Erstattungsrichtlinie
Abonnements, Kündigung und Erstattungen
Diese Richtlinie gilt für UCard Radar Pro- und Business-Abonnements. Sie erklärt, wo Sie bezahlen, wie Sie die Verlängerung kündigen und wann Sie eine Erstattung beantragen können.
Zuletzt aktualisiert 28. September 2026
Auf einen Blick
- Bezahlung
- Web-Abo, verkauft von CreemCreem nimmt als Merchant of Record die Zahlung an, stellt den Beleg aus und übernimmt die Steuern.
- Verlängerung
- Monatliche oder jährliche VerlängerungDie Abbuchung erfolgt am Ende jedes Abrechnungszeitraums, bis Sie kündigen.
- Kündigung
- Jederzeit im Konto kündbarDie Verlängerung endet; der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen.
- Erstattungen
- Einzelprüfung, Rückzahlung über den ursprünglichen ZahlungswegEin Antrag ist keine Zusage; wann das Geld eintrifft, hängt vom Zahlungsweg ab.
Wo Ihre Bestellung bezahlt wurde
Erstattungen führt aus, wer die Zahlung erhalten hat. Auf Ihrem Beleg oder der Abrechnungsseite im Konto sehen Sie, über welchen Weg die Bestellung lief.
| Punkt | Web-Abonnement | Krypto-Bestellung | In-App-Kauf |
|---|---|---|---|
| CreemVerfügbar | NOWPaymentsNicht mehr erhältlich | Apple App Store / Google PlayNoch nicht verfügbar | |
| Verkäufer | Creem (Merchant of Record) | Betreibergesellschaft von UCard Radar | Apple / Google |
| Abrechnung | Monatliche oder jährliche Verlängerung | Einmalzahlung, keine Verlängerung | Monatliche oder jährliche Verlängerung |
| So kündigen Sie | Konto → Abrechnung → Kundenportal | Keine Kündigung nötig | In den Abo-Einstellungen des Geräts |
| So beantragen Sie eine Erstattung | An UCard Radar richten; wir wickeln es über Creem ab | An UCard Radar richten; manuelle Prüfung | Direkt bei Apple oder Google beantragen |
Der Status der Zahlungswege entspricht der letzten Aktualisierung dieser Seite. Ändert sich ein Weg, wird diese Richtlinie angepasst.
Automatische Verlängerung und Kündigung
Abonnements verlängern sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch, bis Sie kündigen. Dafür müssen Sie den Support nicht kontaktieren.
- Wo Sie kündigen: Melden Sie sich an, gehen Sie zu Konto → Abrechnung und öffnen Sie das Kundenportal.
- Wirkung: Die Verlängerung endet, die Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.
- Bereits abgebuchte Verlängerungen: Eine Kündigung danach betrifft nur den nächsten Zeitraum und erstattet den gerade abgebuchten nicht. Halten Sie die Verlängerung für falsch, beantragen Sie eine Erstattung wie unten beschrieben.
- Belege aufbewahren: Heben Sie Kündigungsbestätigung und Belege für den Fall eines Streits über eine Verlängerung auf.
Wann Sie eine Erstattung beantragen können
Das sind die häufigen Fälle; entschieden wird für jede Bestellung einzeln.
Sie können beantragen
- Dieselbe Bestellung wurde doppelt abgebucht.
- Sie haben bezahlt, aber ein technischer Fehler bei UCard Radar hat die Aktivierung verhindert und wir haben ihn nicht rechtzeitig behoben.
- Betrag, Tarif oder Abrechnungszeitraum weichen von der bestätigten Bestellung ab.
- Sie haben vor der Verlängerung gekündigt, wurden aber wegen eines Systemfehlers belastet.
- Eine nicht autorisierte Zahlung (wenden Sie sich auch an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienst).
In der Regel keine Erstattung
- Sie haben die Mitgliedschaft normal genutzt und es sich dann anders überlegt oder brauchen sie nicht mehr.
- Sie haben nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt und die Verlängerung entsprach Ihrer Abo-Zustimmung.
- On-Chain-Verluste durch falsche Währung, falsches Netzwerk, falsche Adresse oder falschen Betrag.
- Wechselkursdifferenzen, Gebühren oder Netzwerkgebühren von Banken, Kartennetzen, Wallets oder Blockchains.
- Streitigkeiten über Gelder oder Konten mit Kartenanbietern, Emittenten, Wallets oder Börsen Dritter.
Gewähren Ihnen geltendes Recht oder die Regeln des Zahlungswegs weitergehende, unverzichtbare Rechte, gehen diese vor.
So beantragen Sie eine Erstattung
Web-Abonnements und Krypto-Bestellungen beantragen Sie bei UCard Radar, In-App-Käufe direkt bei Apple oder Google.
Zahlungsweg feststellen
Sehen Sie auf dem Beleg oder der Abrechnungsseite im Konto nach.
Antrag senden
Schreiben Sie von Ihrer Konto-Adresse an support@ucardradar.com oder wählen Sie auf der Kontaktseite „Bestellungen, Mitgliedschaft und Erstattungen“.
Bestelldaten angeben
Bestell- oder Belegnummer, Zahlungsdatum und -betrag sowie der Grund; bei On-Chain-Bestellungen zusätzlich der öffentliche Transaktions-Hash.
Entscheidung abwarten
Wir prüfen die Bestellung und die Nutzung; bei Zusage erfolgt die Rückzahlung über den ursprünglichen Weg und Sie erhalten das Ergebnis per E-Mail.
Bearbeitung und Dauer
Prüfung, Bearbeitung durch den Zahlungsweg und Gutschrift sind drei getrennte Schritte mit eigener Dauer – eine feste Zahl von Tagen sagen wir daher nicht zu.
- Angaben fehlen
Können wir die Bestellung nicht zuordnen, bitten wir per E-Mail um weitere Angaben.
- In Prüfung
Wir prüfen Zahlung, Aktivierung und Nutzung der Mitgliedschaft.
- An den Zahlungsweg übergeben
Die Erstattung wurde an Creem oder den ursprünglichen Zahlungsweg übergeben; „Genehmigung ausstehend“ heißt dort nicht, dass sie abgeschlossen ist.
- Erstattet
Der Zahlungsweg hat bestätigt; Bank oder Kartennetz brauchen eventuell länger, bis die Gutschrift erscheint.
Mitgliedschaftsleistungen nach einer Erstattung
- Nach bestätigter Vollerstattung, Rückbuchung oder Stornierung endet die Mitgliedschaft aus dieser Bestellung.
- Eine Teilerstattung lässt den laufenden Zeitraum meist aktiv; maßgeblich ist die Entscheidung.
- Andere, separat bezahlte und noch aktive Bestellungen sind nicht betroffen.
Krypto-Bestellungen (NOWPayments)
Der Web-Checkout akzeptiert derzeit keine Kryptowährungen. Früher über NOWPayments bezahlte Bestellungen werden weiterhin nach diesen Regeln behandelt.
- Einmalzahlung: monatlich oder jährlich bestimmt nur die Zugangsdauer; bei Ablauf wird nichts abgebucht und nichts muss gekündigt werden.
- Unregelmäßige Bestellungen: Zu geringe, verspätete oder in falscher Währung bzw. falschem Netzwerk geleistete Zahlungen werden manuell geprüft; zahlen Sie bis zur Entscheidung nicht erneut.
- On-Chain-Erstattungen: Blockchain-Überweisungen sind unumkehrbar. Erstattet werden nur tatsächlich eingegangene, bearbeitbare Mittel; Währung, Netzwerk, Adresse und Gebühren werden je Bestellung bestätigt.
Verkäufer und rechtliche Angaben
Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. ist für den Betrieb von UCard Radar, die Bereitstellung der Mitgliedschaftsleistungen und den Erstattungssupport verantwortlich. Die Kontaktanschrift lautet Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China.
- Web-Abonnements: Bei Bestellungen über Paddle oder Creem, bei denen Checkout-Seite oder Beleg diese Stelle als Online-Wiederverkäufer, Verkäufer oder Merchant of Record ausweisen, trägt sie nach den zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden Käuferbedingungen die Verantwortung für Zahlungseinzug, Steuern, Rechnungsstellung, Widerrufe, Durchführung von Erstattungen und Zahlungsstreitigkeiten dieses Verkaufs; maßgeblich für Identität und Pflichten sind die tatsächlichen Checkout-Angaben, die Bestellbestätigung und der Beleg.
- In-App-Käufe: Verkäufer ist Apple oder Google; Erstattungen werden nach deren eigenen Store-Bedingungen entschieden und durchgeführt.
- Krypto-Bestellungen: Bei Bestellungen über NOWPayments stellt NOWPayments ein Zahlungsgateway für Kryptowerte oder die Zahlungsabwicklung bereit und wird dadurch weder Anbieter des Informationsdienstes UCard Radar noch Vertragspartner oder Merchant of Record; Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. bleibt in diesem Verhältnis Händler und Dienstanbieter, wobei Zahlungsabwicklung, On-Chain-Transaktionen und technische Erstattungsschritte zusätzlich den Regeln des jeweiligen Anbieters unterliegen.
- Unabhängig vom Zahlungsweg prüft die Betreibergesellschaft von UCard Radar die Bestellungen und Mitgliedschaften in ihrem Leistungsbereich und leistet die verfügbare Erstattungsunterstützung; die Bedingungen keines Zahlungswegs schließen unverzichtbare Rechte nach geltendem Recht aus.
Erstattungsbetrag, Gebühren und Empfänger
Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem tatsächlich Erhaltenen, Rabatten, bereits erstatteten Beträgen, anwendbaren Steuern und dem, was der Zahlungsweg abwickeln kann. Ob Wechselkursdifferenzen, Netzwerkgebühren oder Bank- und Kartennetzgebühren zurückerstattet werden, hängt von den jeweiligen Regeln und dem geltenden Recht ab. Außer wenn der ursprüngliche Zahlungsweg die Erstattung nicht abwickeln kann und dies schriftlich bestätigt ist, erstatten wir nicht auf andere Karten, Konten Dritter, andere Wallets oder sonstige Ersatzwege.
Geltendes Recht und Regeln der Zahlungswege
Diese Richtlinie schließt unverzichtbare Verbraucherrechte nach geltendem Recht weder aus noch schränkt sie diese ein. Bieten lokales Recht, Bedingungen des Zahlungswegs oder Regeln der Kartennetze stärkeren Schutz, gehen diese in ihrem Geltungsbereich vor.
Vertragspartner, Widerrufsrecht, Erstattungsbedingungen, Streitbeilegungswege und steuerliche Behandlung können je Zahlungsweg abweichen. Lesen Sie auch die Zahlungsbestätigung, den Beleg und die zum Zeitpunkt der Transaktion geltenden Bedingungen des Anbieters.
Häufig gestellte Fragen
Verlängern sich Web-Abonnements automatisch?
Ja. Web-Abonnements verlängern sich monatlich oder jährlich, bis Sie im Kundenportal unter Konto → Abrechnung kündigen; danach bleibt der Zugang bis zum Ende des laufenden Zeitraums bestehen.
Bekomme ich nach der Kündigung Geld zurück?
Nein. Eine Kündigung stoppt nur künftige Verlängerungen; für eine bereits geleistete Zahlung brauchen Sie einen eigenen Erstattungsantrag.
Wie erhalte ich eine Erstattung für einen In-App-Kauf?
In-App-Käufe werden an Apple oder Google gezahlt; beantragen Sie die Erstattung beim jeweiligen Store. UCard Radar kann das nicht für Sie erledigen; nach der Genehmigung durch den Store wird die Mitgliedschaft angepasst.
Wann geht eine genehmigte Erstattung ein?
Das hängt vom Zahlungsweg, der Bank oder dem Kartennetz ab. Wir informieren Sie über den Stand, sagen aber keine feste Anzahl von Tagen zu.
Kann ich von UCard Radar eine Erstattung verlangen, wenn die Aufladung oder Zahlung mit einer externen U-Karte fehlschlägt?
Nein. Diese Richtlinie gilt nur für die eigenen Abonnements von UCard Radar, nicht für Streitigkeiten über Gelder oder Konten mit Kartenanbietern, Emittenten, Wallets oder Börsen Dritter.
Brauchen Sie Hilfe?
Erstattung beantragen
Nutzen Sie die E-Mail-Adresse der Bestellung und nennen Sie Bestellnummer und Grund.