Politique de remboursement
Abonnements, annulation et remboursements
Cette politique couvre les abonnements Pro et Business d’UCard Radar. Elle explique où vous payez, comment annuler le renouvellement et quand demander un remboursement.
Dernière mise à jour 28 septembre 2026
L’essentiel
- Mode de paiement
- Abonnement web, vendu par CreemEn tant que Merchant of Record, Creem encaisse le paiement, émet le reçu et gère la fiscalité.
- Renouvellement
- Renouvellement mensuel ou annuelLe prélèvement a lieu à la fin de chaque période jusqu’à votre annulation.
- Annulation
- Annulez à tout moment depuis votre compteLe renouvellement s’arrête et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.
- Remboursements
- Examen au cas par cas, remboursement par le canal d’origineUne demande ne vaut pas accord ; le délai de réception dépend du canal de paiement.
Où votre commande a été payée
Le remboursement est effectué par celui qui a encaissé le paiement. Consultez votre reçu ou la page de facturation de votre compte pour connaître le canal de votre commande.
| Élément | Abonnement web | Commande en crypto | Achat intégré |
|---|---|---|---|
| CreemDisponible | NOWPaymentsPlus proposé | Apple App Store / Google PlayPas encore disponible | |
| Vendeur | Creem (Merchant of Record) | L’entité exploitante d’UCard Radar | Apple / Google |
| Facturation | Renouvellement mensuel ou annuel | Paiement unique, sans renouvellement | Renouvellement mensuel ou annuel |
| Comment annuler | Compte → Facturation → portail client | Rien à annuler | Dans les réglages d’abonnement de l’appareil |
| Comment demander un remboursement | Adressez-vous à UCard Radar ; nous le traitons via Creem | Adressez-vous à UCard Radar ; examen manuel | Adressez-vous directement à Apple ou Google |
L’état des canaux est celui de la dernière mise à jour de cette page. Si un canal change, cette politique est mise à jour en conséquence.
Renouvellement automatique et annulation
Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période jusqu’à votre annulation. Inutile de contacter le support pour annuler.
- Où annuler : connectez-vous, allez dans Compte → Facturation et ouvrez le portail client.
- Prise d’effet : le renouvellement s’arrête et l’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.
- Renouvellements déjà prélevés : annuler après un renouvellement ne concerne que la période suivante et ne rembourse pas celle qui vient d’être prélevée. Si vous estimez qu’il s’agit d’une erreur, demandez un remboursement selon les étapes ci-dessous.
- Conservez vos justificatifs : gardez la confirmation d’annulation et les reçus en cas de litige sur un renouvellement.
Quand demander un remboursement
Voici les cas courants ; la décision finale est prise commande par commande.
Vous pouvez demander
- Vous avez été prélevé deux fois pour la même commande.
- Vous avez payé, mais une panne technique d’UCard Radar a empêché l’activation de l’abonnement et nous ne l’avons pas corrigée à temps.
- Le montant, la formule ou la période facturés diffèrent de la commande confirmée.
- Vous avez annulé avant le renouvellement mais avez été prélevé à cause d’une erreur système.
- Un paiement que vous n’avez pas autorisé (contactez aussi votre banque ou votre prestataire de paiement).
Généralement non remboursé
- Vous avez utilisé l’abonnement normalement puis changé d’avis ou n’en avez plus besoin.
- Vous n’avez pas annulé avant la date de renouvellement et celui-ci était conforme à votre autorisation d’abonnement.
- Pertes on-chain dues à une devise, un réseau, une adresse ou un montant erronés.
- Écarts de change, frais ou frais de réseau prélevés par les banques, réseaux de cartes, portefeuilles ou blockchains.
- Tout litige financier ou de compte avec un fournisseur de cartes, émetteur, portefeuille ou plateforme d’échange tiers.
Lorsque la loi applicable ou les règles du canal de paiement vous accordent des droits plus étendus et impératifs, ces règles prévalent.
Comment demander un remboursement
Pour les abonnements web et les commandes en crypto, adressez-vous à UCard Radar ; pour les achats intégrés, directement à Apple ou Google.
Identifiez le canal
Consultez votre reçu ou la page de facturation de votre compte.
Envoyez votre demande
Écrivez à support@ucardradar.com depuis l’adresse de votre compte ou choisissez « Commandes, abonnement et remboursements » sur la page de contact.
Joignez les détails de la commande
Numéro de commande ou de reçu, date et montant du paiement et motif ; pour une commande on-chain, le hash public de la transaction.
Attendez la décision
Nous vérifions la commande et l’utilisation de l’abonnement ; en cas d’accord, le remboursement passe par le canal d’origine et nous vous informons par e-mail.
Traitement et délais
L’examen, le traitement par le canal et la réception des fonds sont trois étapes distinctes aux délais différents ; nous ne promettons donc pas de nombre de jours fixe.
- Informations manquantes
Si nous ne retrouvons pas la commande, nous vous demandons des précisions par e-mail.
- En cours d’examen
Nous vérifions le paiement, l’activation et l’utilisation de l’abonnement.
- Transmis au canal
Le remboursement a été transmis à Creem ou au canal de paiement d’origine ; « en attente d’approbation » n’indique pas qu’il est terminé.
- Remboursé
Le canal l’a confirmé ; votre banque ou le réseau de cartes peut mettre plus de temps à l’afficher.
Avantages de l’abonnement après un remboursement
- Une fois un remboursement total, une rétrofacturation ou une annulation confirmés, l’abonnement lié à cette commande prend fin.
- Un remboursement partiel laisse en général la période en cours active ; la décision le précisera.
- Les autres commandes payées séparément et toujours actives ne sont pas concernées.
Commandes en crypto (NOWPayments)
Le paiement web n’accepte pas la crypto actuellement. Les commandes réglées auparavant via NOWPayments restent traitées selon ces règles.
- Paiement unique : mensuel ou annuel indique seulement la durée d’accès ; rien n’est prélevé à l’échéance et il n’y a rien à annuler.
- Commandes irrégulières : les paiements insuffisants, tardifs ou dans la mauvaise devise ou le mauvais réseau sont examinés manuellement ; ne repayez pas avant la décision.
- Remboursements on-chain : les transferts sur la blockchain sont irréversibles. Le remboursement se limite aux fonds effectivement reçus et traitables ; devise, réseau, adresse et frais sont confirmés commande par commande.
Vendeur et informations légales
L’exploitation du service UCard Radar, la fourniture des avantages liés aux abonnements et l’assistance en matière de remboursement sont assurées par Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. L’adresse de contact est Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China.
- Abonnements web : pour les commandes réglées via Paddle ou Creem, lorsque la page de paiement ou le reçu désigne cette entité comme revendeur en ligne, vendeur ou Merchant of Record, celle-ci assume, selon les conditions acheteur en vigueur au moment de la transaction, l’encaissement, les taxes, la facturation, les rétractations, l’exécution des remboursements et les litiges de paiement de cette vente ; l’identité et les responsabilités exactes suivent les informations réelles du paiement, la confirmation de commande et le reçu.
- Achats intégrés : Apple ou Google est le vendeur ; les remboursements sont décidés et exécutés selon leurs propres conditions de boutique.
- Commandes en crypto : pour les commandes réglées via NOWPayments, NOWPayments fournit une passerelle de paiement en cryptoactifs ou un traitement des paiements et ne devient pas pour autant le fournisseur du service d’information UCard Radar, la partie contractante ni le Merchant of Record ; Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. demeure le commerçant et le prestataire du service dans cette relation, tandis que le traitement des paiements, les transactions on-chain et les étapes techniques de remboursement relèvent aussi des règles du prestataire concerné.
- Quel que soit le canal de paiement, l’entité exploitante d’UCard Radar vérifie les commandes et abonnements relevant de son service et apporte l’assistance au remboursement disponible ; les conditions d’aucun canal n’excluent les droits impératifs prévus par la loi applicable.
Montant remboursé, frais et destination
Le montant remboursable dépend des sommes réellement encaissées, des remises, des montants déjà remboursés, des taxes applicables et de ce que le canal peut traiter. Le remboursement des écarts de change, frais de réseau ou frais bancaires et de réseaux de cartes dépend des règles concernées et de la loi applicable. Sauf si le canal d’origine ne peut pas le traiter et que cela est confirmé par écrit, nous ne remboursons pas vers une autre carte, un compte tiers, un autre portefeuille ou tout autre canal.
Loi applicable et règles du canal
Cette politique n’exclut ni ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable. Si la loi locale, les conditions du canal ou les règles des réseaux de cartes vous protègent davantage, elles s’appliquent en priorité dans leur champ.
La partie contractante, le droit de rétractation, les conditions de remboursement, les voies de litige et le traitement fiscal peuvent varier selon le canal. Consultez aussi la confirmation de paiement, le reçu et les conditions du prestataire en vigueur au moment de la transaction.
Questions fréquentes
Les abonnements web se renouvellent-ils automatiquement ?
Oui. Ils se renouvellent chaque mois ou chaque année jusqu’à l’annulation dans le portail client, sous Compte → Facturation ; après annulation, l’accès reste actif jusqu’à la fin de la période en cours.
L’annulation donne-t-elle droit à un remboursement ?
Non. L’annulation arrête seulement les renouvellements futurs ; un paiement déjà effectué nécessite une demande de remboursement distincte.
Comment obtenir le remboursement d’un achat intégré ?
Les achats intégrés sont encaissés par Apple ou Google : demandez le remboursement à la boutique concernée. UCard Radar ne peut pas le faire à votre place ; une fois approuvé par la boutique, l’abonnement est mis à jour.
Quel est le délai de réception après l’approbation d’un remboursement ?
Cela dépend du canal de paiement, de la banque ou du réseau de cartes. Nous vous tenons informé, sans promettre de nombre de jours fixe.
Puis-je demander à UCard Radar le remboursement d’un rechargement ou d’une dépense ayant échoué avec une U Card tierce ?
Non. Cette politique ne s’applique qu’aux abonnements d’UCard Radar, pas aux litiges financiers ou de compte avec des fournisseurs de cartes, émetteurs, portefeuilles ou plateformes d’échange tiers.
Besoin d’aide ?
Demander un remboursement
Utilisez l’e-mail de la commande et indiquez son numéro et le motif.
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