Ámbito de aplicación
Ámbito de aplicación de la política
Las solicitudes de reembolso deben corresponder a un pedido de membresía de pago propio de UCard Radar y poder verificarse mediante el número de pedido, la cuenta de pago o los registros del proveedor de pago.
Esta política cubre
- Pedidos mensuales o anuales de membresía Pro de UCard Radar
- Pedidos mensuales o anuales de membresía Business de UCard Radar
- Pagos duplicados, pagos incorrectos o pagos completados cuyos beneficios no se hayan entregado correctamente
- Anomalías de pago producidas durante el proceso de pago de UCard Radar
Esta política no cubre
- Comisiones de emisión, importes de recarga, gastos y reembolsos de tarjetas U o tarjetas de pago con criptomonedas de terceros
- Disputas de cuentas relacionadas con monederos, plataformas de intercambio, emisores o proveedores de tarjetas externos
- Productos o servicios adquiridos directamente por el usuario en sitios web de terceros
- Transferencias en cadena o transacciones con tarjetas bancarias no relacionadas con pedidos de membresías de UCard Radar
Principios de gestión
Principios para la tramitación de reembolsos
01
Verificación individual de cada pedido
Cada solicitud se revisará teniendo en cuenta el pedido, el estado del pago, la entrega de beneficios, el uso, los registros del canal de pago y las reglas aplicables; no se concederá automáticamente un reembolso basándose únicamente en una captura de pantalla o una declaración unilateral.
02
Prioridad del canal de pago original
Una vez aprobado, el reembolso se procesará mediante el canal de pago original siempre que sea posible; el método, la moneda y el plazo efectivos de recepción dependen del proveedor de pago, el banco, la red de tarjetas o la red de cadena de bloques.
03
Tramitación separada de renovaciones y reembolsos
Actualmente, los pedidos en criptomonedas son pagos únicos y no se renuevan automáticamente; una renovación iniciada por el usuario crea un pedido nuevo y no revoca automáticamente un pago anterior ya completado. Los reembolsos deben solicitarse y revisarse por separado.
04
Prevalencia de los derechos imperativos
Cuando la legislación aplicable o las reglas del proveedor de pago concedan a los usuarios derechos superiores e irrenunciables de reembolso, desistimiento o disputa, prevalecerán dichas reglas.
Entidad operadora del servicio y funciones en las transacciones de pago
Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. es responsable de la operación de los servicios de UCard Radar, la entrega de los beneficios de membresía y la asistencia sobre reembolsos. Su dirección de contacto es Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China.
- Salvo que la página de confirmación del pago, la confirmación del pedido o el recibo identifiquen expresamente a otra entidad como vendedor o Merchant of Record de la transacción correspondiente, Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. es la contraparte contractual de los servicios de suscripción directa de UCard Radar.
- En los pedidos completados mediante Paddle o Creem, si la página de pago o el recibo los identifica como revendedor en línea, vendedor o Merchant of Record, la entidad indicada en la página asumirá, conforme a las condiciones del comprador vigentes en el momento de la transacción, las responsabilidades correspondientes de cobro, impuestos, facturación, desistimiento, ejecución del reembolso y disputas de pago de esa transacción de venta; su identidad y responsabilidades concretas se determinarán según la información real del proceso de pago, la confirmación del pedido y el recibo.
- En los pedidos completados mediante NOWPayments, NOWPayments proporciona una pasarela de pago con criptoactivos o capacidades de procesamiento de pagos, pero no se convierte por ello en el proveedor del servicio de información de UCard Radar, su contraparte contractual ni el Merchant of Record; Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. sigue siendo el comerciante y proveedor del servicio en esta relación, aunque el procesamiento del pago, las transacciones en cadena y el proceso técnico de reembolso también están sujetos a las reglas del proveedor correspondiente.
- Independientemente de la configuración del canal de pago, la entidad operadora de UCard Radar sigue siendo responsable de verificar los pedidos y los beneficios de membresía dentro del ámbito de sus servicios y de prestar la asistencia disponible para reembolsos; ninguna condición del canal excluye los derechos irrenunciables establecidos por la legislación aplicable.
Casos en los que puede solicitarse un reembolso
Puede presentarse una solicitud en los siguientes casos, pero su presentación no significa que el reembolso haya sido aprobado.
- Se ha producido un cargo duplicado verificable para el mismo pedido debido a una anomalía del sistema o del canal de pago.
- Después de completarse correctamente el pago, un fallo técnico de UCard Radar impidió la entrega de los beneficios de membresía correspondientes o los retrasó injustificadamente, y no pudimos restablecer el servicio tras un período razonable de gestión.
- Debido a un error del proceso de pago o del sistema de pedidos de UCard Radar, el importe efectivamente cobrado, el plan o el período de facturación difiere claramente del pedido confirmado.
- La página de pago mostró que el pago había fallado o caducado, pero posteriormente se verificó la recepción de los fondos y no se entregaron los beneficios de membresía correspondientes.
- La legislación aplicable, las reglas de la red de tarjetas o las condiciones vigentes del proveedor de pago exigen proporcionar un reembolso, desistimiento o corrección.
- Existe una sospecha de pago no autorizado; este tipo de solicitud también puede requerir la verificación del proveedor de pago, el banco o la red de tarjetas.
Casos que normalmente no son reembolsables o cuya recuperación no puede garantizarse
Las siguientes situaciones no suelen constituir un motivo de reembolso, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables de los consumidores.
- Solicitar un reembolso únicamente por cambiar de opinión, olvidar utilizar el servicio o dejar de necesitarlo después de haber recibido y utilizado efectivamente los beneficios de la suscripción.
- Pedidos de renovación o compras duplicadas creados y confirmados activamente por el usuario, cuando el importe pagado y el plan coincidan con la información de confirmación del pedido.
- Pagos en cadena realizados con una moneda, red, dirección o importe incorrectos introducidos por el usuario; las transacciones en cadena son irreversibles y la posibilidad de recuperar los fondos depende de su estado real.
- Diferencias de cambio, comisiones de servicio, comisiones de minería u otros gastos de terceros cobrados por bancos, redes de tarjetas, monederos, plataformas de intercambio o redes de cadena de bloques.
- Restricciones del servicio causadas por incumplimientos de las condiciones de servicio, fraude, abuso del mecanismo de reembolso, uso compartido de cuentas u otras conductas indebidas.
- Cualquier pérdida o disputa originada por proveedores de tarjetas, emisores, monederos, plataformas de intercambio u otros servicios externos.
Canales de pago
Cómo se gestionan los canales de pago
La información siguiente solo se aplica a los canales de pago que se ofrecieran efectivamente en la página de pago y se utilizaran realmente para el pedido correspondiente; las capacidades del canal, la vía de reembolso y el estado de tramitación se determinan según los registros del pedido y las reglas del proveedor vigentes en el momento de la transacción.
Canal en línea actual: NOWPayments
Los pagos en criptomonedas del proceso de pago en línea actual de UCard Radar son procesados por NOWPayments. Los pagos en cadena no pueden revocarse y UCard Radar no promete reembolsos automáticos.
El método, la moneda, la red y el importe reembolsable deben confirmarse individualmente según el pedido y los registros de los fondos efectivamente recibidos.
Pagos insuficientes, caducados y recepciones anómalas
Los pedidos con pagos insuficientes, pagos recibidos después de su vencimiento, monedas o redes no coincidentes o estados de pago anómalos se someten a revisión manual.
No vuelva a pagar hasta recibir un resultado claro de la tramitación y conserve el número de pedido y el hash público de la transacción.
Principio de identificación del canal de pago
Las reglas de reembolso y disputa de otro proveedor de pago vigentes en el momento de la transacción solo se aplican cuando el pedido o el recibo de pago indica expresamente que dicho proveedor procesó el pago.
La disponibilidad de un canal se determina según la página de pago, el pedido y el recibo reales; no proporcione el número completo de una tarjeta, el código de seguridad ni la contraseña de una cuenta.
Importe, gastos y canal de recepción del reembolso
El importe reembolsable depende de los fondos efectivamente recibidos, los descuentos, los importes ya reembolsados, los impuestos aplicables y los importes que el proveedor de pago pueda procesar. El reembolso de diferencias de cambio, comisiones de redes en cadena, gastos bancarios o comisiones de redes de tarjetas depende de las reglas correspondientes y de la legislación aplicable. Salvo que el canal original no pueda procesarlo y exista otra confirmación por escrito, no se efectuarán reembolsos a una tarjeta bancaria diferente, una cuenta de terceros, un monedero distinto ni otro canal alternativo.
Diferencias entre renovación, vencimiento y reembolso
Actualmente, los pedidos creados mediante NOWPayments son pagos únicos en criptomonedas y no se renuevan automáticamente; la modalidad mensual o anual indica el período de validez de los beneficios de membresía, no que el sistema vaya a realizar un cargo automático en la fecha de vencimiento. Para ampliar los beneficios, el usuario debe crear activamente un nuevo pedido de renovación.
- Pago único: una vez completado el pedido, no se realizará ningún cargo automático en el período siguiente, por lo que no es necesario cancelar una renovación automática.
- Renovación iniciada por el usuario: la renovación crea un nuevo pedido de pago y no equivale a revocar ni reembolsar el pedido anterior.
- Solicitud de reembolso: una solicitud para recuperar un pago ya completado debe revisarse por separado.
- Conserve el recibo de pago, el número de pedido y la información de vencimiento de la membresía para facilitar la verificación en caso de disputas sobre el pedido o los beneficios.
Cómo solicitar un reembolso
01
Presentar una solicitud
Envíe la solicitud de reembolso mediante la página Contáctanos o a support@ucardradar.com.
02
Proporcionar los datos del pedido
Proporcione el correo electrónico de registro, el número de pedido de UCard Radar, el proveedor de pago, la fecha del pago, el importe, la moneda y el motivo de la solicitud.
03
Esperar la verificación
Verificaremos el pedido, las notificaciones del pago, la entrega de beneficios, el estado del pedido, el uso y los registros del proveedor de pago.
04
Procesamiento por el canal
Una vez aprobada la solicitud, el proveedor de pago correspondiente o el proceso manual tramitará un reembolso total o parcial.
05
Notificación del resultado
El resultado de la tramitación, el estado del reembolso y los cambios en los beneficios de membresía se comunicarán mediante la cuenta o el canal de contacto utilizado para presentar la solicitud.
No envíe números completos de tarjetas bancarias, CVV, contraseñas, códigos de verificación, claves privadas de monederos, frases semilla ni credenciales de inicio de sesión de plataformas de intercambio. Para los pedidos en cadena, solo es necesario proporcionar el hash público de la transacción y los datos del pedido.
Revisión, recepción y estados
La revisión sustantiva solo comenzará cuando se haya recibido información suficiente. Los plazos de tramitación y recepción varían según el proveedor de pago, la red de cadena de bloques, la complejidad de la solicitud y los procedimientos legales, por lo que no podemos prometer un número de días fijo y uniforme para la recepción.
- Si la documentación está incompleta, no puede asociarse el pedido o el estado del pago sigue pendiente de confirmación, la solicitud se pausará y se pedirá información adicional.
- Si el proveedor de pago muestra que la solicitud está pendiente de aprobación, ello no significa que el reembolso se haya aprobado definitivamente; no envíe repetidamente la misma solicitud.
- Una vez aprobado el reembolso, el monedero, la plataforma de intercambio o el proveedor de pago pueden necesitar tiempo adicional para mostrar la recepción efectiva.
- Los reembolsos en cadena requieren confirmar los fondos efectivamente recibidos, la red disponible, la titularidad de la dirección y el estado de cumplimiento, por lo que no pueden presumirse plazos fijos.
- Las disputas de pago se tramitarán conforme al procedimiento vigente del proveedor de pago y los beneficios correspondientes podrán restringirse temporalmente durante ese período.
Beneficios de membresía después de un reembolso
Un reembolso solo afecta al pedido correspondiente a ese pago y no cancela otros beneficios de membresía que sigan vigentes y se hayan pagado de forma independiente.
- Tras la confirmación de cualquier reembolso aprobado, ya sea total o parcial, o de la revocación del pago, los beneficios de membresía proporcionados por el pedido correspondiente pueden finalizar o suspenderse inmediatamente.
- Otros pedidos de membresía pagados de forma independiente que sigan vigentes no perderán automáticamente su validez debido a este reembolso.
- Cuando venza la membresía, los beneficios finalizarán conforme al período de validez del pedido correspondiente; un vencimiento normal no equivale a un reembolso ni a una revocación del pago.
- Seguir accediendo a beneficios ya reembolsados, efectuar contracargos maliciosos o abusar del mecanismo de reembolso puede provocar restricciones de la cuenta y verificaciones adicionales.
Legislación aplicable y reglas de los proveedores de pago
Esta política no excluye ni limita los derechos irrenunciables de los consumidores establecidos por la legislación aplicable. Si la legislación del lugar donde se encuentra el usuario, las condiciones del proveedor de pago o las reglas de la red de tarjetas ofrecen una protección mayor, se aplicarán con prioridad dentro de su ámbito de aplicación.
La contraparte contractual, el derecho de desistimiento, las condiciones de reembolso, los canales de disputa y el tratamiento fiscal pueden variar según el canal de pago. Los usuarios también deben consultar la página de confirmación del pago, el recibo y las condiciones del proveedor de pago correspondiente vigentes en el momento de la transacción.
Preguntas frecuentes
¿Los pedidos mensuales o anuales se renuevan automáticamente?
Actualmente, los pedidos de NOWPayments son pagos únicos y no se renuevan automáticamente; la modalidad mensual o anual indica el período de validez de los beneficios de membresía. Cuando necesite renovar, debe crear activamente un pedido nuevo.
¿Puede reembolsarse un pago en cadena si se indicó una red incorrecta?
No puede garantizarse. Las transacciones en cadena son irreversibles, y la existencia de fondos recuperables debe verificarse manualmente según el pedido, la moneda, la red y el estado efectivo de recepción.
¿Cuánto tarda en recibirse un reembolso después de su aprobación?
Depende del proveedor de pago, el banco, la red de tarjetas o la red de cadena de bloques. Proporcionaremos el estado de tramitación disponible, pero no prometemos un número de días fijo y uniforme.
¿Puedo seguir utilizando la membresía después de un reembolso?
Una vez confirmado un reembolso total o la revocación del pago, los beneficios proporcionados por el pedido correspondiente pueden finalizar o suspenderse inmediatamente; otros pedidos independientes que sigan vigentes no se verán afectados.
¿Puedo solicitar a UCard Radar un reembolso si falla una recarga o un pago con una tarjeta U de terceros?
No. Esta política solo se aplica a los pedidos de membresía propios de UCard Radar y no a disputas sobre fondos o cuentas de proveedores de tarjetas, emisores, monederos o plataformas de intercambio externos.