werden diese Hashwerte gelöscht.
- Rechtsansprüche und Compliance-Aufzeichnungen: Aufbewahrung im Umfang und für die Dauer, die bei bestehenden Streitigkeiten, Untersuchungen oder verbindlichen Rechtsanforderungen nach geltendem Recht vorgeschrieben sind.
Abonnements müssen separat gekündigt werden
Falls der Nutzer über den App Store oder Google Play ein noch aktives Pro- oder Business-Abonnement besitzt, wird dieses durch die Löschung des UCard Radar-Kontos nicht gekündigt, noch verhindert dies weitere Abbuchungen durch den Store. Die automatische Verlängerung kann ausschließlich in der Abonnementverwaltung des jeweiligen Stores gekündigt werden. Bitte führen Sie die Kündigung vor Übermittlung des Löschantrags durch, da andernfalls Abbuchungen auch nach Nichtmehrexistenz des Kontos fortgesetzt werden können. Für über die Website erworbene Abonnements gilt die Rückerstattungsrichtlinie.
Bearbeitungsfrist
- Kontoinhalte und Zugriffsberechtigungen werden mit sofortiger Wirkung nach Überprüfung der Anfrage ungültig; der Nutzer kann sich anschließend nicht mehr anmelden.
- Die Löschung zugehöriger Daten in den Produktionssystemen wird in der Regel innerhalb von 30 Tagen abgeschlossen.
- Sicherungs- und Notfallwiederherstellungskopien werden gemäß den bestehenden Rotationszyklen überschrieben, in der Regel innerhalb von nicht mehr als 90 Tagen.
- Die im vorhergehenden Abschnitt genannten Ausnahmen von der Löschung werden entsprechend ihren jeweiligen Zwecken und Fristen weiterhin aufbewahrt.
Identitätsüberprüfung
Zur Verhinderung versehentlicher Löschungen sowie von Anträgen unter missbräuchlicher Verwendung einer fremden Identität können wir Informationen verlangen, die ausreichen, um die Identität und Berechtigung des Antragstellers zu überprüfen sowie das betreffende Konto und die zugehörigen Aufzeichnungen zu lokalisieren. Die Überprüfung dient ausschließlich der Bearbeitung dieser Anfrage und wird nicht für andere Zwecke verwendet. Bitte senden Sie in der Anfrage keine privaten Schlüssel, Mnemonics, vollständige Kartennummern, CVV oder vollständige Abbilder von Ausweisdokumenten.
Kontakt und Beschwerde
Sollte eine Löschanfrage nicht ordnungsgemäß bearbeitet worden sein oder bestehen Fragen zur Bearbeitungsweise, können Sie uns über die nachfolgenden Wege kontaktieren; soweit nach geltendem Recht zulässig, können Sie zudem bei der zuständigen Datenschutz- oder sonstigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einlegen.