Geltungsbereich
Geltungsbereich der Richtlinie
Ein Erstattungsantrag muss sich auf eine eigene kostenpflichtige Mitgliedschaftsbestellung von UCard Radar beziehen und anhand der Bestellnummer, des Zahlungskontos oder der Aufzeichnungen des Zahlungsdienstleisters überprüfbar sein.
Diese Richtlinie umfasst
- Monatliche oder jährliche Pro-Mitgliedschaftsbestellungen von UCard Radar
- Monatliche oder jährliche Business-Mitgliedschaftsbestellungen von UCard Radar
- Doppelte oder fehlerhafte Zahlungen sowie Zahlungen, bei denen die Leistungen nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurden
- Zahlungsstörungen, die im Checkout-Prozess von UCard Radar aufgetreten sind
Diese Richtlinie umfasst nicht
- Kartenausgabegebühren, Aufladungs- und Ausgabenbeträge sowie Erstattungen externer U-Karten oder Krypto-Zahlungskarten
- Kontostreitigkeiten mit externen Wallets, Börsen, Kartenausgebern oder Kartenanbietern
- Produkte oder Dienste, die Nutzer direkt auf einer externen Website erworben haben
- On-Chain-Überweisungen oder Bankkartentransaktionen, die nicht mit einer UCard Radar-Mitgliedschaftsbestellung zusammenhängen
Bearbeitungsgrundsätze
Grundsätze der Erstattungsbearbeitung
01
Einzelfallprüfung
Bei jedem Antrag werden Bestellung, Zahlungsstatus, Leistungsbereitstellung, Nutzung, Aufzeichnungen des Zahlungskanals und anwendbare Regeln geprüft. Eine Erstattung erfolgt nicht automatisch allein aufgrund eines Screenshots oder einer einseitigen Darstellung.
02
Vorrang des ursprünglichen Zahlungskanals
Nach Genehmigung einer Erstattung wird diese soweit möglich über den ursprünglichen Zahlungskanal abgewickelt. Die tatsächliche Empfangsmethode, Währung und Dauer hängen vom Zahlungsdienstleister, der Bank, dem Kartennetzwerk oder dem Blockchain-Netzwerk ab.
03
Getrennte Bearbeitung von Verlängerung und Erstattung
Aktuelle Kryptowährungsbestellungen sind Einmalzahlungen und verlängern sich nicht automatisch. Eine aktive Verlängerung erstellt eine neue Bestellung und storniert eine zuvor abgeschlossene Zahlung nicht automatisch. Eine Erstattung muss gesondert beantragt und geprüft werden.
04
Vorrang zwingender Rechte
Gewähren anwendbares Recht oder die Regeln des Zahlungsdienstleisters Nutzern weitergehende, unverzichtbare Erstattungs-, Widerrufs- oder Streitbeilegungsrechte, haben diese Regeln Vorrang.
Dienstbetreiber und Rollen bei Zahlungstransaktionen
Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. ist für den Betrieb von UCard Radar, die Bereitstellung der Mitgliedschaftsleistungen und den Erstattungssupport verantwortlich. Die Kontaktanschrift lautet Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China.
- Sofern auf der Checkout-Bestätigungsseite, in der Bestellbestätigung oder auf dem Beleg nicht ausdrücklich eine andere Gesellschaft als Verkäufer oder Merchant of Record der betreffenden Transaktion ausgewiesen ist, ist Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. der Vertragspartner für direkt bereitgestellte Abonnementdienste von UCard Radar.
- Bei Bestellungen über Paddle oder Creem, bei denen die Checkout-Seite oder der Beleg den jeweiligen Anbieter als Online-Wiederverkäufer, Verkäufer oder Merchant of Record ausweist, übernimmt die dort angegebene Gesellschaft nach den zum Transaktionszeitpunkt geltenden Käuferbedingungen die Verantwortung für Zahlungseinzug, Steuern, Rechnungsstellung, Widerruf, Durchführung von Erstattungen und Zahlungsstreitigkeiten im Rahmen der jeweiligen Verkaufstransaktion. Die konkrete Identität und Verantwortung richten sich nach den tatsächlichen Checkout-Angaben, der Bestellbestätigung und dem Beleg.
- Bei über NOWPayments abgewickelten Bestellungen stellt NOWPayments ein Gateway oder Verarbeitungsdienste für Zahlungen mit Krypto-Assets bereit und wird dadurch nicht zum Anbieter der Informationsdienste von UCard Radar, zum Vertragspartner oder zum Merchant of Record. Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. bleibt Händler und Dienstanbieter in diesem Vertragsverhältnis; die Zahlungsabwicklung, On-Chain-Transaktionen und technischen Erstattungsverfahren unterliegen zugleich den Regeln des jeweiligen Dienstleisters.
- Unabhängig von der Ausgestaltung des Zahlungskanals bleibt der Betreiber von UCard Radar für die Prüfung der Bestellungen und Mitgliedschaftsleistungen in seinem Leistungsumfang verantwortlich und stellt verfügbaren Erstattungssupport bereit. Keine Kanalbedingungen schließen unverzichtbare Rechte nach anwendbarem Recht aus.
Fälle, in denen eine Erstattung beantragt werden kann
In den folgenden Fällen kann ein Antrag eingereicht werden. Die Einreichung bedeutet jedoch nicht, dass die Erstattung bereits genehmigt wurde.
- Für dieselbe Bestellung erfolgte aufgrund eines System- oder Zahlungskanalfehlers eine nachprüfbare Doppelbelastung.
- Nach erfolgreicher Zahlung wurden die entsprechenden Mitgliedschaftsleistungen aufgrund eines technischen Fehlers von UCard Radar nicht bereitgestellt oder unangemessen verzögert, und wir konnten den Dienst nach angemessener Bearbeitung nicht wiederherstellen.
- Aufgrund eines Fehlers im Checkout- oder Bestellsystem von UCard Radar weichen der tatsächlich belastete Betrag, der Tarif oder der Abrechnungszeitraum eindeutig von der bestätigten Bestellung ab.
- Die Zahlungsseite zeigte einen Fehlschlag oder Ablauf an, der Zahlungseingang kann jedoch abschließend bestätigt werden und die entsprechenden Mitgliedschaftsleistungen wurden nicht bereitgestellt.
- Anwendbares Recht, Regeln des Kartennetzwerks oder wirksame Bedingungen des Zahlungsdienstleisters verlangen eine Erstattung, einen Widerruf oder eine Korrektur.
- Es besteht der Verdacht einer nicht autorisierten Zahlung. Ein solcher Antrag muss möglicherweise zusätzlich vom Zahlungsdienstleister, der Bank oder dem Kartennetzwerk geprüft werden.
Fälle, die gewöhnlich nicht erstattungsfähig sind oder in denen eine Rückholung nicht garantiert werden kann
Die folgenden Fälle stellen gewöhnlich keinen Erstattungsgrund dar. Zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht bleiben jedoch bestehen.
- Nach Erhalt und tatsächlicher Nutzung der Abonnementleistungen wird die Erstattung lediglich wegen einer Meinungsänderung, vergessener Nutzung oder eines entfallenen Bedarfs beantragt.
- Der Nutzer hat eine Verlängerungs- oder Doppelbestellung aktiv erstellt und bestätigt, und Zahlungsbetrag, Tarif und Angaben in der Bestellbestätigung stimmen überein.
- On-Chain-Zahlungen aufgrund einer vom Nutzer falsch angegebenen Währung, eines falschen Netzwerks, einer falschen Adresse oder eines falschen Betrags. On-Chain-Transaktionen sind unumkehrbar; ob eine Rückholung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Status der Gelder ab.
- Wechselkursdifferenzen, Bearbeitungsgebühren, Miner-Gebühren oder sonstige Drittanbietergebühren, die von Banken, Kartennetzwerken, Wallets, Börsen oder Blockchain-Netzwerken erhoben werden.
- Diensteinschränkungen aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen, Betrugs, des Missbrauchs des Erstattungsverfahrens, der gemeinsamen Nutzung eines Kontos oder anderer Regelverstöße.
- Verluste oder Streitigkeiten, die durch externe Kartenanbieter, Kartenausgeber, Wallets, Börsen oder andere externe Dienste verursacht wurden.
Zahlungskanäle
Bearbeitung durch Zahlungskanäle
Die folgenden Erläuterungen gelten nur für Zahlungskanäle, die tatsächlich auf der Checkout-Seite angeboten und für die betreffende Bestellung verwendet wurden. Kanalverfügbarkeit, Erstattungsweg und Bearbeitungsstatus richten sich nach den zum Transaktionszeitpunkt gültigen Bestelldaten und Regeln des Dienstleisters.
Aktueller Online-Kanal: NOWPayments
Der aktuelle Online-Checkout von UCard Radar verarbeitet Kryptowährungszahlungen über NOWPayments. On-Chain-Zahlungen können nicht rückgängig gemacht werden; UCard Radar verspricht keine automatische Erstattung.
Erstattungsmethode, Währung, Netzwerk und erstattungsfähiger Betrag müssen für jede Bestellung anhand des tatsächlichen Zahlungseingangs einzeln bestätigt werden.
Unterzahlung, verspäteter Eingang und ungewöhnliche Zahlungseingänge
Bestellungen mit Unterzahlung, Zahlungseingang nach Ablauf, abweichender Währung oder abweichendem Netzwerk sowie ungewöhnlichem Zahlungsstatus werden manuell geprüft.
Leisten Sie keine erneute Zahlung, bevor ein eindeutiges Bearbeitungsergebnis vorliegt, und bewahren Sie die Bestellnummer sowie den öffentlichen Transaktions-Hash auf.
Grundsatz zur Bestimmung des Zahlungskanals
Die zum Transaktionszeitpunkt geltenden Erstattungs- und Streitbeilegungsregeln eines anderen Zahlungsdienstleisters gelten nur, wenn in der Bestellung oder auf dem Zahlungsbeleg ausdrücklich angegeben ist, dass dieser Dienstleister die Zahlung bearbeitet hat.
Ob ein bestimmter Kanal unterstützt wird, richtet sich nach der tatsächlichen Checkout-Seite, der Bestellung und dem Beleg. Übermitteln Sie keine vollständige Kartennummer, keinen Sicherheitscode und kein Kontopasswort.
Erstattungsbetrag, Gebühren und Empfangskanal
Der erstattungsfähige Betrag richtet sich nach dem tatsächlichen Zahlungseingang, Rabatten, bereits erstatteten Beträgen, anwendbaren Steuern und dem vom Zahlungsdienstleister verarbeitbaren Umfang. Ob Wechselkursdifferenzen, On-Chain-Netzwerkgebühren sowie Gebühren von Banken oder Kartennetzwerken erstattet werden, hängt von den jeweiligen Regeln und dem anwendbaren Recht ab. Sofern der ursprüngliche Kanal die Erstattung nicht verarbeiten kann und keine abweichende schriftliche Bestätigung vorliegt, erfolgen keine Erstattungen auf eine andere Bankkarte, ein Drittkonto, eine andere Wallet oder über einen sonstigen alternativen Kanal.
Unterschied zwischen Verlängerung, Ablauf und Erstattung
Bestellungen, die derzeit über NOWPayments erstellt werden, sind einmalige Kryptowährungszahlungen und verlängern sich nicht automatisch. Monatlich oder jährlich bezeichnet die Gültigkeitsdauer der Mitgliedschaftsleistungen und bedeutet nicht, dass das System am Ablaufdatum automatisch eine Zahlung einzieht. Um die Leistungen zu verlängern, müssen Nutzer aktiv eine neue Verlängerungsbestellung erstellen.
- Einmalzahlung: Nach Abschluss der Bestellung erfolgt im nächsten Zeitraum keine automatische Belastung; eine automatische Verlängerung muss daher nicht gekündigt werden.
- Aktive Verlängerung: Durch die Verlängerung wird eine neue Zahlungsbestellung erstellt; die vorherige Bestellung wird dadurch weder storniert noch erstattet.
- Erstattungsantrag: Ein Antrag auf Rückzahlung einer bereits abgeschlossenen Zahlung muss gesondert geprüft werden.
- Bewahren Sie Zahlungsbeleg, Bestellnummer und Angaben zum Ablauf der Mitgliedschaft auf, damit Bestell- oder Leistungsstreitigkeiten geprüft werden können.
So beantragen Sie eine Erstattung
01
Antrag einreichen
Reichen Sie den Erstattungsantrag über unsere Kontaktseite oder unter support@ucardradar.com ein.
02
Bestelldaten bereitstellen
Geben Sie die registrierte E-Mail-Adresse, die UCard Radar-Bestellnummer, den Zahlungsdienstleister, das Zahlungsdatum, den Betrag, die Währung und den Grund des Antrags an.
03
Prüfung abwarten
Wir prüfen die Bestellung, Zahlungs-Callbacks, Leistungsbereitstellung, den Bestellstatus, die Nutzung und die Aufzeichnungen des Zahlungsdienstleisters.
04
Bearbeitung über den Kanal
Nach Genehmigung des Antrags wird die vollständige oder teilweise Erstattung über den betreffenden Zahlungsdienstleister oder ein manuelles Verfahren eingereicht.
05
Benachrichtigung über das Ergebnis
Das Bearbeitungsergebnis, der Erstattungsstatus und Änderungen der Mitgliedschaftsleistungen werden über das Konto oder den für den Antrag verwendeten Kontaktkanal mitgeteilt.
Senden Sie keine vollständige Bankkartennummer, CVV, Passwörter, Verifizierungscodes, privaten Wallet-Schlüssel, Seed-Phrasen oder Anmeldedaten für Börsen. Für On-Chain-Bestellungen werden nur der öffentliche Transaktions-Hash und die Bestelldaten benötigt.
Prüfung, Gutschrift und Statuserläuterungen
Eine inhaltliche Prüfung beginnt erst, nachdem ausreichende Unterlagen eingegangen sind. Bearbeitungs- und Gutschriftdauer unterscheiden sich je nach Zahlungsdienstleister, Blockchain-Netzwerk, Komplexität des Antrags und gesetzlichem Verfahren. Eine einheitliche feste Anzahl von Tagen bis zur Gutschrift kann daher nicht zugesichert werden.
- Bei unvollständigen Unterlagen, nicht zuordenbarer Bestellung oder noch ausstehender Bestätigung des Zahlungsstatus wird der Antrag ausgesetzt und die Ergänzung der Unterlagen verlangt.
- Wenn der Zahlungsdienstleister den Status „Genehmigung ausstehend“ anzeigt, bedeutet dies nicht, dass die Erstattung endgültig genehmigt wurde. Reichen Sie denselben Antrag nicht erneut ein.
- Nach Genehmigung der Erstattung kann es zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag in der tatsächlichen Wallet, auf der Börse oder beim Zahlungsdienstleister angezeigt wird.
- Bei On-Chain-Erstattungen müssen der tatsächliche Zahlungseingang, das verfügbare Netzwerk, die Zuordnung der Adresse und der Compliance-Status geprüft werden; eine feste Bearbeitungsfrist kann nicht unterstellt werden.
- Zahlungsstreitigkeiten werden nach dem jeweils gültigen Verfahren des Zahlungsdienstleisters bearbeitet. Währenddessen können die betreffenden Leistungen vorübergehend eingeschränkt werden.
Mitgliedschaftsleistungen nach einer Erstattung
Eine Erstattung betrifft nur die aus der betreffenden Zahlung stammende Bestellung. Andere weiterhin gültige und unabhängig bezahlte Mitgliedschaftsleistungen werden dadurch nicht gemeinsam gekündigt.
- Nach Bestätigung einer genehmigten Erstattung, einschließlich vollständiger oder teilweiser Erstattungen, oder einer Zahlungsstornierung können die durch die betreffende Bestellung bereitgestellten Mitgliedschaftsleistungen sofort beendet oder ausgesetzt werden.
- Andere unabhängig bezahlte Mitgliedschaftsbestellungen, deren Gültigkeitsdauer noch läuft, werden durch diese Erstattung nicht automatisch ungültig.
- Bei Ablauf der Mitgliedschaft enden die Leistungen entsprechend der Gültigkeitsdauer der Bestellung. Ein regulärer Ablauf ist weder eine Erstattung noch eine Zahlungsstornierung.
- Der weitere Zugriff auf bereits erstattete Leistungen, eine böswillige Rückbuchung oder der Missbrauch des Erstattungsverfahrens kann Kontoeinschränkungen und weitere Prüfungen auslösen.
Anwendbares Recht und Regeln der Zahlungsdienstleister
Diese Richtlinie schließt unverzichtbare Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht weder aus noch beschränkt sie diese. Gewähren das Recht am Aufenthaltsort des Nutzers, die Bedingungen des Zahlungsdienstleisters oder die Regeln des Kartennetzwerks einen höheren Schutz, werden diese in ihrem jeweiligen Geltungsbereich vorrangig angewendet.
Vertragspartner, Widerrufsrechte, Erstattungsbedingungen, Streitbeilegungskanäle und steuerliche Behandlung können je nach Zahlungskanal variieren. Nutzer sollten außerdem die Zahlungsbestätigungsseite, den Beleg und die zum Transaktionszeitpunkt geltenden Bedingungen des betreffenden Zahlungsdienstleisters prüfen.
Häufig gestellte Fragen
Verlängern sich monatliche oder jährliche Bestellungen automatisch?
Aktuelle NOWPayments-Bestellungen sind Einmalzahlungen und verlängern sich nicht automatisch. Monatlich oder jährlich bezeichnet die Gültigkeitsdauer der Mitgliedschaftsleistungen. Für eine Verlängerung muss aktiv eine neue Bestellung erstellt werden.
Kann eine On-Chain-Zahlung erstattet werden, wenn ich das falsche Netzwerk angegeben habe?
Dies kann nicht garantiert werden. On-Chain-Transaktionen sind unumkehrbar. Ob rückholbare Gelder vorhanden sind, muss anhand der Bestellung, Währung, des Netzwerks und des tatsächlichen Zahlungseingangs manuell geprüft werden.
Wann geht eine genehmigte Erstattung ein?
Dies hängt vom Zahlungsdienstleister, der Bank, dem Kartennetzwerk oder dem Blockchain-Netzwerk ab. Wir stellen den jeweils verfügbaren Bearbeitungsstatus bereit, versprechen jedoch keine einheitliche feste Anzahl von Tagen.
Kann ich die Mitgliedschaft nach einer Erstattung weiter nutzen?
Nach Bestätigung einer vollständigen Erstattung oder Zahlungsstornierung können die durch die betreffende Bestellung bereitgestellten Leistungen sofort beendet oder ausgesetzt werden. Andere unabhängige und weiterhin gültige Bestellungen bleiben unberührt.
Kann ich von UCard Radar eine Erstattung verlangen, wenn die Aufladung oder Zahlung mit einer externen U-Karte fehlschlägt?
Nein. Diese Richtlinie gilt nur für eigene Mitgliedschaftsbestellungen von UCard Radar und nicht für Geld- oder Kontostreitigkeiten mit externen Kartenanbietern, Kartenausgebern, Wallets oder Börsen.