適用範囲
ポリシーの適用範囲
返金申請は、UCard Radar 自身の有料会員注文に対応し、注文番号、支払いアカウントまたは決済サービス提供者の記録によって確認できる必要があります。
本ポリシーの対象
- UCard Radar Pro の月払いまたは年払い会員注文
- UCard Radar Business の月払いまたは年払い会員注文
- 重複支払い、誤った支払い、または支払い済みであるにもかかわらず特典が正常に提供されなかった場合
- UCard Radar のチェックアウト手続きで発生した決済異常
本ポリシーの対象外
- 第三者の U カードまたは暗号資産決済カードの発行手数料、チャージ額、利用代金および返金
- 第三者のウォレット、取引所、カード発行会社またはカード事業者のアカウントに関する紛争
- ユーザーが第三者ウェブサイトで直接購入した製品またはサービス
- UCard Radar の会員注文と無関係なオンチェーン送金または銀行カード取引
処理原則
返金処理の原則
01
注文ごとの確認
各申請について、注文、決済状況、特典提供、利用状況、決済チャネルの記録および適用規則を確認します。スクリーンショットまたは一方的な申告だけで自動的に返金することはありません。
02
元の決済チャネルを優先
返金が承認された場合、可能な限り元の決済チャネルを通じて処理します。実際の受取方法、通貨および時期は、決済サービス提供者、銀行、カードネットワークまたはブロックチェーンネットワークによって異なります。
03
更新と返金は別々に処理
現在の暗号資産注文は一回払いであり、自動更新されません。ユーザーが更新すると新しい注文が作成され、以前に完了した支払いが自動的に取り消されることはありません。返金は別途申請し、審査を受ける必要があります。
04
強行的な権利を優先
適用法または決済サービス提供者の規則により、ユーザーに対してより高い水準の放棄不能な返金、撤回または紛争に関する権利が付与される場合は、それらの規則が優先されます。
サービス運営主体および決済取引上の役割
UCard Radar のサービス運営、会員特典の提供および返金サポートは、Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. が担当します。連絡先住所は Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China です。
- チェックアウト確認ページ、注文確認または領収書において、別の事業体が当該取引の販売者または Merchant of Record であると明示されている場合を除き、Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. が UCard Radar の直接サブスクリプションサービスに関する契約当事者です。
- Paddle または Creem を通じて完了した注文について、チェックアウトページまたは領収書に同社がオンライン再販業者、販売者または Merchant of Record として表示されている場合、ページに表示された事業体が、取引時に有効な購入者向け規約に基づき、該当する販売取引の代金回収、税金、請求書発行、撤回、返金実行および決済紛争に関する責任を負います。具体的な身元および責任は、実際のチェックアウト情報、注文確認および領収書に従います。
- NOWPayments を通じて完了した注文では、NOWPayments は暗号資産決済ゲートウェイまたは決済処理機能を提供しますが、それによって UCard Radar の情報サービス提供者、契約当事者または Merchant of Record になるものではありません。Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. が引き続き当該サービス関係における加盟店およびサービス提供者となりますが、決済処理、オンチェーン取引および技術的な返金手続きには、該当するサービス提供者の規則も適用されます。
- 決済チャネルの取り決めにかかわらず、UCard Radar の運営主体は、そのサービス範囲内の注文および会員特典を引き続き確認し、利用可能な返金サポートを提供します。いかなるチャネル規約も、適用法に定められた放棄不能な権利を排除するものではありません。
返金を申請できる場合
以下に該当する場合は申請できますが、申請の提出自体は返金の承認を意味しません。
- システムまたは決済チャネルの異常により、同じ注文について確認可能な重複請求が発生した場合。
- 支払い成功後、UCard Radar の技術的障害により対応する会員特典が提供されないか、不合理に遅延し、かつ合理的な対応後も当社がサービスを復旧できなかった場合。
- UCard Radar のチェックアウトまたは注文システムのエラーにより、実際の請求額、プランまたは請求期間が確認済みの注文と明らかに一致しない場合。
- 決済ページでは失敗または期限切れと表示されたものの、最終的に入金を確認でき、対応する会員特典が提供されなかった場合。
- 適用法、カードネットワークの規則または決済サービス提供者の有効な規約により、返金、撤回または訂正が求められる場合。
- 不正に行われた疑いのある支払い。この種の申請では、決済サービス提供者、銀行またはカードネットワークによる確認も必要となる場合があります。
通常は返金対象外、または回収を保証できない場合
以下の状況は通常、返金理由にはなりません。ただし、適用される強行的な消費者の権利は引き続き保持されます。
- サブスクリプション特典を受け取り実際に利用した後、単に気が変わった、利用を忘れた、またはサービスが不要になったことだけを理由に返金を申請する場合。
- ユーザーが自ら作成して確認した更新注文または重複購入注文で、支払金額、プランおよび注文確認情報が一致している場合。
- ユーザーが通貨、ネットワーク、アドレスまたは金額を誤って入力したことに起因するオンチェーン支払い。オンチェーン取引は取り消せず、回収の可否は実際の資金状況によって異なります。
- 銀行、カードネットワーク、ウォレット、取引所またはブロックチェーンネットワークが請求する為替差額、手数料、マイナー手数料またはその他の第三者費用。
- 利用規約違反、詐欺、返金制度の濫用、アカウント共有またはその他の違反行為に起因するサービス制限。
- 第三者のカード事業者、カード発行会社、ウォレット、取引所またはその他の外部サービスに起因する損失または紛争。
決済チャネル
決済チャネルでの処理方法
以下の説明は、チェックアウトページで実際に提供され、該当する注文で実際に使用された決済チャネルにのみ適用されます。チャネルの機能、返金経路および処理状況は、取引時に有効な注文記録およびサービス提供者の規則に従います。
現在のオンラインチャネル：NOWPayments
UCard Radar の現在のオンラインチェックアウトでは、NOWPayments が暗号資産による支払いを処理します。オンチェーン支払いは取り消すことができず、UCard Radar は自動返金を約束しません。
返金方法、通貨、ネットワークおよび返金可能額は、注文と実際の入金記録に基づき、注文ごとに確認する必要があります。
不足払い、期限切れおよび異常入金
不足払い、期限切れ後の入金、通貨またはネットワークの不一致、および決済状況に異常がある注文は、すべて手動審査の対象となります。
明確な処理結果を受け取るまでは重複して支払わず、注文番号と公開トランザクションハッシュを保管してください。
決済チャネルの判定原則
注文または支払い領収書に、別の決済サービス提供者が処理したことが明示されている場合に限り、そのサービス提供者の取引時に有効な返金および紛争処理規則が適用されます。
特定チャネルへの対応有無は、実際のチェックアウトページ、注文および領収書に従います。完全なカード番号、セキュリティコードまたはアカウントパスワードを提出しないでください。
返金額、費用および返金先
返金可能額は、実際の受取額、割引、返金済み金額、適用税額および決済サービス提供者が処理できる範囲に基づきます。為替差額、オンチェーンネットワーク手数料、銀行またはカードネットワークの費用が返金されるかどうかは、該当する規則および適用法によって異なります。元のチャネルで処理できず、別途書面による確認がある場合を除き、異なる銀行カード、第三者アカウント、異なるウォレットまたはその他の代替チャネルには返金しません。
更新、期限満了および返金の違い
現在 NOWPayments を通じて作成される注文は、一回限りの暗号資産支払いであり、自動更新されません。月払いまたは年払いは会員特典の有効期間を示すものであり、システムが期限満了日に自動的に請求することを意味しません。特典を延長する必要がある場合、ユーザーは新しい更新注文を自ら作成する必要があります。
- 一回払い：注文完了後、次の期間に自動請求されないため、自動更新を解約する手続きは不要です。
- ユーザーによる更新：更新では新しい支払い注文が作成され、前回の注文を取り消したり返金したりすることにはなりません。
- 返金申請：完了済みの支払いについて返還を求めるもので、個別の審査が必要です。
- 注文または特典に関する紛争が生じた場合の確認に備え、支払い領収書、注文番号および会員期限情報を保管してください。
返金の申請方法
01
申請を提出する
お問い合わせページまたは support@ucardradar.com から返金請求を提出してください。
02
注文情報を提供する
登録メールアドレス、UCard Radar の注文番号、決済サービス提供者、支払日、金額、通貨および申請理由を提供してください。
03
確認を待つ
当社は、注文、決済コールバック、特典提供、注文状況、利用状況および決済サービス提供者の記録を確認します。
04
チャネルでの処理
申請の承認後、対応する決済サービス提供者または手動手続きにより、全額または一部の返金処理を開始します。
05
結果の通知
処理結果、返金状況および会員特典の変更は、アカウントまたは申請時に使用された連絡チャネルを通じて通知します。
完全な銀行カード番号、CVV、パスワード、認証コード、ウォレットの秘密鍵、シードフレーズまたは取引所のログイン認証情報を送信しないでください。オンチェーン注文については、公開トランザクションハッシュと注文情報のみを提供してください。
審査、着金および状況に関する説明
十分な資料を受領した後に実質的な審査を開始します。処理および着金に要する時間は、決済サービス提供者、ブロックチェーンネットワーク、申請の複雑さおよび法定手続きによって異なるため、統一された固定の着金日数を約束することはできません。
- 資料が不完全である場合、注文を照合できない場合、または決済状況が確認中である場合、申請は一時停止され、追加資料の提出が求められます。
- 決済サービス提供者が承認待ちと表示している場合でも、返金が最終承認されたことを意味しません。同じ申請を重複して提出しないでください。
- 返金の承認後も、実際のウォレット、取引所または決済サービス提供者で着金が表示されるまでに追加の時間を要する場合があります。
- オンチェーン返金では、実際の着金、利用可能なネットワーク、アドレスの帰属およびコンプライアンス状況を確認する必要があり、固定期間に基づいて推定することはできません。
- 決済紛争は決済サービス提供者の有効な手続きに従って処理され、その間、関連する特典が一時的に制限される場合があります。
返金後の会員特典
返金の影響は、当該支払いに対応する注文にのみ及び、別途支払われ、引き続き有効な他の会員特典まで取り消されることはありません。
- 承認された返金（全額または一部返金を含む）または支払い取消しが確認された後、対応する注文によって提供された会員特典は直ちに終了または一時停止される場合があります。
- 別途支払われ、現在も有効期間内にある他の会員注文は、今回の返金によって自動的に無効にはなりません。
- 会員期限の満了時には、注文に対応する有効期間の終了に伴って特典が終了します。通常の期限満了は、返金または支払い取消しを意味しません。
- 返金後も返金対象の特典へのアクセスを継続すること、悪意あるチャージバック、または返金制度の濫用は、アカウント制限および追加確認の対象となる場合があります。
適用法および決済サービス提供者の規則
本ポリシーは、適用法に定められた放棄不能な消費者の権利を排除または制限するものではありません。ユーザーの所在地の法律、決済サービス提供者の規約またはカードネットワークの規則がより高い保護を定める場合、その適用範囲内で優先して適用されます。
決済チャネルによって、契約主体、撤回権、返金条件、紛争処理チャネルおよび税金の取扱いが異なる場合があります。ユーザーは、支払い確認ページ、領収書および対応する決済サービス提供者の取引時に有効な規約も確認する必要があります。
よくある質問
月払いまたは年払いの注文は自動更新されますか？
現在の NOWPayments 注文は一回払いであり、自動更新されません。月払いまたは年払いは会員特典の有効期間を示します。更新が必要な場合は、新しい注文を自ら作成してください。
オンチェーン支払いでネットワークを間違えた場合、返金できますか？
保証できません。オンチェーン取引は取り消せないため、回収可能な資金が存在するかどうかを、注文、通貨、ネットワークおよび実際の着金状況に基づいて手動で確認する必要があります。
返金承認後、いつ着金しますか？
決済サービス提供者、銀行、カードネットワークまたはブロックチェーンネットワークによって異なります。当社は確認可能な処理状況を提供しますが、統一された固定日数は約束しません。
返金後も会員サービスを利用できますか？
全額返金または支払い取消しが確認された後、対応する注文によって提供された特典は直ちに終了または一時停止される場合があります。別途購入され、引き続き有効な他の注文には影響しません。
第三者の U カードへのチャージまたは支払いが失敗した場合、UCard Radar に返金を求められますか？
できません。本ポリシーは UCard Radar 自身の会員注文にのみ適用され、第三者のカード事業者、カード発行会社、ウォレットまたは取引所に関する資金およびアカウントの紛争には適用されません。