They are blocking transactions without any basis, support takes hours to respond and the responses are absolutely useless. They refuse to return the money or do anything to resolve problem they created themselves. I doubt very much that transfer of 60$ requires AML check, as they position this. A number of other users also have such a problem, and Trustee keeps feeding them dogsh*t for months. If you want to lose your money, then this app is just for you
Очень часто блокируют транзакции по ведомым и неведомым причинам, тех поддержка это рулетка но в большинстве случаев они будут максимально тянуть время в любом вопросе .Если вам дороги свои нервы тогда не стоит это устанавливать .
Я потерпевший клиент данного сервиса, который предоставлял услуги карты «Quicko Digital” . После того как мои деньги пропали, Trustee никак не помог в решении данной проблемы, отправляет не актуальную контактную информацию и в конце еще добавили что они не несут ответственности за мои деньги.
Мерзкое отношение к своим клиентам, никакой ответственности за средства клиентов, ужасная поддержка которая не может дать четкий ответ а общается готовыми шаблонами ответов.
400 евро просто испарились, никто ничем помочь мне не может. Единственный выход это смириться с потерей.
И не пишите что вам «искренне жаль», я это слышу на протяжении 6 месяцев и ноль помощи от вас.
Critical security issue and poor handling by support
Обнаружил критическую проблему безопасности: при включённой защите приложения PIN-кодом можно ввести произвольные 4 цифры и получить доступ к кошельку и средствам.
Я специально написал в поддержку, чтобы сообщить об уязвимости и помочь команде её исправить. Вместо того чтобы сразу зафиксировать security issue и передать его технической команде, бот начал запрашивать моё полное имя, номер телефона и другие данные для идентификации аккаунта.
Я не обращался по вопросу конкретной транзакции или своего аккаунта — я сообщал о потенциальной уязвимости, которая может касаться безопасности всех пользователей приложения.
На мой взгляд, сообщения такого уровня должны иметь отдельный процесс эскалации в security/development team без требования сначала проходить идентификацию пользователя.
Надеюсь, команда обратит внимание как на саму уязвимость, так и на процесс обработки подобных обращений.