Champ d'application
Cette page s'applique au même compte partagé entre le site web UCard Radar et l'application mobile UCard Radar. Que le compte ait été créé par e-mail ou via une connexion Apple ou Google, la procédure et le périmètre de suppression sont identiques. Les informations conservées par des émetteurs de cartes tiers, des émetteurs, des portefeuilles, des plateformes d'échange ou des boutiques d'applications dans leurs propres systèmes ne relèvent pas de cette page et doivent être traitées par l'utilisateur conformément à leurs politiques.
Trois moyens d'initier la demande
Il suffit d'en choisir un ; les trois concernent le même compte et ont le même effet. Initier la demande ne nécessite ni de réinstaller l'application, ni de contacter le support pour obtenir une approbation.
Dans l'application mobile
Ouvrez l'application, accédez à « Paramètres → Compte et sécurité → Supprimer le compte », puis confirmez pour soumettre la demande de suppression. Il s'agit d'un point d'entrée direct dans l'application, et non d'une redirection vers le support.
Sur le site web
Connectez-vous au site web avec le compte à supprimer, puis accédez à la section Compte et sécurité dans les paramètres du compte pour soumettre la demande de suppression.
Par e-mail
Si vous ne pouvez plus vous connecter, envoyez un e-mail depuis l'adresse d'enregistrement du compte à support@ucardradar.com, avec pour objet « Supprimer le compte ». Nous vérifierons d'abord que la demande provient bien du titulaire du compte, puis nous procéderons à la suppression.
Quelles données la suppression inclut
La suppression signifie que le compte et les données associées sont retirés ou anonymisés, et non désactivés, gelés ou masqués.
- Compte et informations d'authentification : e-mail, nom d'affichage, hachage du mot de passe, statut de vérification, liaisons de connexion tierces
- Sessions et enregistrements d'appareils : toutes les sessions de connexion, la liste des appareils connectés, l'enregistrement de l'installation de l'application mobile et les jetons de notification push
- Données de préférences et de fonctionnalités : préférences de langue et de notification, favoris et suivis, alertes de risque, surveillance de mots-clés, sélections de comparaison
- Contenu communautaire : commentaires soumis par l'utilisateur et leurs historiques de révision, ainsi que les parties identifiant l'utilisateur dans les signalements et recours qu'il a soumis
- Retours et preuves : contenu des retours soumis par l'utilisateur et fichiers de preuve téléversés
- Historique des contacts : parties identifiant personnellement l'utilisateur dans les échanges avec le support associés à ce compte
Quels enregistrements sont conservés, et pourquoi
Les enregistrements suivants ne sont pas supprimés avec le compte. Le périmètre de conservation est limité à ce qui est nécessaire à la finalité correspondante, et ces enregistrements sont supprimés ou anonymisés lorsqu'ils ne sont plus nécessaires.
- Enregistrements de transactions et de facturation : conservés pour satisfaire aux obligations légales en matière fiscale, comptable et de traitement des litiges de paiement, la durée de conservation étant déterminée par la loi applicable.
- Résumés de retours et résultats statistiques déjà publiés et anonymisés : ces contenus ne comportent pas d'informations permettant d'identifier une personne et sont déjà intégrés à l'historique des risques et aux données statistiques.
- Enregistrements de sécurité et de prévention des abus : journaux nécessaires à l'investigation des fraudes, des abus et des incidents de sécurité, généralement conservés sous forme hachée ou autrement dé-identifiée.
- Historique des contrôles et des sanctions : enregistrements nécessaires pour garantir l’application cohérente des règles de la communauté. Lors de la suppression d’un compte, les sanctions encore en vigueur entraînent la conservation supplémentaire de l’adresse e-mail d’inscription et des valeurs de hachage irréversibles des identités de connexion Apple et Google, uniquement afin que tout compte recréé avec la même adresse e-mail ou le même compte Apple ou Google reste soumis à cette sanction ; une fois la sanction levée ou arrivée à échéance, ces valeurs de hachage sont supprimées.
- Enregistrements de revendications juridiques et de conformité : conservés dans le périmètre et pour la durée exigés par la loi applicable en cas de litige, d'enquête ou de demande juridique contraignante.
Les abonnements doivent être annulés séparément
Si l'utilisateur dispose d'un abonnement Pro ou Business encore actif dans l'App Store ou Google Play, la suppression du compte UCard Radar n'annulera pas cet abonnement et n'empêchera pas la boutique de continuer à débiter. Le renouvellement automatique ne peut être annulé que dans la gestion des abonnements de la boutique concernée. Veuillez effectuer l'annulation avant de soumettre la demande de suppression, faute de quoi des débits pourraient continuer alors que le compte n'existe plus. Les abonnements achetés via le site web sont traités conformément à la politique de remboursement.
Délais de traitement
- Le contenu du compte et les droits d'accès cessent immédiatement d'être valides dès que la demande est vérifiée, et l'utilisateur ne peut plus se connecter.
- La suppression des données associées dans les systèmes de production est généralement effectuée dans un délai de 30 jours.
- Les sauvegardes et les copies de reprise après sinistre sont écrasées selon leur cycle de rotation existant, généralement dans un délai ne dépassant pas 90 jours.
- Les exceptions de conservation énumérées dans la section précédente demeurent conservées conformément à leurs finalités et durées respectives.
Vérification d'identité
Afin d'éviter toute suppression erronée et tout usage frauduleux de l'identité d'autrui dans le cadre d'une demande, nous sommes susceptibles de vous demander des informations suffisantes pour vérifier votre identité et vos droits, permettant ainsi de localiser le compte et les enregistrements concernés. Cette vérification n'est utilisée que pour le traitement de cette demande et ne fera l'objet d'aucun autre usage. Veuillez ne pas inclure dans votre demande de clés privées, de phrases mnémoniques, de numéros de carte complets, de CVV ou d'images complètes de pièces d'identité.
Contact et réclamation
Si votre demande de suppression n'a pas été traitée correctement, ou si vous avez des questions concernant le mode de traitement, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants ; dans les limites autorisées par la loi applicable, vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données ou de toute autre autorité de régulation compétente.