Política de reembolsos
Suscripciones, cancelación y reembolsos
Esta política cubre las suscripciones Pro y Business de UCard Radar. Explica dónde pagas, cómo cancelar la renovación y cuándo puedes pedir un reembolso.
Última actualización 28 de septiembre de 2026
En resumen
- Cómo pagas
- Suscripción web, vendida por CreemCreem, como Merchant of Record, cobra el pago, emite el recibo y gestiona los impuestos.
- Renovación
- Se renueva cada mes o cada añoSe cobra al final de cada periodo de facturación hasta que canceles.
- Cancelación
- Cancela cuando quieras en tu cuentaLa renovación se detiene y conservas el acceso hasta el final del periodo pagado.
- Reembolsos
- Revisión caso por caso y devolución por el canal originalEnviar la solicitud no implica aprobación; el plazo de abono depende del canal de pago.
Dónde se pagó tu pedido
El reembolso lo realiza quien cobró el pago. Revisa tu recibo o la página de facturación de tu cuenta para saber de qué canal procede tu pedido.
| Concepto | Suscripción web | Pedido en cripto | Compra en la app |
|---|---|---|---|
| CreemDisponible | NOWPaymentsYa no se vende | Apple App Store / Google PlayAún no disponible | |
| Vendedor | Creem (Merchant of Record) | La entidad operadora de UCard Radar | Apple / Google |
| Facturación | Renovación mensual o anual | Pago único, sin renovación | Renovación mensual o anual |
| Cómo cancelar | Cuenta → Facturación → portal de cliente | No hay nada que cancelar | En los ajustes de suscripción del dispositivo |
| Cómo solicitar un reembolso | Solicítalo a UCard Radar; lo tramitamos con Creem | Solicítalo a UCard Radar; revisión manual | Solicítalo directamente a Apple o Google |
El estado de los canales corresponde a la última actualización de esta página. Si un canal cambia, esta política se actualiza con él.
Renovación automática y cancelación
Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo hasta que canceles. No necesitas contactar con soporte para cancelar.
- Dónde cancelar: inicia sesión, ve a Cuenta → Facturación y abre el portal de cliente.
- Cuándo surte efecto: la renovación se detiene y la membresía sigue activa hasta el final del periodo ya pagado.
- Renovaciones ya cobradas: cancelar después de una renovación solo afecta al periodo siguiente y no reembolsa el recién cobrado. Si crees que la renovación fue un error, solicita un reembolso con los pasos de abajo.
- Guarda tus comprobantes: conserva la confirmación de cancelación y los recibos por si hay una disputa sobre la renovación.
Cuándo puedes pedir un reembolso
Estos son los casos habituales; la decisión final se toma pedido por pedido.
Puedes solicitarlo
- Se te cobró dos veces el mismo pedido.
- Pagaste, pero un fallo técnico de UCard Radar impidió activar la membresía y no lo resolvimos a tiempo.
- El importe, plan o periodo cobrado no coincide con el pedido confirmado.
- Cancelaste antes de la renovación, pero se te cobró por un error del sistema.
- Un pago que no autorizaste (contacta también con tu banco o proveedor de pagos).
Normalmente no se reembolsa
- Usaste la membresía con normalidad y luego cambiaste de opinión o ya no la necesitas.
- No cancelaste antes de la fecha de renovación y la renovación coincidió con tu autorización de suscripción.
- Pérdidas en cadena por indicar una moneda, red, dirección o importe incorrectos.
- Diferencias de cambio, comisiones o tarifas de red cobradas por bancos, redes de tarjetas, billeteras o blockchains.
- Cualquier disputa de fondos o de cuenta con un proveedor de tarjetas, emisor, billetera o exchange de terceros.
Si la ley aplicable o las reglas del canal de pago te otorgan derechos mayores e irrenunciables, prevalecen esas reglas.
Cómo solicitar un reembolso
Para suscripciones web y pedidos en cripto, dirígete a UCard Radar; para compras en la app, a Apple o Google directamente.
Identifica el canal
Revisa tu recibo o la página de facturación de tu cuenta.
Envía tu solicitud
Escribe a support@ucardradar.com desde el correo de tu cuenta o elige «Pedidos, membresía y reembolsos» en la página de contacto.
Incluye los datos del pedido
Número de pedido o recibo, fecha e importe del pago y el motivo; en pedidos en cadena, también el hash público de la transacción.
Espera la resolución
Revisamos el pedido y el uso de la membresía; si se aprueba, devolvemos el dinero por el canal original y te enviamos el resultado por correo.
Tramitación y plazos
La revisión, la tramitación del canal y el abono son tres etapas distintas con plazos diferentes, por lo que no prometemos un número fijo de días.
- Faltan datos
Si no podemos identificar el pedido, te pedimos más datos por correo.
- En revisión
Revisamos el pago, la activación y el uso de la membresía.
- Enviado al canal
El reembolso se envió a Creem o al canal de pago original; «pendiente de aprobación» allí no significa que esté completado.
- Reembolsado
El canal lo ha confirmado; tu banco o red de tarjetas puede tardar más en mostrar el abono.
Beneficios de membresía después de un reembolso
- Confirmado un reembolso total, contracargo o anulación, la membresía de ese pedido termina.
- Un reembolso parcial normalmente mantiene activo el periodo actual; lo indicará la resolución.
- Otros pedidos pagados por separado que sigan activos no se ven afectados.
Pedidos en cripto (NOWPayments)
El pago web no acepta cripto actualmente. Los pedidos pagados antes mediante NOWPayments se siguen tramitando con estas reglas.
- Pago único: mensual o anual solo indica la duración del acceso; no se cobra nada al vencer y no hay que cancelar.
- Pedidos irregulares: los pagos incompletos, tardíos o con moneda o red incorrectas se revisan manualmente; no vuelvas a pagar hasta tener una resolución.
- Reembolsos en cadena: las transferencias no se pueden revertir. El reembolso se limita a los fondos realmente recibidos y procesables, y moneda, red, dirección y comisiones se confirman pedido por pedido.
Vendedor e información legal
Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. es responsable de la operación de los servicios de UCard Radar, la entrega de los beneficios de membresía y la asistencia sobre reembolsos. Su dirección de contacto es Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China.
- Suscripciones web: en los pedidos completados mediante Paddle o Creem, cuando la página de pago o el recibo identifican a esa entidad como revendedor en línea, vendedor o Merchant of Record, esta asume, conforme a las condiciones de comprador vigentes en ese momento, el cobro, los impuestos, la facturación, los desistimientos, la ejecución de reembolsos y las disputas de pago de esa venta; la identidad y las responsabilidades concretas se rigen por los datos reales del pago, la confirmación del pedido y el recibo.
- Compras en la app: Apple o Google es el vendedor, y los reembolsos se deciden y ejecutan según sus propias condiciones de tienda.
- Pedidos en cripto: en los pedidos completados mediante NOWPayments, NOWPayments presta una pasarela de pago de criptoactivos o el procesamiento del pago y no por ello se convierte en proveedor del servicio de información de UCard Radar, parte contratante ni Merchant of Record; Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. sigue siendo el comercio y el proveedor del servicio en esa relación, aunque el procesamiento del pago, las transacciones en cadena y los pasos técnicos de reembolso también se rigen por las reglas del proveedor correspondiente.
- Sea cual sea el canal de pago, la entidad operadora de UCard Radar revisa los pedidos y membresías dentro de su servicio y ofrece el soporte de reembolso disponible; las condiciones de ningún canal excluyen los derechos irrenunciables de la ley aplicable.
Importe del reembolso, comisiones y destino
El importe reembolsable depende de lo realmente cobrado, los descuentos, lo ya reembolsado, los impuestos aplicables y lo que el canal pueda tramitar. La devolución de diferencias de cambio, tarifas de red o comisiones bancarias y de redes de tarjetas depende de las reglas correspondientes y de la ley aplicable. Salvo que el canal original no pueda tramitarlo y se confirme por escrito, no reembolsamos a otra tarjeta, una cuenta de terceros, otra billetera ni ningún canal alternativo.
Ley aplicable y reglas del canal
Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables del consumidor según la ley aplicable. Si la ley local, las condiciones del canal o las reglas de la red de tarjetas te protegen más, prevalecen dentro de su ámbito.
La parte contratante, el derecho de desistimiento, las condiciones de reembolso, las vías de disputa y el tratamiento fiscal pueden variar según el canal. Consulta también la confirmación de pago, el recibo y las condiciones del proveedor vigentes en la fecha de la transacción.
Preguntas frecuentes
¿Las suscripciones web se renuevan solas?
Sí. Se renuevan mensual o anualmente hasta que canceles en el portal de cliente, en Cuenta → Facturación; tras cancelar, conservas el acceso hasta el final del periodo actual.
¿Cancelar implica un reembolso?
No. Cancelar solo detiene las renovaciones futuras; un pago ya realizado requiere una solicitud de reembolso aparte.
¿Cómo pido el reembolso de una compra en la app?
Las compras en la app las cobra Apple o Google, así que pide el reembolso a la tienda correspondiente. UCard Radar no puede tramitarlo por ti; cuando la tienda lo apruebe, la membresía se actualiza.
¿Cuánto tarda en recibirse un reembolso después de su aprobación?
Depende del canal de pago, el banco o la red de tarjetas. Te informamos del avance, pero no prometemos un número fijo de días.
¿Puedo solicitar a UCard Radar un reembolso si falla una recarga o un pago con una tarjeta U de terceros?
No. Esta política solo se aplica a las suscripciones de UCard Radar, no a disputas de fondos o cuentas con proveedores de tarjetas, emisores, billeteras o exchanges de terceros.
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