Política de Reembolso
Assinaturas, cancelamento e reembolsos
Esta política abrange as assinaturas Pro e Business do UCard Radar. Ela explica onde você paga, como cancelar a renovação e quando pode pedir reembolso.
Última atualização 28 de setembro de 2026
Resumo
- Como você paga
- Assinatura web, vendida pela CreemA Creem, como Merchant of Record, recebe o pagamento, emite o recibo e cuida dos impostos.
- Renovação
- Renova mensal ou anualmenteA cobrança ocorre ao fim de cada período até você cancelar.
- Cancelamento
- Cancele quando quiser na sua contaA renovação para e você mantém o acesso até o fim do período pago.
- Reembolsos
- Análise caso a caso e devolução pelo canal originalEnviar o pedido não significa aprovação; o prazo de crédito depende do canal de pagamento.
Onde seu pedido foi pago
O reembolso é feito por quem recebeu o pagamento. Confira no recibo ou na página de cobrança da sua conta de qual canal veio o pedido.
| Item | Assinatura web | Pedido em cripto | Compra no app |
|---|---|---|---|
| CreemDisponível | NOWPaymentsNão é mais vendido | Apple App Store / Google PlayAinda não disponível | |
| Vendedor | Creem (Merchant of Record) | A entidade operadora do UCard Radar | Apple / Google |
| Cobrança | Renovação mensal ou anual | Pagamento único, sem renovação | Renovação mensal ou anual |
| Como cancelar | Conta → Cobrança → portal do cliente | Não há o que cancelar | Nas configurações de assinatura do dispositivo |
| Como solicitar um reembolso | Peça ao UCard Radar; processamos pela Creem | Peça ao UCard Radar; análise manual | Peça diretamente à Apple ou ao Google |
O status dos canais corresponde à última atualização desta página. Se um canal mudar, esta política é atualizada junto.
Renovação automática e cancelamento
As assinaturas renovam automaticamente ao fim de cada período até você cancelar. Não é preciso falar com o suporte para cancelar.
- Onde cancelar: entre na conta, vá em Conta → Cobrança e abra o portal do cliente.
- Quando vale: a renovação para e a assinatura continua ativa até o fim do período já pago.
- Renovações já cobradas: cancelar depois de uma renovação só afeta o período seguinte e não reembolsa o que acabou de ser cobrado. Se achar que a renovação foi um erro, peça reembolso pelos passos abaixo.
- Guarde os comprovantes: mantenha a confirmação de cancelamento e os recibos caso haja disputa sobre a renovação.
Quando você pode pedir reembolso
Estes são os casos comuns; a decisão final é tomada pedido a pedido.
Você pode solicitar
- Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo pedido.
- Você pagou, mas uma falha técnica do UCard Radar impediu a ativação da assinatura e não a corrigimos a tempo.
- O valor, plano ou período cobrado difere do pedido confirmado.
- Você cancelou antes da renovação, mas foi cobrado por erro do sistema.
- Um pagamento que você não autorizou (fale também com seu banco ou provedor de pagamento).
Normalmente não reembolsado
- Você usou a assinatura normalmente e depois mudou de ideia ou não precisa mais dela.
- Você não cancelou antes da data de renovação e a renovação seguiu a autorização da assinatura.
- Perdas on-chain causadas por moeda, rede, endereço ou valor informados errado.
- Diferenças cambiais, taxas ou tarifas de rede cobradas por bancos, bandeiras, carteiras ou blockchains.
- Qualquer disputa de recursos ou de conta com fornecedor de cartões, emissor, carteira ou corretora de terceiros.
Se a lei aplicável ou as regras do canal de pagamento lhe derem direitos maiores e irrenunciáveis, essas regras prevalecem.
Como solicitar um reembolso
Para assinaturas web e pedidos em cripto, fale com o UCard Radar; para compras no app, peça diretamente à Apple ou ao Google.
Identifique o canal
Confira o recibo ou a página de cobrança da conta.
Envie o pedido
Escreva para support@ucardradar.com com o e-mail da conta ou escolha “Pedidos, assinatura e reembolsos” na página de contato.
Inclua os dados do pedido
Número do pedido ou recibo, data e valor do pagamento e o motivo; em pedidos on-chain, também o hash público da transação.
Aguarde a decisão
Verificamos o pedido e o uso da assinatura; se aprovado, o valor volta pelo canal original e enviamos o resultado por e-mail.
Processamento e prazos
Análise, processamento do canal e crédito são três etapas separadas com prazos diferentes, por isso não prometemos um número fixo de dias.
- Faltam informações
Se não conseguirmos identificar o pedido, pedimos mais dados por e-mail.
- Em análise
Verificamos o pagamento, a ativação e o uso da assinatura.
- Enviado ao canal
O reembolso foi enviado à Creem ou ao canal de pagamento original; “aguardando aprovação” ali não significa que foi concluído.
- Reembolsado
O canal confirmou; seu banco ou a bandeira pode levar mais tempo para mostrar o crédito.
Benefícios da assinatura após o reembolso
- Confirmado um reembolso total, chargeback ou estorno, a assinatura daquele pedido termina.
- Um reembolso parcial normalmente mantém o período atual ativo; a decisão indicará o que se aplica.
- Outros pedidos pagos separadamente e ainda ativos não são afetados.
Pedidos em cripto (NOWPayments)
O checkout web não aceita cripto no momento. Pedidos pagos antes pela NOWPayments continuam seguindo estas regras.
- Pagamento único: mensal ou anual só define a duração do acesso; nada é cobrado no vencimento e não há o que cancelar.
- Pedidos irregulares: pagamentos a menor, atrasados ou com moeda ou rede erradas passam por análise manual; não pague de novo antes da decisão.
- Reembolsos on-chain: transferências na blockchain não podem ser revertidas. O reembolso se limita aos recursos efetivamente recebidos e processáveis, e moeda, rede, endereço e taxas são confirmados pedido a pedido.
Vendedor e informações legais
A operação do serviço do UCard Radar, a entrega dos benefícios de assinatura e o suporte a reembolsos são de responsabilidade da Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. O endereço de contato é Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China.
- Assinaturas web: nos pedidos concluídos pela Paddle ou pela Creem, quando a página de pagamento ou o recibo identificam essa entidade como revendedora online, vendedora ou Merchant of Record, ela responde, pelos termos de comprador vigentes na data, pela cobrança, impostos, faturamento, desistências, execução de reembolsos e disputas de pagamento dessa venda; a identidade e as responsabilidades exatas seguem os dados reais do checkout, a confirmação do pedido e o recibo.
- Compras no app: a Apple ou o Google é o vendedor, e os reembolsos são decididos e executados conforme os termos de cada loja.
- Pedidos em cripto: nos pedidos concluídos pela NOWPayments, a NOWPayments fornece um gateway de pagamento de criptoativos ou o processamento do pagamento e não se torna, por isso, fornecedora do serviço de informação do UCard Radar, parte contratante ou Merchant of Record; a Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. continua sendo o comerciante e o prestador do serviço nessa relação, embora o processamento do pagamento, as transações on-chain e as etapas técnicas de reembolso também sigam as regras do provedor correspondente.
- Qualquer que seja o canal de pagamento, a entidade operadora do UCard Radar verifica os pedidos e assinaturas dentro do seu serviço e oferece o suporte a reembolsos disponível; os termos de nenhum canal excluem direitos irrenunciáveis previstos na lei aplicável.
Valor do reembolso, taxas e destino
O valor reembolsável depende do que foi efetivamente recebido, descontos, valores já reembolsados, impostos aplicáveis e do que o canal consegue processar. A devolução de diferenças cambiais, tarifas de rede ou taxas bancárias e de bandeira depende das regras correspondentes e da lei aplicável. Salvo quando o canal original não puder processar e isso for confirmado por escrito, não reembolsamos para outro cartão, conta de terceiros, outra carteira ou canal alternativo.
Lei aplicável e regras do canal
Esta política não exclui nem limita direitos irrenunciáveis do consumidor previstos na lei aplicável. Se a lei local, os termos do canal ou as regras da bandeira oferecerem mais proteção, eles prevalecem dentro do seu alcance.
A parte contratante, o direito de desistência, as condições de reembolso, os canais de disputa e o tratamento fiscal podem variar por canal. Consulte também a confirmação de pagamento, o recibo e os termos do provedor vigentes na data da transação.
Perguntas frequentes
As assinaturas web renovam automaticamente?
Sim. Renovam mensal ou anualmente até você cancelar no portal do cliente, em Conta → Cobrança; depois de cancelar, o acesso continua até o fim do período atual.
Cancelar gera reembolso?
Não. Cancelar só interrompe renovações futuras; um pagamento já feito exige um pedido de reembolso separado.
Como peço reembolso de uma compra no app?
Compras no app são pagas à Apple ou ao Google, então peça o reembolso à loja correspondente. O UCard Radar não pode fazer isso por você; quando a loja aprovar, a assinatura é atualizada.
Quanto tempo leva para receber um reembolso aprovado?
Depende do canal de pagamento, do banco ou da bandeira. Informamos o andamento, mas não prometemos um número fixo de dias.
Posso solicitar ao UCard Radar o reembolso de um depósito ou compra malsucedida com um cartão U de terceiros?
Não. Esta política vale só para as assinaturas do UCard Radar, não para disputas de recursos ou contas com fornecedores de cartões, emissores, carteiras ou corretoras de terceiros.