Escopo aplicável
Escopo de aplicação da política
A solicitação de reembolso deve corresponder a um pedido de assinatura paga do próprio UCard Radar e ser verificável por meio do número do pedido, da conta utilizada no pagamento ou dos registros do prestador de serviços de pagamento.
Esta política abrange
- Pedidos de assinatura mensal ou anual Pro do UCard Radar
- Pedidos de assinatura mensal ou anual Business do UCard Radar
- Pagamentos duplicados ou incorretos, ou casos em que o pagamento foi efetuado, mas os benefícios não foram entregues normalmente
- Anomalias de pagamento decorrentes do processo de checkout do UCard Radar
Esta política não abrange
- Tarifas de emissão, valores depositados, valores gastos e reembolsos de cartões U ou cartões de pagamento com criptomoedas de terceiros
- Disputas de contas de carteiras, corretoras, emissores ou fornecedores de cartões terceirizados
- Produtos ou serviços adquiridos diretamente pelos usuários em sites de terceiros
- Transferências on-chain ou transações com cartões bancários não relacionadas a pedidos de assinatura do UCard Radar
Princípios de tratamento
Princípios de tratamento de reembolsos
01
Verificação individual de cada pedido
Cada solicitação será verificada com base no pedido, no status do pagamento, na entrega e no uso dos benefícios, nos registros do canal de pagamento e nas regras aplicáveis; o reembolso não será efetuado automaticamente com base apenas em uma captura de tela ou declaração unilateral.
02
Preferência pelo canal de pagamento original
Após a aprovação, o reembolso será processado, sempre que possível, pelo canal de pagamento original; a forma, a moeda e o prazo efetivos de recebimento dependem do prestador de serviços de pagamento, do banco, da bandeira do cartão ou da rede blockchain.
03
Renovação e reembolso são tratados separadamente
Atualmente, os pedidos em criptomoedas são pagamentos avulsos e não são renovados automaticamente; uma renovação iniciada pelo usuário cria um novo pedido e não cancela automaticamente um pagamento anterior já concluído. O reembolso deve ser solicitado e analisado separadamente.
04
Prevalência dos direitos obrigatórios
Quando a legislação aplicável ou as regras do prestador de serviços de pagamento concederem aos usuários direitos superiores e irrenunciáveis de reembolso, retirada ou contestação, essas regras prevalecerão.
Operador do serviço e funções na transação de pagamento
A operação do serviço do UCard Radar, a entrega dos benefícios de assinatura e o suporte a reembolsos são de responsabilidade da Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. O endereço de contato é Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China.
- Salvo quando a página de confirmação do checkout, a confirmação do pedido ou o recibo indicar expressamente outra entidade como vendedora ou Merchant of Record da transação correspondente, Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. é a parte contratual dos serviços de assinatura direta do UCard Radar.
- Nos pedidos concluídos por meio de Paddle ou Creem, caso a página de checkout ou o recibo as identifique como revendedora on-line, vendedora ou Merchant of Record, a entidade exibida na página será responsável, conforme os termos do comprador vigentes no momento da transação, pelo recebimento do pagamento, pelos tributos, pela emissão de faturas, pelo exercício do direito de retirada, pela execução de reembolsos e pelas disputas de pagamento da respectiva transação de venda; sua identidade e suas responsabilidades específicas serão determinadas pelas informações efetivas do checkout, pela confirmação do pedido e pelo recibo.
- Nos pedidos concluídos por meio de NOWPayments, NOWPayments fornece um gateway de pagamento com criptoativos ou capacidade de processamento de pagamentos e, por esse motivo, não se torna a prestadora dos serviços de informação do UCard Radar, a parte contratual nem o Merchant of Record; Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. continua sendo a comerciante e prestadora do serviço nessa relação, mas o processamento do pagamento, as transações on-chain e o processo técnico de reembolso também estão sujeitos às regras do respectivo prestador.
- Independentemente da organização do canal de pagamento, a entidade operadora do UCard Radar continua responsável por verificar os pedidos e os benefícios de assinatura dentro do escopo de seus serviços e por fornecer o suporte a reembolso disponível; nenhum termo de canal exclui direitos irrenunciáveis previstos na legislação aplicável.
Situações em que é possível solicitar reembolso
Uma solicitação poderá ser apresentada nas situações abaixo, mas sua apresentação, por si só, não significa que o reembolso tenha sido aprovado.
- Ocorrência de cobrança duplicada verificável no mesmo pedido devido a anomalia do sistema ou do canal de pagamento.
- Após o pagamento ser concluído, uma falha técnica do UCard Radar impediu ou atrasou injustificadamente a entrega dos benefícios de assinatura correspondentes e não conseguimos restaurar o serviço após um tratamento razoável.
- Devido a um erro no checkout ou no sistema de pedidos do UCard Radar, o valor efetivamente cobrado, o plano ou o ciclo de cobrança diverge claramente da confirmação do pedido.
- A página de pagamento indicou falha ou expiração, mas o recebimento do valor foi posteriormente confirmado e os benefícios de assinatura correspondentes não foram entregues.
- A legislação aplicável, as regras da bandeira do cartão ou os termos vigentes do prestador de serviços de pagamento exigem reembolso, retirada ou correção.
- Suspeita de pagamento não autorizado; essa solicitação também poderá exigir verificação pelo prestador de serviços de pagamento, banco ou bandeira do cartão.
Situações que normalmente não são reembolsáveis ou cuja recuperação não pode ser garantida
As situações abaixo normalmente não constituem motivo para reembolso, sem prejuízo dos direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis.
- Solicitação de reembolso apenas por mudança de ideia, esquecimento de uso ou falta de necessidade do serviço após o usuário ter recebido e efetivamente utilizado os benefícios da assinatura.
- Pedido de renovação ou compra repetida criado e confirmado ativamente pelo usuário, quando o valor pago, o plano e as informações da confirmação do pedido forem correspondentes.
- Pagamento on-chain decorrente do preenchimento incorreto de moeda, rede, endereço ou valor pelo usuário; transações on-chain são irreversíveis, e a possibilidade de recuperação depende da situação efetiva dos fundos.
- Diferenças cambiais, tarifas, taxas de mineração ou outros custos de terceiros cobrados por bancos, bandeiras de cartão, carteiras, corretoras ou redes blockchain.
- Restrições do serviço decorrentes de violação dos termos de serviço, fraude, abuso do mecanismo de reembolso, compartilhamento de conta ou outras condutas irregulares.
- Quaisquer perdas ou disputas decorrentes de fornecedores de cartões, emissores, carteiras, corretoras ou outros serviços externos de terceiros.
Canais de pagamento
Como os canais de pagamento tratam os pedidos
As explicações abaixo se aplicam somente aos canais de pagamento efetivamente disponibilizados na página de checkout e utilizados no pedido correspondente; as funcionalidades do canal, o procedimento de reembolso e o status do processamento dependem dos registros do pedido e das regras do prestador vigentes no momento da transação.
Canal on-line atual: NOWPayments
Atualmente, os pagamentos em criptomoedas no checkout on-line do UCard Radar são processados por NOWPayments. Pagamentos on-chain são irreversíveis, e o UCard Radar não promete reembolsos automáticos.
A forma, a moeda, a rede e o valor reembolsável devem ser confirmados individualmente com base no pedido e nos registros do valor efetivamente recebido.
Pagamento insuficiente, expiração e recebimento anormal
Pedidos com pagamento insuficiente, recebimento após a expiração, divergência de moeda ou rede ou status de pagamento anormal serão submetidos a análise manual.
Não repita o pagamento antes de receber um resultado claro do processamento e guarde o número do pedido e o hash público da transação.
Princípio de identificação do canal de pagamento
As regras de reembolso e contestação de outro prestador de serviços de pagamento vigentes no momento da transação somente serão aplicáveis quando o pedido ou o recibo de pagamento indicar expressamente que o pagamento foi processado por esse prestador.
A disponibilidade de determinado canal depende da página efetiva de checkout, do pedido e do recibo; não envie o número completo do cartão, código de segurança nem senha da conta.
Valor, custos e canal de recebimento do reembolso
O valor reembolsável depende do montante efetivamente recebido, dos descontos, dos valores já reembolsados, dos tributos aplicáveis e do escopo que o prestador de serviços de pagamento consegue processar. O reembolso de diferenças cambiais, taxas da rede on-chain e custos bancários ou da bandeira do cartão depende das regras correspondentes e da legislação aplicável. Salvo quando o canal original não puder processar o reembolso e houver confirmação por escrito em contrário, não efetuaremos o reembolso para outro cartão bancário, conta de terceiros, carteira diferente ou canal alternativo.
Diferença entre renovação, vencimento e reembolso
Atualmente, os pedidos criados por NOWPayments são pagamentos avulsos em criptomoedas e não são renovados automaticamente; mensal ou anual indica o período de validade dos benefícios de assinatura, não que o sistema fará uma cobrança automática na data de vencimento. Para prolongar os benefícios, o usuário deve criar ativamente um novo pedido de renovação.
- Pagamento avulso: após a conclusão do pedido, não haverá cobrança automática no próximo ciclo; portanto, não é necessário cancelar uma renovação automática.
- Renovação iniciada pelo usuário: a renovação cria um novo pedido de pagamento e não equivale ao cancelamento ou reembolso do pedido anterior.
- Solicitação de reembolso: um pedido de devolução referente a um pagamento já concluído exige análise separada.
- Guarde o recibo de pagamento, o número do pedido e as informações de vencimento da assinatura para verificação em caso de disputa sobre o pedido ou os benefícios.
Como solicitar um reembolso
01
Envie a solicitação
Envie a solicitação de reembolso pela página Entre em contato conosco ou para support@ucardradar.com.
02
Forneça os dados do pedido
Forneça o e-mail cadastrado, o número do pedido do UCard Radar, o prestador de serviços de pagamento, a data do pagamento, o valor, a moeda e o motivo da solicitação.
03
Aguarde a verificação
Verificaremos o pedido, o callback de pagamento, a entrega dos benefícios, o status do pedido, o uso e os registros do prestador de serviços de pagamento.
04
Processamento pelo canal
Após a aprovação da solicitação, o reembolso integral ou parcial será enviado pelo prestador de serviços de pagamento correspondente ou por meio de um processo manual.
05
Notificação do resultado
O resultado do processamento, o status do reembolso e as alterações nos benefícios da assinatura serão comunicados pela conta ou pelo canal de contato utilizado na solicitação.
Não envie o número completo do cartão bancário, CVV, senha, código de verificação, chave privada da carteira, frase-semente ou credenciais de login de corretora. Para pedidos on-chain, forneça somente o hash público da transação e os dados do pedido.
Análise, recebimento e explicação dos status
A análise substancial somente começará após o recebimento de informações suficientes. Os prazos de processamento e recebimento variam conforme o prestador de serviços de pagamento, a rede blockchain, a complexidade da solicitação e os procedimentos legais; portanto, não é possível prometer um número fixo e uniforme de dias para o recebimento.
- Quando os documentos estiverem incompletos, não for possível localizar o pedido ou o status do pagamento ainda estiver em confirmação, a solicitação será pausada e pediremos informações adicionais.
- Quando o prestador de serviços de pagamento exibir o status “aguardando aprovação”, isso não significa que o reembolso tenha sido definitivamente aprovado; não envie repetidamente a mesma solicitação.
- Após a aprovação do reembolso, a carteira, a corretora ou o prestador de serviços de pagamento ainda poderá precisar de tempo adicional para exibir o recebimento.
- Reembolsos on-chain exigem a confirmação do valor efetivamente recebido, da rede disponível, da titularidade do endereço e do status de conformidade, não podendo ser presumidos com base em um prazo fixo.
- As disputas de pagamento serão tratadas conforme os procedimentos vigentes do prestador de serviços de pagamento, e os benefícios correspondentes poderão ser temporariamente restringidos durante esse período.
Benefícios da assinatura após o reembolso
O reembolso afeta somente o pedido correspondente àquele pagamento e não cancela outros benefícios de assinatura ainda válidos e pagos separadamente.
- Após qualquer reembolso aprovado, inclusive integral ou parcial, ou após a confirmação do cancelamento do pagamento, os benefícios de assinatura fornecidos pelo pedido correspondente poderão ser imediatamente encerrados ou suspensos.
- Outros pedidos de assinatura pagos separadamente e ainda dentro do período de validade não serão automaticamente invalidados por este reembolso.
- No vencimento da assinatura, os benefícios terminam conforme o período de validade do pedido; o vencimento normal não equivale a um reembolso nem ao cancelamento do pagamento.
- Continuar acessando benefícios reembolsados, realizar estorno mal-intencionado ou abusar do mecanismo de reembolso poderá resultar em restrições da conta e verificações adicionais.
Legislação aplicável e regras dos prestadores de serviços de pagamento
Esta política não exclui nem limita direitos irrenunciáveis do consumidor previstos na legislação aplicável. Se a legislação do local do usuário, os termos do prestador de serviços de pagamento ou as regras da bandeira do cartão oferecerem proteção superior, elas prevalecerão dentro de seu escopo de aplicação.
A parte contratual, o direito de retirada, as condições de reembolso, os canais de contestação e o tratamento tributário podem variar entre os canais de pagamento. O usuário também deve consultar a página de confirmação do pagamento, o recibo e os termos do prestador de serviços de pagamento correspondente vigentes no momento da transação.
Perguntas frequentes
Os pedidos mensais ou anuais são renovados automaticamente?
Atualmente, os pedidos de NOWPayments são pagamentos avulsos e não são renovados automaticamente; mensal ou anual indica o período de validade dos benefícios de assinatura. Para renovar, o usuário deve criar ativamente um novo pedido.
É possível reembolsar um pagamento on-chain enviado pela rede errada?
Não há garantia. Transações on-chain são irreversíveis, e a existência de fundos recuperáveis deve ser verificada manualmente com base no pedido, na moeda, na rede e no status efetivo do recebimento.
Quanto tempo leva para receber um reembolso aprovado?
Depende do prestador de serviços de pagamento, do banco, da bandeira do cartão ou da rede blockchain. Forneceremos o status de processamento disponível, mas não prometemos um número fixo e uniforme de dias.
Posso continuar usando a assinatura após o reembolso?
Após a confirmação do reembolso integral ou do cancelamento do pagamento, os benefícios fornecidos pelo pedido correspondente poderão ser imediatamente encerrados ou suspensos; outros pedidos independentes e ainda válidos não serão afetados.
Posso solicitar ao UCard Radar o reembolso de um depósito ou compra malsucedida com um cartão U de terceiros?
Não. Esta política se aplica somente aos pedidos de assinatura do próprio UCard Radar e não se aplica a fundos nem disputas de contas de fornecedores de cartões, emissores, carteiras ou corretoras terceirizados.