سياسة رد المبالغ

نطاق التطبيق

نطاق تطبيق السياسة

يجب أن يرتبط طلب رد المبلغ بطلب عضوية مدفوعة خاص بـ UCard Radar، وأن يكون من الممكن التحقق منه باستخدام رقم الطلب أو حساب الدفع أو سجلات مقدم خدمة الدفع.

مبادئ المعالجة

مبادئ معالجة رد المبالغ

الحالات التي يجوز فيها طلب رد المبلغ

يجوز تقديم طلب في الحالات التالية، لكن مجرد تقديمه لا يعني الموافقة على رد المبلغ.

• حدوث خصم مكرر يمكن التحقق منه للطلب نفسه بسبب خلل في النظام أو قناة الدفع.
• عدم تسليم مزايا العضوية المعنية أو تأخرها بصورة غير معقولة بعد نجاح الدفع بسبب عطل تقني في UCard Radar، مع تعذر استعادة الخدمة بعد معالجة معقولة.
• وجود اختلاف واضح بين المبلغ المخصوم فعليًا أو الخطة أو دورة الفوترة وبين الطلب المؤكد بسبب خطأ في نظام إتمام الشراء أو الطلبات لدى UCard Radar.
• عرض صفحة الدفع حالة فشل أو انتهاء صلاحية، مع إمكان التحقق لاحقًا من استلام المبلغ وعدم تسليم مزايا العضوية المعنية.
• اشتراط القانون المعمول به أو قواعد شبكة البطاقة أو الشروط السارية لمقدم خدمة الدفع توفير رد للمبلغ أو انسحاب أو تصحيح.
• الاشتباه في دفعة غير مصرّح بها؛ وقد يتطلب هذا النوع من الطلبات تحققًا متزامنًا من مقدم خدمة الدفع أو البنك أو شبكة البطاقة.

الفرق بين التجديد وانتهاء الصلاحية ورد المبلغ

الطلبات المنشأة حاليًا عبر NOWPayments هي دفعات منفردة بالعملات المشفرة ولا تتجدد تلقائيًا؛ وتشير الخطة الشهرية أو السنوية إلى مدة سريان مزايا العضوية، ولا تعني أن النظام سيخصم مبلغًا تلقائيًا في تاريخ الانتهاء. ولتمديد المزايا، ينبغي للمستخدم إنشاء طلب تجديد جديد بمبادرة منه.

• الدفعة المنفردة: لن يُخصم مبلغ تلقائيًا في الدورة التالية بعد اكتمال الطلب، ولذلك لا يلزم إلغاء تجديد تلقائي.
• التجديد بمبادرة المستخدم: ينشئ التجديد طلب دفع جديدًا ولا يعني إلغاء الطلب السابق أو رد مبلغه.
• طلب رد المبلغ: هو طلب لاستعادة دفعة مكتملة، ويتطلب مراجعة منفصلة.
• يُرجى الاحتفاظ بإيصال الدفع ورقم الطلب ومعلومات انتهاء العضوية للتحقق منها عند نشوء نزاع متعلق بالطلب أو المزايا.

كيفية طلب رد المبلغ

1. 01

   تقديم الطلب

   قدّم طلب رد المبلغ عبر صفحة «اتصل بنا» أو support@ucardradar.com.

2. 02

   تقديم معلومات الطلب

   قدّم بريد التسجيل الإلكتروني ورقم طلب UCard Radar ومقدم خدمة الدفع وتاريخ الدفع والمبلغ والعملة وسبب الطلب.

3. 03

   انتظار التحقق

   سنتحقق من الطلب وإشعار الدفع وتسليم المزايا وحالة الطلب والاستخدام وسجلات مقدم خدمة الدفع.

4. 04

   المعالجة عبر القناة

   بعد الموافقة على الطلب، يقدم مقدم خدمة الدفع المعني أو الإجراء اليدوي طلب رد كامل أو جزئي للمبلغ.

5. 05

   إشعار النتيجة

   ستُرسل نتيجة المعالجة وحالة رد المبلغ والتغييرات في مزايا العضوية عبر الحساب أو قناة الاتصال المستخدمة لتقديم الطلب.

يُرجى عدم إرسال رقم بطاقة مصرفية كامل أو CVV أو كلمة مرور أو رمز تحقق أو مفتاح خاص لمحفظة أو عبارة أولية أو بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى منصة تداول. وبالنسبة إلى الطلبات على السلسلة، لا يلزم سوى تجزئة المعاملة العلنية ومعلومات الطلب.

المراجعة والاستلام وتوضيح الحالة

لا تبدأ المراجعة الموضوعية إلا بعد تلقي معلومات كافية. وتختلف مدة المعالجة والاستلام باختلاف مقدم خدمة الدفع وشبكة البلوك تشين وتعقيد الطلب والإجراءات القانونية، ولذلك لا يمكن التعهد بعدد موحد وثابت من الأيام لوصول المبلغ.

• إذا كانت المواد غير مكتملة أو تعذر مطابقة الطلب أو كانت حالة الدفع لا تزال قيد التأكيد، فسيُعلّق الطلب ويُطلب استكمال المعلومات.
• عندما يعرض مقدم خدمة الدفع حالة «بانتظار الموافقة»، لا يعني ذلك الموافقة النهائية على رد المبلغ؛ ويُرجى عدم تكرار تقديم الطلب نفسه.
• بعد الموافقة على رد المبلغ، قد تظل المحفظة أو منصة التداول أو مقدم خدمة الدفع بحاجة إلى وقت إضافي لإظهار وصوله.
• يتطلب رد المبالغ على السلسلة تأكيد الاستلام الفعلي والشبكة المتاحة وملكية العنوان وحالة الامتثال، ولا يمكن افتراض مدة ثابتة له.
• تُعالج نزاعات الدفع وفق الإجراءات السارية لمقدم خدمة الدفع، وقد تُقيَّد المزايا ذات الصلة مؤقتًا خلال ذلك.

مزايا العضوية بعد رد المبلغ

لا يؤثر رد المبلغ إلا في مصدر الطلب المرتبط بتلك الدفعة، ولا يلغي معه مزايا عضويات أخرى مستقلة الدفع ولا تزال سارية.

• بعد تأكيد أي رد مبلغ معتمد، سواء كان كاملًا أو جزئيًا، أو إلغاء الدفع، يجوز إنهاء مزايا العضوية التي وفرها الطلب المعني أو تعليقها فورًا.
• لا تبطل تلقائيًا بسبب رد المبلغ هذا طلبات العضوية الأخرى المدفوعة بصورة مستقلة والتي لا تزال ضمن مدة سريانها.
• عند انتهاء العضوية، تنتهي المزايا وفق مدة السريان المرتبطة بالطلب؛ ولا يساوي الانتهاء الطبيعي رد المبلغ أو إلغاء الدفع.
• قد يؤدي استمرار الوصول إلى المزايا التي رُد مبلغها أو رفض الدفع بسوء نية أو إساءة استخدام آلية رد المبالغ إلى فرض قيود على الحساب وإجراء تحقق إضافي.