سياسة رد المبالغ
الاشتراكات والإلغاء والاسترداد
تسري هذه السياسة على اشتراكات UCard Radar Pro وBusiness، وتوضح أين تدفع، وكيف تلغي التجديد، ومتى يمكنك طلب استرداد.
آخر تحديث 28 سبتمبر 2026
باختصار
- طريقة الدفع
- اشتراك عبر الويب تبيعه Creemتتسلّم Creem الدفع بصفتها Merchant of Record وتصدر الإيصال وتتولى الضرائب.
- التجديد
- يتجدد شهريًا أو سنويًايُخصم المبلغ في نهاية كل فترة فوترة إلى أن تلغي الاشتراك.
- الإلغاء
- ألغِ في أي وقت من حسابكيتوقف التجديد ويبقى وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- الاسترداد
- مراجعة كل حالة على حدة والاسترداد عبر القناة الأصليةتقديم الطلب لا يعني الموافقة عليه، ويعتمد موعد وصول المبلغ على قناة الدفع.
أين دُفع طلبك
يُنفّذ الاسترداد الطرفُ الذي تسلّم الدفع. راجع إيصالك أو صفحة الفوترة في حسابك لمعرفة قناة طلبك.
| البند | اشتراك عبر الويب | طلب بالعملات المشفّرة | الشراء داخل التطبيق |
|---|---|---|---|
| Creemمتاح حاليًا | NOWPaymentsلم يعد متاحًا | Apple App Store / Google Playغير متاح بعد | |
| البائع | Creem (Merchant of Record) | الجهة المشغّلة لـ UCard Radar | Apple / Google |
| الفوترة | تجديد شهري أو سنوي | دفعة واحدة دون تجديد | تجديد شهري أو سنوي |
| طريقة الإلغاء | الحساب ← الفوترة ← بوابة العملاء | لا يلزم الإلغاء | من إعدادات الاشتراكات في جهازك |
| كيفية طلب رد المبلغ | اطلبه من UCard Radar وسنعالجه عبر Creem | اطلبه من UCard Radar؛ مراجعة يدوية | اطلبه مباشرةً من Apple أو Google |
حالة القنوات كما في آخر تحديث لهذه الصفحة، وعند تغيّر أي قناة تُحدَّث هذه السياسة معها.
التجديد التلقائي والإلغاء
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة إلى أن تلغيها، ولا يلزم التواصل مع الدعم لإلغائها.
- مكان الإلغاء: سجّل الدخول وانتقل إلى الحساب ← الفوترة ثم افتح بوابة العملاء.
- سريان الإلغاء: يتوقف التجديد وتبقى العضوية فعّالة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- التجديدات المخصومة: الإلغاء بعد التجديد يسري على الفترة التالية فقط ولا يسترد المبلغ المخصوم للتو. إن رأيت أن التجديد تم خطأً، فاطلب الاسترداد باتباع الخطوات أدناه.
- احتفظ بالمستندات: احفظ تأكيد الإلغاء والإيصالات تحسبًا لأي خلاف حول التجديد.
متى يمكنك طلب الاسترداد
هذه هي الحالات الشائعة، ويُتخذ القرار النهائي لكل طلب على حدة.
يمكنك التقديم
- خُصم منك مرتين للطلب نفسه.
- دفعت، لكن عطلًا تقنيًا لدى UCard Radar حال دون تفعيل العضوية ولم نُصلحه في الوقت المناسب.
- المبلغ أو الخطة أو فترة الفوترة المخصومة لا تطابق الطلب المؤكَّد.
- ألغيت قبل التجديد لكن خُصم منك بسبب خطأ في النظام.
- دفعة لم تأذن بها (تواصل أيضًا مع مصرفك أو مزوّد الدفع).
عادةً لا يُسترد
- استخدمت العضوية بشكل طبيعي ثم غيّرت رأيك أو لم تعد بحاجة إليها.
- لم تلغِ قبل تاريخ التجديد، وجاء التجديد مطابقًا لتفويض الاشتراك.
- خسائر على السلسلة بسبب إدخال عملة أو شبكة أو عنوان أو مبلغ خاطئ.
- فروق الصرف أو الرسوم أو رسوم الشبكة التي تفرضها المصارف أو شبكات البطاقات أو المحافظ أو سلاسل الكتل.
- أي نزاع على أموال أو حساب مع مزوّد بطاقات أو جهة إصدار أو محفظة أو منصة تداول تابعة لطرف آخر.
إذا منحك القانون المعمول به أو قواعد قناة الدفع حقوقًا أقوى لا يجوز التنازل عنها، فتسري تلك القواعد.
كيفية طلب رد المبلغ
للاشتراكات عبر الويب وطلبات العملات المشفّرة تواصل مع UCard Radar، أما عمليات الشراء داخل التطبيق فاطلبها مباشرةً من Apple أو Google.
حدّد قناة الطلب
راجع إيصالك أو صفحة الفوترة في حسابك.
أرسل طلبك
راسل support@ucardradar.com من البريد المسجّل في حسابك، أو اختر «الطلبات والعضوية والاسترداد» في صفحة التواصل.
أرفق تفاصيل الطلب
رقم الطلب أو الإيصال، وتاريخ الدفع ومبلغه، وسبب الطلب؛ وللطلبات على السلسلة أرفق أيضًا تجزئة المعاملة العامة.
انتظر القرار
نراجع الطلب واستخدام العضوية، وعند الموافقة يُعاد المبلغ عبر القناة الأصلية ونُبلغك بالنتيجة بالبريد الإلكتروني.
المعالجة والمدة
المراجعة ومعالجة القناة ووصول المبلغ ثلاث مراحل منفصلة تختلف مدتها، لذا لا نعد بعدد أيام ثابت.
- بيانات ناقصة
إن لم نتمكن من مطابقة الطلب، نطلب منك مزيدًا من التفاصيل بالبريد الإلكتروني.
- قيد المراجعة
نتحقق من الدفع والتفعيل واستخدام العضوية.
- أُرسل إلى القناة
أُرسل الاسترداد إلى Creem أو قناة الدفع الأصلية، وعبارة «بانتظار الموافقة» لا تعني اكتماله.
- تم الاسترداد
أكدت القناة الاكتمال، وقد يحتاج مصرفك أو شبكة البطاقة وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ.
مزايا العضوية بعد رد المبلغ
- بمجرد تأكيد الاسترداد الكامل أو رد المبلغ أو إلغاء الدفع، تنتهي العضوية المرتبطة بذلك الطلب.
- الاسترداد الجزئي يُبقي عادةً الفترة الحالية فعّالة، والقرار هو المرجع.
- لا تتأثر الطلبات الأخرى المدفوعة بشكل منفصل والتي ما زالت سارية.
طلبات العملات المشفّرة (NOWPayments)
لا يقبل الدفع عبر الويب العملات المشفّرة حاليًا، وتُعالَج الطلبات المدفوعة سابقًا عبر NOWPayments وفق القواعد التالية.
- دفعة واحدة: شهري أو سنوي يحدد مدة الوصول فقط، ولا يُخصم شيء عند الانتهاء ولا يلزم الإلغاء.
- الطلبات غير المعتادة: تُراجع يدويًا المدفوعات الناقصة أو المتأخرة أو بعملة أو شبكة خاطئة، فلا تدفع مجددًا حتى يصدر القرار.
- الاسترداد على السلسلة: لا يمكن عكس التحويلات على سلسلة الكتل، ويقتصر الاسترداد على الأموال المستلمة فعلًا والقابلة للمعالجة، ويُؤكَّد لكل طلب العملة والشبكة والعنوان والرسوم.
البائع والمعلومات القانونية
تتولى Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. تشغيل خدمة UCard Radar وتسليم مزايا العضوية ودعم رد المبالغ. وعنوان الاتصال هو Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China.
- الاشتراكات عبر الويب: في الطلبات المكتملة عبر Paddle أو Creem، إذا حددت صفحة الدفع أو الإيصال تلك الجهة بصفتها موزّعًا عبر الإنترنت أو بائعًا أو Merchant of Record، فإنها تتحمل وفق شروط المشتري السارية وقت المعاملة مسؤولية تحصيل المبلغ والضرائب والفوترة والانسحاب وتنفيذ الاسترداد ونزاعات الدفع في تلك العملية؛ وتُحدَّد الهوية والمسؤوليات بدقة وفق بيانات الدفع الفعلية وتأكيد الطلب والإيصال.
- عمليات الشراء داخل التطبيق: البائع هو Apple أو Google، ويُقرَّر الاسترداد ويُنفَّذ وفق شروط متجر كلٍّ منهما.
- طلبات العملات المشفّرة: في الطلبات المكتملة عبر NOWPayments، توفّر NOWPayments بوابة دفع للأصول المشفّرة أو معالجة الدفع، ولا تصبح بذلك مزوّدًا لخدمة المعلومات UCard Radar ولا طرفًا متعاقدًا ولا Merchant of Record؛ وتظل Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. التاجر ومقدّم الخدمة في هذه العلاقة، مع خضوع معالجة الدفع والمعاملات على السلسلة وخطوات الاسترداد التقنية أيضًا لقواعد المزوّد المعني.
- أيًّا كانت قناة الدفع، تتحقق الجهة المشغّلة لـ UCard Radar من الطلبات والعضويات ضمن نطاق خدمتها وتقدّم دعم الاسترداد المتاح، ولا تستبعد شروط أي قناة الحقوق غير القابلة للتنازل بموجب القانون المعمول به.
مبلغ الاسترداد والرسوم والوجهة
يعتمد المبلغ القابل للاسترداد على ما استُلم فعلًا والخصومات والمبالغ المستردة سابقًا والضرائب المطبقة وما يمكن للقناة معالجته. ويتوقف رد فروق الصرف أو رسوم الشبكة أو رسوم المصارف وشبكات البطاقات على القواعد المعنية والقانون المعمول به. وما لم تعجز القناة الأصلية عن المعالجة ويُؤكَّد ذلك كتابيًا، فلا نرد المبالغ إلى بطاقة مختلفة أو حساب لطرف آخر أو محفظة مختلفة أو أي قناة بديلة.
القانون المعمول به وقواعد القنوات
لا تستبعد هذه السياسة الحقوق الاستهلاكية غير القابلة للتنازل بموجب القانون المعمول به ولا تقيّدها. وإذا وفّر القانون المحلي أو شروط القناة أو قواعد شبكات البطاقات حماية أقوى، فتُقدَّم ضمن نطاقها.
قد يختلف الطرف المتعاقد وحق الانسحاب وشروط الاسترداد وقنوات النزاع والمعاملة الضريبية بحسب القناة. يُرجى الاطلاع أيضًا على تأكيد الدفع والإيصال وشروط المزوّد السارية وقت المعاملة.
الأسئلة الشائعة
هل تتجدد الاشتراكات عبر الويب تلقائيًا؟
نعم. تتجدد شهريًا أو سنويًا إلى أن تلغيها من بوابة العملاء ضمن الحساب ← الفوترة، ويبقى وصولك بعد الإلغاء حتى نهاية الفترة الحالية.
هل يعني الإلغاء استرداد المبلغ؟
لا. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية فقط، أما الدفعة المنجزة فتحتاج إلى طلب استرداد منفصل.
كيف أسترد مبلغ شراء داخل التطبيق؟
تُدفع عمليات الشراء داخل التطبيق إلى Apple أو Google، لذا اطلب الاسترداد من المتجر المعني. لا يمكن لـ UCard Radar القيام بذلك نيابةً عنك، وبعد موافقة المتجر تُحدَّث عضويتك تبعًا لذلك.
متى يصل المبلغ بعد الموافقة على رده؟
يتوقف ذلك على قناة الدفع أو المصرف أو شبكة البطاقة. نُطلعك على التقدّم دون أن نعد بعدد أيام ثابت.
هل يمكنني طلب رد من UCard Radar عند فشل إيداع أو عملية شراء لبطاقة U خارجية؟
لا. تسري هذه السياسة على اشتراكات UCard Radar وحدها، لا على نزاعات الأموال أو الحسابات مع مزوّدي البطاقات أو جهات الإصدار أو المحافظ أو المنصات التابعة لأطراف أخرى.