哪些内容可以申请更正
- 卡片名称、Logo、官网链接
- 费用信息
- 支持地区、限制地区、禁止地区
- KYC 要求
- 支付兼容性
- 发行结构
- 风险事件
- 风险评分依据
- 数据来源
- 用户反馈摘要
- 广告或合作披露
谁可以提交更正
普通用户
可以提交使用反馈、费用差异、地区限制、KYC 结果、支付兼容性和风险事件线索。
卡商 / 发行方
可以提交官方费用表、支持地区、KYC 要求、产品状态、公告和主体资料。
研究人员 / 合规人员
可以提交监管资料、公开记录、媒体报道、风险事件和来源冲突说明。
更正请求需要提供什么
- 目标页面、卡片名称和具体争议字段
- 当前内容、建议修改内容及理由
- 材料发布日期、生效时间、适用产品、地区与账号范围
- 官方链接、公告、费用表、条款、监管资料或其他可核验来源
- 代表机构提交时，说明提交人身份及与该机构的授权关系
- 截图、邮件或工单应保留必要上下文，并先遮盖与请求无关的个人信息
- 可联系邮箱，便于必要时补充核验。请勿提交完整卡号、安全码、密码、验证码、私钥、助记词或未经授权的第三方个人信息
不会仅因商业关系或结论分歧而移除的内容
- 仍有合法依据的风险事件
- 经审核且仍属相关的负面反馈摘要
- 具有公共解释价值的历史费用或地区变化
- 评级变更记录及其公开理由
- 仍然适用的 Sponsored / Affiliate / Claimed 标识
- 平台风险声明与广告披露
但相关内容错误、重复、失去时效、侵权、泄露隐私、超出授权，或依法需要删除、限制处理时，仍按证据状态、《隐私政策》和适用法律处理。
更正审核流程
- 确认涉及的页面、卡片、争议字段及建议修改内容。
- 核对提交的官方页面、公开记录、截图或其他可验证材料。
- 为采用的材料建立来源记录，并标明核验状态与适用范围。
- 由具备相应权限的人员评估来源可靠性、冲突信息和影响范围。
- 证据支持更正时，更新相应事实字段或公开说明。
- 更正可能影响风险评分时，按现行评级方法另行复核；提交方不得直接指定分数或等级。
- 对影响公开信息的重要变更保留可读的更新记录。
- 对提交、审核、发布或撤销等关键操作保留内部审计记录。
更正结果如何处理
- 信息成立：更新对应字段，并保留来源和更新时间。
- 信息部分成立：更新可核验部分，保留争议说明。
- 信息不成立：保留原数据，可记录未采纳原因。
- 影响评分：进入风险评分复核流程。
- 影响前台内容：同步更新公开页面或风险提示。
复核请求与渠道滥用
未采纳请求后，提交方可凭新增证据申请复核。重复且无新增材料、明显超出本政策范围，或具有骚扰、欺诈、冒充、批量滥用性质的请求，可以合并处理、限制提交或终止处理。
卡商更正与评级独立性
卡商可以提交官方资料和更正证据，但商业关系本身不赋予购买评级、指定自然排序、删除风险提示或移除负面反馈的权利。Claimed 仅表示资料页已被相关主体认领；Affiliate 和 Sponsored 仅说明商业关系，均不构成推荐或背书。
更正后的更新记录
涉及费用、地区、KYC、发行结构、风险评分、风险事件、数据来源或公开合规文案的重要更正，应保留更新时间、变更原因和可公开的依据；提交、审核、发布及撤销等关键操作应保留内部审计记录。
常见问题
卡商可以要求删除负面反馈吗？
不会仅因商业关系、付费或对结论不满而移除；存在事实错误、失去时效、侵权、隐私风险或法律义务时，将另行评估。
单条截图可以改变评级吗？
通常不会。截图会作为线索进入审核，只有多源核验或影响关键字段时，才可能触发评分复核。
更正多久处理？
处理时间取决于证据质量、来源可核验性、影响范围和审核进度；涉及重大风险或广泛影响的信息可根据影响程度提高审核优先级，但不承诺统一处理时限。
更正成立后会公开说明吗？
对影响公开结论的重要更正，平台会根据记录能力更新日期、来源或变更说明；是否公开具体证据还取决于隐私、授权和法律限制。