Champ d’application
Champ d’application de la politique
Toute demande de remboursement doit correspondre à une commande d’abonnement payant propre à UCard Radar et pouvoir être vérifiée au moyen du numéro de commande, du compte de paiement ou des dossiers du prestataire de paiement.
La présente politique couvre
- Les commandes d’abonnement mensuel ou annuel UCard Radar Pro
- Les commandes d’abonnement mensuel ou annuel UCard Radar Business
- Les paiements en double ou erronés, ou les paiements effectués sans fourniture correcte des avantages correspondants
- Les anomalies de paiement survenues dans le cadre du processus de paiement de UCard Radar
La présente politique ne couvre pas
- Les frais d’émission, fonds rechargés, dépenses et remboursements liés à une U Card ou à une carte de paiement en cryptomonnaies tierce
- Les litiges relatifs aux comptes de portefeuilles, plateformes d’échange, émetteurs ou fournisseurs de cartes tiers
- Les produits ou services achetés directement par l’utilisateur sur un site tiers
- Les transferts sur la blockchain ou transactions par carte bancaire sans rapport avec une commande d’abonnement UCard Radar
Principes de traitement
Principes de traitement des remboursements
01
Vérification individuelle de chaque commande
Chaque demande fait l’objet d’une vérification de la commande, du statut du paiement, de la fourniture et de l’utilisation des avantages, des dossiers du canal de paiement et des règles applicables. Aucun remboursement n’est accordé automatiquement sur la seule base d’une capture d’écran ou d’une déclaration unilatérale.
02
Priorité au canal de paiement d’origine
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est traité autant que possible par le canal de paiement d’origine ; son mode de réception, sa devise et son délai effectifs dépendent du prestataire de paiement, de la banque, du réseau de cartes ou du réseau blockchain.
03
Traitement distinct des renouvellements et des remboursements
Les commandes actuelles en cryptomonnaies correspondent à des paiements uniques et ne sont pas renouvelées automatiquement ; un renouvellement volontaire crée une nouvelle commande et n’annule pas automatiquement un paiement antérieur déjà effectué. Tout remboursement doit faire l’objet d’une demande et d’une vérification distinctes.
04
Primauté des droits impératifs
Lorsque la législation applicable ou les règles du prestataire de paiement accordent à l’utilisateur des droits supérieurs et non susceptibles de renonciation en matière de remboursement, de rétractation ou de litige, ces règles prévalent.
Exploitant du service et rôles dans les transactions de paiement
L’exploitation du service UCard Radar, la fourniture des avantages liés aux abonnements et l’assistance en matière de remboursement sont assurées par Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. L’adresse de contact est Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China.
- Sauf si la page de confirmation du paiement, la confirmation de commande ou le reçu désigne expressément une autre entité comme vendeur ou Merchant of Record de la transaction concernée, Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. est le cocontractant pour les services d’abonnement directement fournis par UCard Radar.
- Pour les commandes effectuées via Paddle ou Creem, si la page de paiement ou le reçu les désigne comme revendeur en ligne, vendeur ou Merchant of Record, l’entité indiquée assume, conformément aux conditions applicables à l’acheteur au moment de la transaction, les responsabilités relatives à l’encaissement, aux taxes, à la facturation, à la rétractation, à l’exécution des remboursements et aux litiges de paiement pour la vente concernée ; son identité et ses responsabilités précises sont déterminées par les informations effectivement affichées lors du paiement, la confirmation de commande et le reçu.
- Pour les commandes effectuées via NOWPayments, NOWPayments fournit une passerelle de paiement en cryptoactifs ou des services de traitement des paiements et ne devient pas, de ce seul fait, le fournisseur du service d’information UCard Radar, le cocontractant ou le Merchant of Record ; Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. demeure le marchand et le prestataire de services dans le cadre de cette relation, mais le traitement du paiement, les transactions sur la blockchain et la procédure technique de remboursement sont également soumis aux règles du prestataire concerné.
- Quelle que soit l’organisation du canal de paiement, l’entité exploitant UCard Radar demeure responsable de la vérification des commandes et des avantages d’abonnement relevant de son service, et fournit l’assistance disponible en matière de remboursement ; aucune condition propre à un canal n’exclut les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la législation applicable.
Situations dans lesquelles un remboursement peut être demandé
Une demande peut être soumise dans les situations suivantes, mais sa soumission ne signifie pas que le remboursement est approuvé.
- Une même commande a fait l’objet d’un débit en double vérifiable en raison d’une anomalie du système ou du canal de paiement.
- Après la réussite du paiement, une défaillance technique de UCard Radar a empêché ou retardé de manière déraisonnable la fourniture des avantages d’abonnement correspondants, et nous n’avons pas pu rétablir le service après un traitement raisonnable.
- En raison d’une erreur du système de paiement ou de commande de UCard Radar, le montant effectivement débité, la formule ou la période de facturation diffère manifestement de la commande confirmée.
- La page de paiement indique un échec ou une expiration, mais la réception des fonds est finalement vérifiée et les avantages d’abonnement correspondants n’ont pas été fournis.
- La législation applicable, les règles du réseau de cartes ou les conditions en vigueur du prestataire de paiement imposent un remboursement, une rétractation ou une correction.
- Le paiement est soupçonné de ne pas avoir été autorisé ; ce type de demande peut également nécessiter une vérification par le prestataire de paiement, la banque ou le réseau de cartes.
Situations généralement non remboursables ou dans lesquelles la récupération des fonds ne peut être garantie
Les situations suivantes ne constituent généralement pas un motif de remboursement, sans préjudice des droits impératifs applicables aux consommateurs.
- L’utilisateur demande un remboursement uniquement parce qu’il a changé d’avis, oublié d’utiliser le service ou n’en a plus besoin après avoir obtenu et effectivement utilisé les avantages de l’abonnement.
- L’utilisateur a volontairement créé et confirmé une commande de renouvellement ou un achat répété, et le montant payé, la formule et les informations de confirmation de la commande concordent.
- Un paiement sur la blockchain résulte d’une erreur de l’utilisateur concernant la devise, le réseau, l’adresse ou le montant ; les transactions sur la blockchain sont irréversibles et toute récupération dépend de l’état réel des fonds.
- Les écarts de change, commissions, frais de minage ou autres frais de tiers facturés par une banque, un réseau de cartes, un portefeuille, une plateforme d’échange ou un réseau blockchain.
- Les restrictions de service résultant d’une violation des conditions d’utilisation, d’une fraude, d’un abus du mécanisme de remboursement, du partage d’un compte ou de tout autre comportement non conforme.
- Toute perte ou tout litige résultant d’un fournisseur de cartes, d’un émetteur, d’un portefeuille, d’une plateforme d’échange ou de tout autre service externe tiers.
Canaux de paiement
Traitement selon le canal de paiement
Les indications suivantes s’appliquent uniquement aux canaux de paiement effectivement proposés sur la page de paiement et utilisés pour la commande concernée ; les capacités du canal, la procédure de remboursement et le statut du traitement sont déterminés par les dossiers de la commande et les règles du prestataire en vigueur au moment de la transaction.
Canal en ligne actuel : NOWPayments
Le processus de paiement en ligne de UCard Radar est actuellement traité par NOWPayments pour les paiements en cryptomonnaies. Les paiements sur la blockchain ne peuvent pas être annulés et UCard Radar ne garantit aucun remboursement automatique.
Le mode de remboursement, la devise, le réseau et le montant remboursable doivent être confirmés individuellement pour chaque commande sur la base de la commande et des fonds effectivement reçus.
Paiements insuffisants, expirés ou reçus de manière inhabituelle
Les commandes sous-payées, reçues après expiration, effectuées dans une devise ou sur un réseau non conforme, ou présentant un statut de paiement inhabituel font l’objet d’une vérification manuelle.
N’effectuez pas un nouveau paiement avant d’avoir reçu un résultat de traitement explicite et conservez le numéro de commande ainsi que le hachage public de la transaction.
Principe d’identification du canal de paiement
Les règles de remboursement et de litige d’un autre prestataire de paiement en vigueur au moment de la transaction ne s’appliquent que si la commande ou le reçu de paiement indique expressément que ce prestataire a traité le paiement.
La disponibilité d’un canal est déterminée par la page de paiement, la commande et le reçu effectifs ; ne transmettez pas de numéro de carte complet, de code de sécurité ou de mot de passe de compte.
Montant du remboursement, frais et canal de réception
Le montant remboursable dépend des fonds effectivement reçus, des remises, des montants déjà remboursés, des taxes applicables et de ce que le prestataire de paiement est en mesure de traiter. Le remboursement des écarts de change, des frais de réseau sur la blockchain et des frais bancaires ou de réseau de cartes dépend des règles correspondantes et de la législation applicable. Sauf si le canal d’origine ne peut pas traiter le remboursement et qu’une autre solution a été confirmée par écrit, aucun remboursement ne sera envoyé vers une autre carte bancaire, un compte tiers, un autre portefeuille ou tout autre canal de remplacement.
Différence entre renouvellement, expiration et remboursement
Les commandes actuellement créées via NOWPayments correspondent à des paiements uniques en cryptomonnaies et ne sont pas renouvelées automatiquement ; la mention mensuelle ou annuelle désigne la durée de validité des avantages de l’abonnement et ne signifie pas que le système effectuera automatiquement un débit à la date d’expiration. Pour prolonger les avantages, l’utilisateur doit volontairement créer une nouvelle commande de renouvellement.
- Paiement unique : une fois la commande terminée, aucun débit automatique n’est effectué pour la période suivante ; aucune annulation d’un renouvellement automatique n’est donc nécessaire.
- Renouvellement volontaire : le renouvellement crée une nouvelle commande de paiement et n’annule ni ne rembourse la commande précédente.
- Demande de remboursement : toute demande de restitution d’un paiement déjà effectué doit faire l’objet d’une vérification distincte.
- Veuillez conserver le reçu de paiement, le numéro de commande et les informations relatives à l’expiration de l’abonnement afin de permettre les vérifications en cas de litige concernant la commande ou les avantages.
Comment demander un remboursement
01
Soumettre une demande
Soumettez votre demande de remboursement via la page Nous contacter ou à support@ucardradar.com.
02
Fournir les informations relatives à la commande
Fournissez l’adresse e-mail d’inscription, le numéro de commande UCard Radar, le prestataire de paiement, la date du paiement, le montant, la devise et le motif de la demande.
03
Attendre la vérification
Nous vérifions la commande, la notification de paiement, la fourniture des avantages, le statut de la commande, l’utilisation des avantages et les dossiers du prestataire de paiement.
04
Traitement par le canal concerné
Une fois la demande approuvée, un remboursement total ou partiel est soumis par le prestataire de paiement concerné ou au moyen d’une procédure manuelle.
05
Notification du résultat
Le résultat du traitement, le statut du remboursement et toute modification des avantages de l’abonnement sont communiqués via le compte ou le canal de contact utilisé pour la demande.
N’envoyez pas de numéro de carte bancaire complet, de CVV, de mot de passe, de code de vérification, de clé privée de portefeuille, de phrase de récupération ou d’identifiants de connexion à une plateforme d’échange. Pour une commande sur la blockchain, seuls le hachage public de la transaction et les renseignements relatifs à la commande sont nécessaires.
Vérification, réception des fonds et statut
L’examen au fond ne commence qu’après réception de renseignements suffisants. Les délais de traitement et de réception varient selon le prestataire de paiement, le réseau blockchain, la complexité de la demande et les procédures légales ; aucun délai de réception fixe et uniforme ne peut donc être garanti.
- Si les informations sont incomplètes, si la commande ne peut pas être rapprochée ou si le statut du paiement est encore en cours de confirmation, la demande est suspendue et des renseignements complémentaires sont requis.
- Lorsque le prestataire de paiement indique que la demande est en attente d’approbation, cela ne signifie pas que le remboursement a été définitivement approuvé ; ne soumettez pas plusieurs fois la même demande.
- Après l’approbation du remboursement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent dans le portefeuille, sur la plateforme d’échange ou auprès du prestataire de paiement.
- Un remboursement sur la blockchain exige de confirmer les fonds effectivement reçus, le réseau disponible, l’appartenance de l’adresse et le statut de conformité ; aucun délai fixe ne peut être présumé.
- Les litiges de paiement sont traités selon les procédures en vigueur du prestataire de paiement, et les avantages concernés peuvent être temporairement restreints pendant cette période.
Avantages de l’abonnement après un remboursement
Un remboursement n’affecte que les avantages provenant de la commande correspondant au paiement concerné et n’annule pas les autres avantages d’abonnement encore valides et payés séparément.
- Après l’approbation de tout remboursement, total ou partiel, ou la confirmation de l’annulation d’un paiement, les avantages d’abonnement fournis par la commande correspondante peuvent être immédiatement résiliés ou suspendus.
- Les autres commandes d’abonnement payées séparément et encore valides ne deviennent pas automatiquement caduques en raison de ce remboursement.
- À l’expiration de l’abonnement, les avantages prennent fin à l’issue de la période de validité correspondant à la commande ; une expiration normale ne constitue ni un remboursement ni une annulation de paiement.
- La poursuite de l’accès à des avantages remboursés, une contestation abusive du paiement ou l’utilisation abusive du mécanisme de remboursement peut entraîner des restrictions du compte et des vérifications supplémentaires.
Législation applicable et règles des prestataires de paiement
La présente politique n’exclut ni ne limite les droits des consommateurs auxquels il ne peut être renoncé en vertu de la législation applicable. Lorsque la législation du lieu où réside l’utilisateur, les conditions du prestataire de paiement ou les règles du réseau de cartes offrent une protection supérieure, elles prévalent dans leur champ d’application.
Le cocontractant, le droit de rétractation, les conditions de remboursement, les voies de contestation et le traitement fiscal peuvent varier selon le canal de paiement. L’utilisateur doit également consulter la page de confirmation du paiement, le reçu et les conditions du prestataire concerné en vigueur au moment de la transaction.
Questions fréquentes
Les commandes mensuelles ou annuelles sont-elles renouvelées automatiquement ?
Les commandes NOWPayments actuelles correspondent à des paiements uniques et ne sont pas renouvelées automatiquement ; les mentions mensuelle ou annuelle désignent la durée de validité des avantages de l’abonnement. Pour renouveler, il faut volontairement créer une nouvelle commande.
Un paiement sur la blockchain effectué sur le mauvais réseau peut-il être remboursé ?
Cela ne peut être garanti. Les transactions sur la blockchain sont irréversibles ; l’existence de fonds récupérables doit être vérifiée manuellement en fonction de la commande, de la devise, du réseau et des fonds effectivement reçus.
Quel est le délai de réception après l’approbation d’un remboursement ?
Il dépend du prestataire de paiement, de la banque, du réseau de cartes ou du réseau blockchain. Nous communiquons les informations de traitement disponibles, mais ne garantissons aucun délai fixe et uniforme.
Puis-je continuer à utiliser mon abonnement après un remboursement ?
Après la confirmation d’un remboursement total ou de l’annulation d’un paiement, les avantages fournis par la commande correspondante peuvent être immédiatement résiliés ou suspendus ; les autres commandes indépendantes encore valides ne sont pas affectées.
Puis-je demander à UCard Radar le remboursement d’un rechargement ou d’une dépense ayant échoué avec une U Card tierce ?
Non. La présente politique s’applique uniquement aux propres commandes d’abonnement de UCard Radar et ne couvre aucun litige relatif aux fonds ou aux comptes d’un fournisseur de cartes, d’un émetteur, d’un portefeuille ou d’une plateforme d’échange tiers.