Qué permite y qué no permite una reclamación
La reclamación es un canal de verificación. No es un permiso de edición ni un acuerdo comercial.
Puedes
- Enviar actualizaciones y fuentes para comisiones, regiones, KYC, enlaces oficiales y campos similares
- Mostrar la insignia “Reclamado” en la ficha de la tarjeta
- Recibir, como emisor, nuestras consultas de verificación
- Solicitar correcciones de datos publicados con una explicación
No puedes
- Cambiar o comprar una calificación de riesgo, puntuación o posición
- Eliminar u ocultar registros de riesgo, opiniones de usuarios o historial de cambios
- Publicar afirmaciones promocionales que no se puedan verificar públicamente
- Cambiar una reclamación por espacios patrocinados o destacados
Quién puede solicitarla
Solo aceptamos solicitudes que demuestren que representas a la entidad emisora.
- Empleados del emisor u operador que escriban desde un correo del dominio oficial de la tarjeta
- El representante legal de la entidad o un agente con su autorización por escrito
- Promotores, revendedores, influencers y afiliados no pueden reclamar en nombre de un emisor
Qué debes preparar
Inclúyelo en la solicitud; con el material completo, la verificación es más rápida.
- Correo del dominio oficial: recibe nuestro correo de verificación y debe coincidir con el sitio oficial de la tarjeta
- Datos de la entidad: razón social, lugar y número de registro
- Prueba de representación: un contacto publicado en el sitio oficial, un comunicado de la empresa o una carta de autorización firmada y sellada
- Fundamento de cada cambio: un enlace a una fuente pública para cada campo que quieras actualizar, como la página de comisiones o de condiciones
No necesitamos documentos de identidad personales, pasaportes ni datos de tarjetas bancarias. Por favor, no los envíes.
Verificación y revisión
01
Solicitud
Elige “Reclamar perfil del emisor” en el formulario de contacto, indica la tarjeta y adjunta la autorización.
02
Verificación del dominio
Enviamos un correo de confirmación a tu dirección del dominio oficial; la revisión empieza cuando lo confirmas.
03
Revisión de campos
Cada dato se contrasta con una fuente pública. Lo que no se pueda verificar públicamente no se publica solo por la solicitud.
04
Publicación y registro
Los cambios aprobados se aplican a la ficha y quedan registrados en la cronología de cambios de la tarjeta.
Campos que puedes mantener
Cada campo necesita una fuente pública que lo respalde.
| Campo | Fuente necesaria |
|---|---|
| Comisiones y límites | La entrada correspondiente en la página oficial de comisiones, tabla de tarifas o condiciones |
| Regiones admitidas y restricciones | La lista oficial de países admitidos o la declaración de regiones restringidas |
| Requisitos KYC | La documentación de alta, un artículo del centro de ayuda o la política de cumplimiento |
| Enlaces oficiales y canales de soporte | El sitio oficial, la ficha en la tienda de apps o las cuentas sociales oficiales |
| Entidad emisora y estructura | Información pública sobre el banco emisor, el socio de red o la entidad con licencia |
Después de la reclamación
- La ficha muestra la insignia “Reclamado”, para que los lectores vean que el emisor participa en su mantenimiento.
- Las actualizaciones posteriores se envían desde la misma dirección oficial y pasan la misma revisión.
- El acceso para equipos y el editor de autoservicio aún no están disponibles; por ahora todo se gestiona por correo.
Separación comercial
Reclamar una ficha oficial no implica una recomendación. Los datos enviados no influyen en las calificaciones de riesgo independientes de UCard Radar ni en el orden de búsqueda orgánico.
No aceptamos solicitudes para comprar una calificación, ocultar comisiones o eliminar registros de riesgo mediante una reclamación. Los estados Reclamado, Patrocinado y Afiliado se muestran como campos separados.
Enviar la reclamación
Cuando tengas el material anterior, envíalo mediante el formulario de contacto. Usa el correo de tu dominio oficial para pasar directamente a la verificación del dominio.