Art des Anliegens wählen
Eine falsch gewählte Art führt nicht zur Ablehnung, kann die Bearbeitung aber verlängern. Abbuchungen und Erstattungen für In-App-Käufe wickeln Apple oder Google ab; wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Store.
Datenkorrekturen und Quellenhinweise
Öffentliche Daten einer Karte – Gebühren, unterstützte Regionen, KYC, Ausgabestatus – sind falsch oder veraltet.
Bitte bereithalten：Den Link zur fehlerhaften Seite, die korrekte Angabe und eine öffentlich überprüfbare Quelle (Link zur offiziellen Website, einer Ankündigung oder den Bedingungen).
Diese Art im Formular verwendenErfahrungsberichte
Sie haben eine Karte genutzt und möchten echte Erfahrungen teilen – zu Eröffnung, KYC, Sperrungen oder ob die Gebühren den offiziellen Angaben entsprachen.
Bitte bereithalten：Kartenname, Ort und Zeitpunkt der Nutzung, optional ein geschwärzter Screenshot. Erfahrungsberichte haben ein eigenes strukturiertes Formular.
Zum passenden FormularBeanspruchung von Herausgeberprofilen
Sie vertreten einen Kartenherausgeber oder -anbieter und möchten das offizielle Profil Ihrer Organisation pflegen und Prüfhinweise erhalten.
Bitte bereithalten：Eine E-Mail-Adresse der offiziellen Domain, Name und Sitz der Gesellschaft sowie öffentliche Angaben oder eine Vollmacht, die Ihre Vertretungsbefugnis belegen.
Diese Art im Formular verwendenBestellungen, Mitgliedschaft und Erstattungen
Abbuchungen, Verlängerungen, Kündigungen oder Erstattungen eines UCard Radar Pro- oder Business-Abos oder nicht freigeschaltete Leistungen.
Bitte bereithalten：Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Bestell- oder Belegnummer, den Zahlungsweg und das Zahlungsdatum.
Diese Art im Formular verwendenDatenschutz und Datenanfragen
Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer personenbezogenen Daten oder Widerruf einer früher erteilten Einwilligung.
Bitte bereithalten：Die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und das konkrete Anliegen. Zum Schutz Ihres Kontos bitten wir Sie möglicherweise um Bestätigung von der registrierten Adresse.
Diese Art im Formular verwendenRegelkonforme Geschäftspartnerschaften
Datenlizenzen für Business oder Enterprise, Lieferung per API und CSV, Markenkooperationen und Offenlegung von Sponsoring.
Bitte bereithalten：Name Ihrer Organisation, Anwendungsfall, benötigter Datenumfang und Lieferweg. Geschäftspartnerschaften beeinflussen keine Risikobewertungen.
Diese Art im Formular verwendenAllgemeine Fragen und Vorschläge
Fragen, die zu keiner der obigen Arten passen, Produktvorschläge sowie Presse- und Forschungsanfragen.
Bitte bereithalten：Beschreiben Sie das Anliegen möglichst konkret und fügen Sie einen Link bei, wenn es um eine Seite geht.
Diese Art im Formular verwendenVor dem Absenden
- Senden Sie niemals Passwörter, Bestätigungscodes, private Wallet-Schlüssel, Seed-Phrasen, vollständige Kartennummern, CVV-Codes oder vollständige Ausweisdokumente.
- Schwärzen Sie in Screenshots persönliche Angaben, die nichts mit dem Anliegen zu tun haben. Benötigen wir Identitätsnachweise, fordern wir diese ausdrücklich und nur von einer @ucardradar.com-Adresse an und nennen den Zweck.
- UCard Radar fordert niemals per Direktnachricht, Telegram oder Telefon Geld, Bestätigungscodes oder Fernzugriff auf Ihr Gerät an.
Kontaktformular
Nach dem Absenden
01
Vorgangsnummer
Nach dem Absenden zeigt die Seite eine Vorgangsnummer, die mit contact_ beginnt. Bewahren Sie sie auf: Unsere Antworten und Ihre Nachreichungen werden über diese Nummer zugeordnet.
02
Antwort per E-Mail
Wir antworten nur an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse und stets von der Domain @ucardradar.com. Eine Online-Statusabfrage gibt es noch nicht.
03
So bearbeiten wir Anliegen
Datenkorrekturen prüfen wir zuerst anhand öffentlicher Quellen; Bestellungen und Erstattungen richten sich nach dem Zahlungsweg; bei Datenschutzanfragen bestätigen wir zuerst die Identität der anfragenden Person.
Wie wir mit Ihren Angaben umgehen
Name, E-Mail-Adresse, Organisation, Beschreibung und Anhänge aus dem Formular dienen ausschließlich der Bearbeitung dieses Anliegens. Nur Administratoren und Compliance-Mitarbeitende können sie einsehen; sie werden nie öffentlich angezeigt. Anhänge liegen in einem privaten Speicher, und jeder Download wird protokolliert.
Offizielle Postfächer
Wenn Sie das Formular nicht nutzen können, schreiben Sie uns direkt. Nennen Sie die Art des Anliegens im Betreff und geben Sie Ihre Vorgangsnummer an, falls Sie das Formular bereits abgeschickt haben.