Escolha o tipo de solicitação
Escolher o tipo errado não faz a solicitação ser recusada, mas pode aumentar o tempo de atendimento. Cobranças e reembolsos de compras no app são tratados pela Apple ou pelo Google; solicite diretamente à loja.
Correções de dados e indicações de fontes
Os dados públicos de um cartão — tarifas, regiões atendidas, KYC, status de emissão — estão errados ou desatualizados.
Tenha em mãos：O link da página com o erro, a informação correta e uma fonte verificável publicamente (link do site oficial, de um comunicado ou da página de termos).
Usar este tipo no formulárioRelatos de uso
Você usou um cartão e quer contar sua experiência real com a abertura, o KYC, bloqueios ou se as tarifas batiam com as oficiais.
Tenha em mãos：O nome do cartão, onde e quando você o usou e, se quiser, uma captura de tela anonimizada. Os relatos usam um formulário estruturado próprio.
Ir para o formulário correspondenteReivindicação de perfil por emissores
Você representa um emissor ou fornecedor de cartões e quer manter o perfil oficial da sua organização e receber avisos de verificação.
Tenha em mãos：Um e-mail no domínio oficial, o nome da entidade e o local de registro, e informações públicas ou uma autorização que comprove que você representa a organização.
Usar este tipo no formulárioPedidos, assinatura e reembolsos
Cobranças, renovações, cancelamentos ou reembolsos de uma assinatura UCard Radar Pro ou Business, ou benefícios que não foram ativados.
Tenha em mãos：O e-mail da conta, o número do pedido ou do recibo, o canal de pagamento e a data do pagamento.
Usar este tipo no formulárioPrivacidade e solicitações de dados
Acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais, ou retirar um consentimento dado anteriormente.
Tenha em mãos：O e-mail da conta e a solicitação específica. Para proteger sua conta, podemos pedir que você confirme pelo e-mail cadastrado.
Usar este tipo no formulárioParcerias comerciais em conformidade
Licenciamento de dados Business ou Enterprise, entrega por API e CSV, parcerias de marca e divulgação de patrocínios.
Tenha em mãos：O nome da organização, o caso de uso, o escopo de dados necessário e a forma de entrega. Parcerias comerciais não afetam as classificações de risco.
Usar este tipo no formulárioDúvidas gerais e sugestões
Dúvidas que não se encaixam nos tipos acima, sugestões de produto ou consultas de imprensa e pesquisa.
Tenha em mãos：Descreva a questão da forma mais específica possível e inclua o link se ela envolver uma página.
Usar este tipo no formulárioAntes de enviar
- Nunca envie senhas, códigos de verificação, chaves privadas de carteira, frases-semente, números completos de cartão, códigos CVV ou documentos de identidade completos.
- Cubra nas capturas de tela as informações pessoais sem relação com a solicitação. Se precisarmos de documentos de identidade, pediremos de forma explícita, apenas de um endereço @ucardradar.com, e explicaremos o motivo.
- A UCard Radar nunca pede fundos, códigos de verificação ou acesso remoto ao seu dispositivo por mensagem privada, Telegram ou telefone.
Formulário de contato
Depois do envio
01
Número de referência
Após o envio, a página mostra um número de referência que começa com contact_. Guarde-o: nossas respostas e eventuais materiais complementares ficam vinculados a esse número.
02
Resposta por e-mail
Respondemos apenas ao e-mail informado, sempre a partir do domínio @ucardradar.com. Ainda não há acompanhamento do status on-line.
03
Como é tratado
Correções de dados são conferidas primeiro com fontes públicas; pedidos e reembolsos são tratados conforme o canal de pagamento; solicitações de privacidade começam pela confirmação da identidade do solicitante.
Como tratamos as informações enviadas
O nome, o e-mail, a organização, a descrição e os anexos do formulário são usados apenas para tratar esta solicitação. Somente administradores e a equipe de compliance podem vê-los, e eles nunca são exibidos publicamente. Os anexos ficam em armazenamento privado e cada download gera um registro de auditoria.
Caixas de e-mail oficiais
Se não puder usar o formulário, você também pode nos enviar um e-mail diretamente. Informe o tipo de solicitação no assunto e, se já enviou o formulário, inclua o número de referência.