Contenido cuya corrección puede solicitarse
- Nombre de la tarjeta, logotipo y enlace al sitio web oficial
- Información sobre comisiones
- Regiones admitidas, restringidas y prohibidas
- Requisitos de KYC
- Compatibilidad de pagos
- Estructura de emisión
- Incidentes de riesgo
- Fundamentos de la puntuación de riesgo
- Fuentes de datos
- Resúmenes de comentarios de usuarios
- Divulgaciones publicitarias o de colaboración
Quién puede presentar correcciones
Usuarios generales
Pueden presentar comentarios sobre el uso, diferencias en las comisiones, restricciones regionales, resultados de KYC, compatibilidad de pagos e indicios de incidentes de riesgo.
Proveedores / emisores de tarjetas
Pueden presentar tablas oficiales de comisiones, regiones admitidas, requisitos de KYC, estado del producto, anuncios e información de la entidad.
Investigadores / profesionales de cumplimiento normativo
Pueden presentar documentación regulatoria, registros públicos, noticias de medios, incidentes de riesgo y explicaciones sobre conflictos entre fuentes.
Qué debe incluir una solicitud de corrección
- La página de destino, el nombre de la tarjeta y el campo concreto objeto de controversia
- El contenido actual, la modificación propuesta y sus motivos
- La fecha de publicación y de entrada en vigor de los materiales, así como el producto, la región y el ámbito de cuentas aplicables
- Enlaces oficiales, anuncios, tablas de comisiones, términos, documentación regulatoria u otras fuentes verificables
- Cuando se presente en representación de una organización, la identidad del solicitante y su relación de autorización con la organización
- Las capturas de pantalla, correos electrónicos o solicitudes de asistencia deben conservar el contexto necesario y ocultar previamente la información personal ajena a la solicitud
- Una dirección de correo electrónico de contacto para realizar verificaciones adicionales cuando sea necesario. No presente números completos de tarjetas, códigos de seguridad, contraseñas, códigos de verificación, claves privadas, frases semilla ni información personal de terceros sin autorización
Contenido que no se eliminará únicamente por una relación comercial o un desacuerdo con las conclusiones
- Incidentes de riesgo que sigan teniendo un fundamento legítimo
- Resúmenes de comentarios negativos revisados que sigan siendo pertinentes
- Cambios históricos de comisiones o regiones que tengan valor explicativo para el público
- Registros de cambios en las calificaciones y sus motivos públicos
- Etiquetas de Sponsored / Affiliate / Claimed que sigan siendo aplicables
- Declaraciones de riesgo y divulgaciones publicitarias de la plataforma
No obstante, si el contenido correspondiente es erróneo, está duplicado, ha perdido vigencia, infringe derechos, revela información privada, excede la autorización o debe eliminarse o someterse a un tratamiento restringido por imperativo legal, se tratará conforme al estado de las pruebas, la «Política de privacidad» y la legislación aplicable.
Proceso de revisión de correcciones
- Se confirman la página, la tarjeta, el campo controvertido y el cambio propuesto.
- Se comprueban las páginas oficiales, los registros públicos, las capturas de pantalla u otros materiales verificables presentados.
- Se crea un registro de las fuentes de los materiales utilizados, indicando su estado de verificación y ámbito aplicable.
- Personal con los permisos correspondientes evalúa la fiabilidad de las fuentes, la información contradictoria y el alcance del impacto.
- Cuando las pruebas respalden la corrección, se actualiza el campo factual o la explicación pública correspondiente.
- Si la corrección puede afectar a la puntuación de riesgo, se realiza una revisión independiente conforme a la metodología de calificación vigente; el solicitante no puede determinar directamente una puntuación o categoría.
- Se conserva un registro de actualización legible de los cambios importantes que afecten a la información pública.
- Se conservan registros internos de auditoría de operaciones clave como la presentación, revisión, publicación o revocación.
Cómo se gestionan los resultados de las correcciones
- Información confirmada: se actualiza el campo correspondiente y se conservan la fuente y la fecha de actualización.
- Información confirmada parcialmente: se actualiza la parte verificable y se conserva una explicación de la controversia.
- Información no confirmada: se conservan los datos originales y puede registrarse el motivo por el que no se aceptó.
- Afecta a la puntuación: se inicia el proceso de revisión de la puntuación de riesgo.
- Afecta al contenido público: se actualiza la página pública o la advertencia de riesgo correspondiente.
Solicitudes de revisión y abuso del canal
Si una solicitud no se acepta, el solicitante puede pedir una revisión aportando nuevas pruebas. Las solicitudes repetitivas sin materiales nuevos, claramente ajenas al ámbito de esta política o que impliquen acoso, fraude, suplantación o abuso masivo podrán agruparse, someterse a restricciones de presentación o dejar de tramitarse.
Correcciones de proveedores de tarjetas e independencia de las calificaciones
Los proveedores de tarjetas pueden presentar información oficial y pruebas de corrección, pero una relación comercial no confiere por sí misma el derecho a comprar una calificación, determinar el orden orgánico, eliminar advertencias de riesgo ni retirar comentarios negativos. Claimed solo indica que la entidad correspondiente ha reclamado la página de perfil; Affiliate y Sponsored solo indican una relación comercial y no constituyen una recomendación ni un respaldo.
Registro de actualizaciones posteriores a una corrección
Las correcciones importantes relacionadas con comisiones, regiones, KYC, estructuras de emisión, puntuaciones de riesgo, incidentes de riesgo, fuentes de datos o textos públicos de cumplimiento deben conservar la fecha de actualización, el motivo del cambio y los fundamentos que puedan hacerse públicos; las operaciones clave, como la presentación, revisión, publicación y revocación, deben conservar registros internos de auditoría.
Preguntas frecuentes
¿Los proveedores de tarjetas pueden exigir que se eliminen comentarios negativos?
No se eliminarán únicamente por una relación comercial, un pago o el descontento con las conclusiones; se realizará una evaluación independiente cuando existan errores de hecho, pérdida de vigencia, infracciones de derechos, riesgos para la privacidad u obligaciones legales.
¿Una sola captura de pantalla puede cambiar una calificación?
Normalmente, no. La captura de pantalla se incorporará a la revisión como indicio y solo podrá iniciar una revisión de la puntuación si se verifica mediante varias fuentes o afecta a un campo clave.
¿Cuánto tarda en tramitarse una corrección?
El tiempo de tramitación depende de la calidad de las pruebas, la verificabilidad de las fuentes, el alcance del impacto y el avance de la revisión; la información que implique riesgos importantes o efectos generalizados podrá recibir mayor prioridad según el grado de impacto, pero no se garantiza un plazo uniforme.
¿Se publicará una explicación cuando se confirme una corrección?
Para las correcciones importantes que afecten a conclusiones públicas, la plataforma actualizará la fecha, la fuente o la explicación del cambio según su capacidad de registro; la publicación de pruebas concretas también dependerá de las restricciones de privacidad, autorización y legislación.