المحتوى الذي يمكن طلب تصحيحه
- اسم البطاقة وشعارها ورابط موقعها الرسمي
- معلومات الرسوم
- المناطق المدعومة والمقيدة والمحظورة
- متطلبات KYC
- التوافق مع وسائل الدفع
- هيكل الإصدار
- حوادث المخاطر
- أساس درجة المخاطر
- مصادر البيانات
- ملخصات ملاحظات المستخدمين
- الإفصاح عن الإعلانات أو الشراكات
من يمكنه تقديم تصحيح
المستخدمون العاديون
يمكنهم تقديم ملاحظات الاستخدام وفروق الرسوم والقيود الإقليمية ونتائج KYC والتوافق مع وسائل الدفع ومؤشرات حوادث المخاطر.
مزوّدو البطاقات / جهات الإصدار
يمكنهم تقديم جداول الرسوم الرسمية والمناطق المدعومة ومتطلبات KYC وحالة المنتج والإعلانات ومعلومات الكيان.
الباحثون / متخصصو الامتثال
يمكنهم تقديم المواد التنظيمية والسجلات العامة والتغطيات الإعلامية وحوادث المخاطر وشرح تعارض المصادر.
ما الذي يجب تقديمه مع طلب التصحيح
- الصفحة المستهدفة واسم البطاقة والحقل المحدد محل النزاع
- المحتوى الحالي والتعديل المقترح وأسبابه
- تاريخ نشر المواد ووقت سريانها والمنتج والمنطقة ونطاق الحسابات التي تنطبق عليها
- روابط رسمية أو إعلانات أو جداول رسوم أو شروط أو مواد تنظيمية أو مصادر أخرى قابلة للتحقق
- عند التقديم نيابة عن مؤسسة، توضيح هوية مقدم الطلب وعلاقة تفويضه بتلك المؤسسة
- ينبغي أن تحتفظ لقطات الشاشة أو رسائل البريد الإلكتروني أو تذاكر الدعم بالسياق اللازم، مع حجب المعلومات الشخصية غير المرتبطة بالطلب أولًا
- عنوان بريد إلكتروني يمكن التواصل معه لاستكمال التحقق عند الحاجة. يُرجى عدم تقديم رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو كلمة المرور أو رمز التحقق أو المفتاح الخاص أو العبارة الأولية أو معلومات شخصية تخص أطرافًا ثالثة من دون تصريح
المحتوى الذي لن يُزال لمجرد وجود علاقة تجارية أو اختلاف بشأن الاستنتاج
- حوادث المخاطر التي لا يزال لها أساس مشروع
- ملخصات الملاحظات السلبية التي خضعت للمراجعة ولا تزال ذات صلة
- التغييرات التاريخية في الرسوم أو المناطق ذات القيمة التفسيرية العامة
- سجلات تغييرات التصنيف وأسبابها المنشورة
- وسوم Sponsored / Affiliate / Claimed التي لا تزال منطبقة
- بيان مخاطر المنصة وإفصاحاتها الإعلانية
ومع ذلك، إذا كان المحتوى المعني خاطئًا أو مكررًا أو متقادمًا أو منتهكًا للحقوق أو كاشفًا للخصوصية أو متجاوزًا للتفويض، أو كان القانون يقتضي حذفه أو تقييد معالجته، فسيُتعامل معه وفق حالة الأدلة و«سياسة الخصوصية» والقانون الساري.
عملية مراجعة التصحيحات
- تأكيد الصفحة والبطاقة والحقل المتنازع عليه والتعديل المقترح.
- التحقق من الصفحات الرسمية والسجلات العامة ولقطات الشاشة أو غيرها من المواد القابلة للتحقق المقدمة.
- إنشاء سجل مصدر للمواد المعتمدة وتحديد حالة التحقق ونطاق الانطباق.
- تقييم موثوقية المصادر والمعلومات المتعارضة ونطاق التأثير بواسطة أشخاص يملكون الصلاحيات المناسبة.
- عندما تدعم الأدلة التصحيح، تُحدّث حقول الحقائق المعنية أو التوضيح المنشور.
- إذا كان التصحيح قد يؤثر في درجة المخاطر، فتُجرى مراجعة منفصلة وفق منهجية التصنيف السارية؛ ولا يجوز لمقدم الطلب تحديد درجة أو فئة مباشرة.
- الاحتفاظ بسجل تحديث مقروء للتغييرات المهمة التي تؤثر في المعلومات المنشورة.
- الاحتفاظ بسجلات تدقيق داخلية للعمليات الأساسية، ومنها التقديم والمراجعة والنشر والسحب.
كيفية التعامل مع نتيجة التصحيح
- المعلومات صحيحة: يُحدّث الحقل المقابل مع الاحتفاظ بالمصدر ووقت التحديث.
- المعلومات صحيحة جزئيًا: يُحدّث الجزء القابل للتحقق مع الاحتفاظ بتوضيح النزاع.
- المعلومات غير صحيحة: تُحفظ البيانات الأصلية، ويمكن تسجيل سبب عدم اعتماد الطلب.
- يؤثر في الدرجة: يُحال إلى عملية مراجعة درجة المخاطر.
- يؤثر في محتوى الواجهة: تُحدّث الصفحة العامة أو تنبيه المخاطر بالتزامن.
طلبات إعادة المراجعة وإساءة استخدام القناة
بعد عدم اعتماد طلب، يجوز لمقدمه طلب إعادة المراجعة استنادًا إلى أدلة جديدة. ويمكن دمج الطلبات المتكررة التي لا تتضمن مواد جديدة أو تتجاوز بوضوح نطاق هذه السياسة، أو الطلبات ذات الطابع التحرشي أو الاحتيالي أو الانتحالي أو التي تمثل إساءة استخدام واسعة النطاق، أو تقييد تقديمها أو إنهاء معالجتها.
تصحيحات مزوّدي البطاقات واستقلالية التصنيف
يجوز لمزوّدي البطاقات تقديم معلومات رسمية وأدلة تصحيح، لكن العلاقة التجارية نفسها لا تمنح حق شراء تصنيف أو تحديد الترتيب الطبيعي أو حذف تنبيهات المخاطر أو إزالة الملاحظات السلبية. ويعني Claimed فقط أن الكيان المعني طالب بملكية صفحة الملف؛ أما Affiliate وSponsored فيوضحان العلاقة التجارية فقط، ولا يمثل أي منهما توصية أو تأييدًا.
سجل التحديث بعد التصحيح
ينبغي الاحتفاظ بوقت التحديث وسبب التغيير والأساس القابل للنشر لأي تصحيح مهم يتعلق بالرسوم أو المناطق أو KYC أو هيكل الإصدار أو درجة المخاطر أو حوادث المخاطر أو مصادر البيانات أو نصوص الامتثال المنشورة؛ كما ينبغي الاحتفاظ بسجلات تدقيق داخلية للعمليات الأساسية، ومنها التقديم والمراجعة والنشر والسحب.
الأسئلة الشائعة
هل يستطيع مزوّد البطاقة طلب حذف الملاحظات السلبية؟
لن تُزال لمجرد وجود علاقة تجارية أو دفع أو عدم الرضا عن الاستنتاج؛ وستُقيّم بصورة منفصلة إذا وُجد خطأ واقعي أو أصبح المحتوى متقادمًا أو انتهك الحقوق أو شكّل خطرًا على الخصوصية أو وُجد التزام قانوني.
هل يمكن للقطة شاشة واحدة تغيير التصنيف؟
عادةً لا. تُعامل لقطة الشاشة بوصفها مؤشرًا يدخل المراجعة، ولا تُطلق مراجعة الدرجة إلا إذا جرى التحقق من مصادر متعددة أو تأثر حقل أساسي.
كم تستغرق معالجة التصحيح؟
تعتمد مدة المعالجة على جودة الأدلة وإمكانية التحقق من المصادر ونطاق التأثير وتقدم المراجعة؛ ويمكن رفع أولوية مراجعة المعلومات التي تنطوي على مخاطر جسيمة أو تأثير واسع بحسب مدى تأثيرها، من دون الالتزام بمدة موحدة للمعالجة.
هل سيُنشر توضيح بعد ثبوت التصحيح؟
بالنسبة إلى التصحيحات المهمة التي تؤثر في الاستنتاجات المنشورة، ستحدّث المنصة التاريخ أو المصدر أو شرح التغيير بحسب إمكانات التسجيل؛ ويظل نشر الأدلة المحددة خاضعًا لقيود الخصوصية والتفويض والقانون.