Ámbito de aplicación
Esta página se aplica a la misma cuenta compartida por el sitio web de UCard Radar y la aplicación móvil de UCard Radar. Independientemente de si la cuenta se registró con un correo electrónico o se creó iniciando sesión con Apple o Google, el proceso de eliminación y el alcance de la eliminación son idénticos. La información que los proveedores de tarjetas, emisores, monederos, exchanges o tiendas de aplicaciones de terceros conservan en sus propios sistemas no está cubierta por esta página y el usuario debe gestionarla según sus respectivas políticas.
Tres formas de iniciar la solicitud
Basta con elegir una de las tres; las tres eliminan la misma cuenta y tienen el mismo efecto. Para iniciar la solicitud no es necesario reinstalar la aplicación ni contactar con atención al cliente para obtener aprobación.
En la aplicación móvil
Abra la aplicación, vaya a «Ajustes → Cuenta y seguridad → Eliminar cuenta» y confirme para enviar la solicitud de eliminación. Este es el acceso directo dentro de la aplicación, no redirige a atención al cliente.
En el sitio web
Inicie sesión en el sitio web con la cuenta que desea eliminar y, a continuación, acceda a la sección de cuenta y seguridad dentro de los ajustes de la cuenta para enviar la solicitud de eliminación.
Por correo electrónico
Si ya no puede iniciar sesión, envíe un correo electrónico desde la dirección de registro de esa cuenta a support@ucardradar.com con el asunto «Eliminar cuenta». Primero verificaremos que la solicitud proviene del titular de la cuenta y luego ejecutaremos la eliminación.
Qué datos incluye la eliminación
Eliminar significa que la cuenta y sus datos asociados se eliminan o anonimizan, no que se desactiven, congelen u oculten.
- Cuenta e información de autenticación: correo electrónico, nombre visible, hash de contraseña, estado de verificación, vínculos de inicio de sesión de terceros
- Registros de sesión y dispositivos: todas las sesiones de inicio de sesión, la lista de dispositivos con sesión iniciada, el registro de instalación de la aplicación móvil y los tokens de notificaciones push
- Datos de preferencias y funciones: preferencias de idioma y notificaciones, favoritos y seguimientos, alertas de riesgo, monitoreo de palabras clave, selecciones de comparación
- Contenido de la comunidad: los comentarios enviados por el usuario y su historial de revisiones, así como las partes que permitan identificar al usuario en los reportes y apelaciones que haya enviado
- Comentarios y evidencias: el contenido de los comentarios enviados por el usuario y los archivos de evidencia subidos
- Registros de contacto: las partes que permitan identificar a la persona en el historial de comunicaciones de soporte asociado a esa cuenta
Qué registros se conservarán y por qué
Los siguientes registros no se eliminan con la cuenta. El alcance de la conservación se limita a lo necesario para cumplir el propósito correspondiente y se eliminan o anonimizan cuando ya no son necesarios.
- Registros de transacciones y facturación: se conservan para cumplir obligaciones legales de carácter fiscal, contable y de resolución de disputas de pago, y el plazo de conservación se determina según la legislación aplicable.
- Resúmenes de comentarios y resultados estadísticos ya publicados y desidentificados: estos contenidos no incluyen información que permita identificar a personas y ya forman parte del historial de riesgo y de los criterios estadísticos.
- Registros de seguridad y prevención de abusos: los registros necesarios que se conservan para investigar fraudes, abusos e incidentes de seguridad, generalmente almacenados en forma de hash u otro formato desidentificado.
- Registro de moderación y sanciones: registros necesarios para garantizar la aplicación coherente de las normas de la comunidad. Las sanciones que sigan vigentes en el momento de la eliminación de la cuenta conservarán además el correo electrónico de registro y los valores hash irreversibles de las identidades de inicio de sesión de Apple y Google, únicamente para que las cuentas registradas de nuevo con el mismo correo electrónico o la misma cuenta de Apple o Google sigan sujetas a dicha sanción; una vez que la sanción se levante o expire, dichos valores hash se eliminarán.
- Registros de reclamaciones legales y cumplimiento normativo: se conservan en el alcance y por el plazo exigidos por la legislación aplicable cuando existan disputas, investigaciones o solicitudes legales vinculantes.
Las suscripciones deben cancelarse por separado
Si el usuario tiene una suscripción Pro o Business aún activa en App Store o Google Play, eliminar la cuenta de UCard Radar no cancelará dicha suscripción ni impedirá que la tienda siga cobrando. La renovación automática solo puede cancelarse en la gestión de suscripciones de la tienda correspondiente. Cancele primero antes de enviar la solicitud de eliminación; de lo contrario, podrían seguir realizándose cobros aunque la cuenta ya no exista. Las suscripciones compradas a través del sitio web se gestionan según la política de reembolsos.
Plazos de procesamiento
- El contenido de la cuenta y los permisos de acceso se invalidan inmediatamente después de la verificación de la solicitud, y el usuario ya no puede iniciar sesión.
- La eliminación de los datos asociados en el sistema de producción generalmente se completa dentro de los 30 días.
- Las copias de seguridad y las copias de recuperación ante desastres se sobrescriben según el ciclo de rotación existente, generalmente no más de 90 días.
- Las excepciones de retención enumeradas en la sección anterior se conservan según sus respectivos propósitos y plazos.
Verificación de identidad
Para evitar la eliminación por error y las solicitudes hechas suplantando la identidad de otra persona, podemos solicitar información suficiente para verificar la identidad y los permisos del solicitante, con el fin de localizar la cuenta y los registros relevantes. La verificación se utiliza únicamente para procesar dicha solicitud y no para otros fines. No envíe claves privadas, frases semilla, números de tarjeta completos, CVV o imágenes completas de documentos de identidad en la solicitud.
Contacto y quejas
Si la solicitud de eliminación no se ha gestionado adecuadamente o si tiene dudas sobre el proceso, puede contactarnos a través de los siguientes medios; dentro de los límites permitidos por la ley aplicable, también puede presentar una queja ante la autoridad de protección de datos u otra autoridad reguladora competente.