Choisissez le type de demande
Choisir le mauvais type n’entraîne pas le rejet de la demande, mais peut allonger son traitement. Les prélèvements et remboursements des achats intégrés sont gérés par Apple ou Google : adressez-vous directement à la boutique.
Corrections de données et pistes de sources
Les données publiques d’une carte — frais, régions prises en charge, KYC, statut d’émission — sont erronées ou obsolètes.
À préparer：Le lien de la page erronée, l’information correcte et une source vérifiable publiquement (lien vers le site officiel, une annonce ou une page de conditions).
Utiliser ce type dans le formulaireRetours d’expérience
Vous avez utilisé une carte et souhaitez partager votre expérience réelle : ouverture, KYC, gel du compte, ou conformité des frais aux conditions officielles.
À préparer：Le nom de la carte, le lieu et la date d’utilisation et, si vous le souhaitez, une capture d’écran anonymisée. Les retours passent par un formulaire structuré dédié.
Accéder au formulaire correspondantRevendication d’une fiche par un émetteur
Vous représentez un émetteur ou un fournisseur de cartes et souhaitez gérer le profil officiel de votre organisation et recevoir les avis de vérification.
À préparer：Une adresse e-mail sur le domaine officiel, le nom de l’entité et son lieu d’immatriculation, ainsi qu’une information publique ou un mandat prouvant que vous représentez l’organisation.
Utiliser ce type dans le formulaireCommandes, abonnement et remboursements
Prélèvements, renouvellements, résiliations ou remboursements d’un abonnement UCard Radar Pro ou Business, ou avantages non activés.
À préparer：L’adresse e-mail du compte, le numéro de commande ou de reçu, le canal de paiement et la date du paiement.
Utiliser ce type dans le formulaireVie privée et demandes relatives aux données
Accéder à vos informations personnelles, les rectifier ou les supprimer, ou retirer un consentement donné auparavant.
À préparer：L’adresse e-mail du compte et la demande précise. Pour protéger votre compte, nous pouvons vous demander de confirmer depuis l’adresse enregistrée.
Utiliser ce type dans le formulairePartenariats commerciaux conformes
Licences de données Business ou Enterprise, livraison par API et CSV, partenariats de marque et transparence sur les parrainages.
À préparer：Le nom de votre organisation, le cas d’usage, le périmètre de données souhaité et le mode de livraison. Les partenariats commerciaux n’influencent pas les notations de risque.
Utiliser ce type dans le formulaireQuestions générales et suggestions
Questions qui ne relèvent d’aucun des types ci-dessus, suggestions sur le produit, ou demandes de la presse et de la recherche.
À préparer：Décrivez le problème aussi précisément que possible et joignez le lien s’il concerne une page.
Utiliser ce type dans le formulaireAvant d’envoyer
- N’envoyez jamais de mots de passe, codes de vérification, clés privées de portefeuille, phrases de récupération, numéros de carte complets, codes CVV ou pièces d’identité complètes.
- Masquez sur vos captures les informations personnelles sans rapport avec la demande. Si des justificatifs d’identité sont nécessaires, nous les demanderons explicitement, uniquement depuis une adresse @ucardradar.com, en précisant pourquoi.
- UCard Radar ne vous demandera jamais de fonds, de codes de vérification ni d’accès à distance à votre appareil par message privé, Telegram ou téléphone.
Formulaire de contact
Après l’envoi
01
Numéro de référence
Une fois la demande envoyée, la page affiche un numéro de référence commençant par contact_. Conservez-le : nos réponses et vos compléments y sont rattachés.
02
Réponse par e-mail
Nous répondons uniquement à l’adresse e-mail indiquée, toujours depuis le domaine @ucardradar.com. Le suivi en ligne de l’état n’est pas encore disponible.
03
Traitement des demandes
Les corrections de données sont d’abord vérifiées auprès de sources publiques ; les commandes et remboursements sont traités selon le canal de paiement ; les demandes relatives à la vie privée commencent par la vérification de l’identité du demandeur.
Comment nous traitons les informations envoyées
Le nom, l’adresse e-mail, l’organisation, la description et les pièces jointes du formulaire servent uniquement au traitement de cette demande. Seuls les administrateurs et l’équipe conformité peuvent les consulter, et ils ne sont jamais publiés. Les pièces jointes sont conservées dans un stockage privé et chaque téléchargement laisse une trace d’audit.
Adresses e-mail officielles
Si vous ne pouvez pas utiliser le formulaire, vous pouvez aussi nous écrire directement. Indiquez le type de demande dans l’objet et, si vous avez déjà envoyé le formulaire, ajoutez votre numéro de référence.
E-mail de contact
- contact@ucardradar.com
- Corrections de données, retours et demandes relatives à la confidentialité
E-mail du service client
- support@ucardradar.com
- Assistance concernant les comptes, abonnements, commandes et l’utilisation