Âmbito de aplicação
Esta página se aplica à mesma conta compartilhada pelo site do UCard Radar e pelo aplicativo móvel do UCard Radar. Independentemente de a conta ter sido criada por e-mail ou por login com Apple ou Google, o processo e o escopo da exclusão são os mesmos. Informações mantidas por emissores de cartão terceiros, instituições emissoras, carteiras, exchanges ou lojas de aplicativos em seus próprios sistemas não estão no escopo desta página e precisam ser tratadas pelo usuário conforme as políticas desses terceiros.
Três formas de solicitar
Escolha uma das três; todas excluem a mesma conta e têm o mesmo efeito. Não é necessário reinstalar o aplicativo nem entrar em contato com o suporte para obter aprovação.
No aplicativo móvel
Abra o aplicativo, acesse «Configurações → Conta e segurança → Excluir conta» e confirme para enviar a solicitação de exclusão. Esta é a entrada direta no aplicativo, não um redirecionamento para o suporte.
No site
Faça login no site com a conta que deseja excluir e, na área de conta e segurança das configurações da conta, envie a solicitação de exclusão.
Por e-mail
Se você não conseguir mais fazer login, envie um e-mail do endereço de registro da conta para support@ucardradar.com com o assunto «Excluir conta». Primeiro verificaremos que a solicitação vem do titular da conta e depois executaremos a exclusão.
Quais dados a exclusão abrange
Excluir significa que a conta e os dados associados são removidos ou anonimizados, e não desativados, congelados ou ocultados.
- Conta e informações de autenticação: e-mail, nome de exibição, hash de senha, status de verificação, vínculos de login de terceiros
- Registros de sessão e dispositivo: todas as sessões de login, lista de dispositivos conectados, registro de instalação do aplicativo móvel e tokens de push
- Dados de preferências e funcionalidades: preferências de idioma e notificação, favoritos e seguidores, alertas de risco, monitoramento de palavras-chave, seleções de comparação
- Conteúdo da comunidade: comentários enviados pelos usuários e seus registros de revisão, bem como as partes que identificam o usuário em denúncias e recursos enviados
- Feedback e evidências: conteúdos de feedback enviados pelos usuários e arquivos de evidência enviados
- Registros de contato: as partes que identificam indivíduos nos registros de atendimento associados à conta
Quais registros continuam retidos e por quê
Os registros a seguir não são removidos com a exclusão da conta. O escopo de retenção é limitado ao necessário para atingir a finalidade correspondente e será excluído ou anonimizado quando não for mais necessário.
- Registros de transações e cobrança: retidos para cumprir obrigações legais de natureza fiscal, contábil e de tratamento de disputas de pagamento, com prazo de retenção definido pela legislação aplicável.
- Resumos de feedback já públicos e anonimizados e resultados estatísticos: esses conteúdos não contêm informações que identifiquem indivíduos e já fazem parte do histórico de risco e dos critérios estatísticos.
- Registros de segurança e prevenção de abuso: logs necessários para investigar fraudes, abusos e incidentes de segurança, geralmente mantidos em forma de hash ou outra forma desidentificada.
- Registros de moderação e penalidades: registros necessários mantidos para garantir a aplicação consistente das regras da comunidade. Penalidades ainda em vigor no momento da exclusão da conta terão retidos adicionalmente o e-mail de cadastro e valores de hash irreversíveis das identidades de login Apple e Google, usados exclusivamente para que contas recadastradas com o mesmo e-mail ou a mesma conta Apple ou Google continuem sujeitas a essa penalidade; quando a penalidade for revogada ou expirar, esses valores de hash serão excluídos.
- Registros de reclamações legais e conformidade: retidos no escopo e pelo prazo exigidos pela legislação aplicável quando houver disputas, investigações ou solicitações legais vinculantes.
Assinaturas precisam ser canceladas separadamente
Se você tiver uma assinatura Pro ou Business ainda ativa na App Store ou no Google Play, excluir a conta do UCard Radar não cancelará essa assinatura nem impedirá que a loja continue cobrando. A renovação automática só pode ser cancelada no gerenciamento de assinaturas da loja correspondente. Cancele antes de enviar a solicitação de exclusão, caso contrário você poderá continuar sendo cobrado mesmo com a conta já inexistente. Assinaturas compradas pelo site são tratadas conforme a política de reembolso.
Prazo de processamento
- O conteúdo da conta e as permissões de acesso ficam imediatamente invalidados após a verificação da solicitação, e o usuário não poderá mais fazer login.
- A exclusão dos dados associados nos sistemas de produção geralmente é concluída em até 30 dias.
- Os backups e as cópias de recuperação de desastre são sobrescritas de acordo com o ciclo de rotação existente, geralmente não excedendo 90 dias.
- As exceções de retenção listadas na seção anterior continuam a ser preservadas conforme suas respectivas finalidades e prazos.
Verificação de identidade
Para prevenir exclusões acidentais e solicitações feitas por pessoas que se passam por outras, podemos exigir informações suficientes para verificar a identidade e as permissões do solicitante, a fim de localizar a conta e os registros relevantes. A verificação será utilizada apenas para processar essa solicitação e não para outros fins. Por favor, não envie chaves privadas, frases de recuperação, números completos de cartão, CVV ou imagens completas de documentos de identificação na solicitação.
Contato e reclamações
Se a solicitação de exclusão não for tratada adequadamente, ou houver dúvidas sobre a forma de tratamento, entre em contato conosco pelos meios abaixo; dentro dos limites permitidos pela lei aplicável, também é possível apresentar reclamação às autoridades de proteção de dados ou outros órgãos reguladores competentes.