Conteúdo que pode ser objeto de solicitação de correção
- Nome do cartão, logotipo e link do site oficial
- Informações sobre tarifas
- Regiões compatíveis, restritas e proibidas
- Requisitos de KYC
- Compatibilidade de pagamentos
- Estrutura de emissão
- Eventos de risco
- Fundamentos da pontuação de risco
- Fontes de dados
- Resumos de feedback dos usuários
- Divulgações de publicidade ou parceria
Quem pode enviar uma correção
Usuários em geral
Podem enviar feedback de uso e informações sobre divergências de tarifas, restrições regionais, resultados de KYC, compatibilidade de pagamentos e possíveis eventos de risco.
Fornecedores de cartões / emissores
Podem enviar tabelas oficiais de tarifas, regiões compatíveis, requisitos de KYC, status do produto, comunicados e dados da entidade.
Pesquisadores / profissionais de conformidade
Podem enviar materiais regulatórios, registros públicos, reportagens, eventos de risco e explicações sobre conflitos entre fontes.
O que deve ser fornecido em uma solicitação de correção
- Página em questão, nome do cartão e campo específico contestado
- Conteúdo atual, alteração sugerida e respectiva justificativa
- Data de publicação e entrada em vigor dos materiais, além do produto, da região e do âmbito de contas aplicáveis
- Links oficiais, comunicados, tabelas de tarifas, termos, materiais regulatórios ou outras fontes verificáveis
- Ao enviar em nome de uma organização, informe a identidade do solicitante e sua relação de autorização com a organização
- Capturas de tela, e-mails ou tíquetes devem preservar o contexto necessário, com ocultação prévia das informações pessoais não relacionadas à solicitação
- Um e-mail de contato para verificações adicionais, se necessário. Não envie número completo do cartão, código de segurança, senha, código de verificação, chave privada, frase-semente ou informações pessoais de terceiros sem autorização
Conteúdo que não será removido apenas por uma relação comercial ou divergência quanto às conclusões
- Eventos de risco que ainda tenham fundamento jurídico legítimo
- Resumos de feedback negativo que tenham sido analisados e continuem pertinentes
- Alterações históricas de tarifas ou regiões com valor explicativo para o público
- Registros de alterações de classificação e seus motivos públicos
- Identificações Sponsored / Affiliate / Claimed que continuem aplicáveis
- Declarações de risco e divulgações publicitárias da plataforma
No entanto, se o conteúdo estiver incorreto, for duplicado, tiver perdido a atualidade, violar direitos, expuser a privacidade, exceder a autorização ou precisar ser removido ou ter seu tratamento restringido por exigência legal, ele ainda será tratado conforme o status das evidências, a Política de Privacidade e a legislação aplicável.
Processo de análise de correções
- Confirmar a página, o cartão, o campo contestado e a alteração sugerida.
- Verificar as páginas oficiais, os registros públicos, as capturas de tela ou outros materiais verificáveis enviados.
- Criar um registro de fonte para os materiais utilizados, indicando o status da verificação e o âmbito de aplicação.
- Pessoas com as permissões apropriadas avaliam a confiabilidade das fontes, as informações conflitantes e o âmbito do impacto.
- Quando as evidências sustentarem a correção, atualizar o campo factual correspondente ou a explicação pública.
- Se a correção puder afetar a pontuação de risco, realizar uma reavaliação separada conforme a metodologia de classificação vigente; o solicitante não pode determinar diretamente uma pontuação ou um nível.
- Manter um registro de atualização legível para alterações relevantes que afetem informações públicas.
- Manter registros internos de auditoria das principais ações, como envio, análise, publicação ou revogação.
Como os resultados das correções são tratados
- Informação confirmada: o campo correspondente é atualizado, preservando-se a fonte e a data da atualização.
- Informação parcialmente confirmada: a parte verificável é atualizada e a explicação da controvérsia é mantida.
- Informação não confirmada: os dados originais são mantidos, podendo ser registrado o motivo da rejeição.
- Impacto na pontuação: o caso segue para o processo de reavaliação da pontuação de risco.
- Impacto no conteúdo público: a página pública ou o alerta de risco é atualizado de forma correspondente.
Solicitações de reavaliação e abuso do canal
Após uma solicitação ser rejeitada, o solicitante poderá pedir uma reavaliação com novas evidências. Solicitações repetidas sem novos materiais, manifestamente fora do âmbito desta política ou de natureza assediante, fraudulenta, baseada em personificação ou em abuso em massa podem ser tratadas em conjunto, ter novos envios restringidos ou ter seu processamento encerrado.
Correções por fornecedores de cartões e independência das classificações
Fornecedores de cartões podem enviar materiais oficiais e evidências de correção, mas a relação comercial por si só não concede o direito de comprar uma classificação, determinar a ordenação orgânica, excluir alertas de risco ou remover feedback negativo. Claimed indica apenas que a página de perfil foi reivindicada pela entidade pertinente; Affiliate e Sponsored indicam apenas uma relação comercial e não constituem recomendação ou endosso.
Registros de atualização após correções
Correções relevantes relacionadas a tarifas, regiões, KYC, estrutura de emissão, pontuações de risco, eventos de risco, fontes de dados ou textos públicos de conformidade devem preservar a data da atualização, o motivo da alteração e os fundamentos que possam ser divulgados publicamente; as principais ações, como envio, análise, publicação e revogação, devem ser mantidas em registros internos de auditoria.
Perguntas frequentes
Fornecedores de cartões podem exigir a remoção de feedback negativo?
O conteúdo não será removido apenas em razão de uma relação comercial, pagamento ou insatisfação com a conclusão; se houver erro factual, perda de atualidade, violação de direitos, risco à privacidade ou obrigação legal, o caso será avaliado separadamente.
Uma única captura de tela pode alterar uma classificação?
Normalmente, não. A captura de tela será analisada como indício, e uma reavaliação da pontuação somente poderá ser acionada quando houver verificação em múltiplas fontes ou impacto sobre campos essenciais.
Quanto tempo leva para processar uma correção?
O tempo de processamento depende da qualidade das evidências, da possibilidade de verificar as fontes, do âmbito do impacto e do andamento da análise. Informações que envolvam riscos relevantes ou impactos amplos podem receber maior prioridade conforme o grau de impacto, mas não há garantia de um prazo uniforme de processamento.
Uma correção confirmada será explicada publicamente?
Para correções relevantes que afetem conclusões públicas, a plataforma atualizará a data, a fonte ou a explicação da alteração conforme sua capacidade de registro; a divulgação das evidências específicas também dependerá de restrições de privacidade, autorização e legislação.