Elige el tipo de solicitud
Elegir un tipo incorrecto no hará que se rechace la solicitud, pero puede alargar su gestión. Los cargos y reembolsos de compras dentro de la app los gestiona Apple o Google; solicítalos directamente a la tienda.
Correcciones de datos y pistas de fuentes
Los datos públicos de una tarjeta —comisiones, regiones admitidas, KYC, estado de emisión— son incorrectos o están desactualizados.
Prepara：El enlace de la página con el error, la información correcta y una fuente verificable públicamente (enlace a la web oficial, un anuncio o una página de condiciones).
Usar este tipo en el formularioExperiencias de uso
Has usado una tarjeta y quieres compartir tu experiencia real con el alta, el KYC, los bloqueos o si las comisiones coincidían con las oficiales.
Prepara：El nombre de la tarjeta, dónde y cuándo la usaste y, si quieres, una captura anonimizada. Las experiencias se envían con un formulario estructurado propio.
Ir al formulario correspondienteReclamación de perfiles por emisores
Representas a un emisor o proveedor de tarjetas y quieres mantener el perfil oficial de tu organización y recibir avisos de verificación.
Prepara：Un correo del dominio oficial, el nombre de la entidad y su lugar de registro, e información pública o una autorización que demuestre que representas a la organización.
Usar este tipo en el formularioPedidos, suscripción y reembolsos
Cargos, renovaciones, cancelaciones o reembolsos de una suscripción UCard Radar Pro o Business, o ventajas que no se han activado.
Prepara：El correo de tu cuenta, el número de pedido o de recibo, el canal de pago y la fecha del pago.
Usar este tipo en el formularioPrivacidad y solicitudes de datos
Acceder a tus datos personales, corregirlos o eliminarlos, o retirar un consentimiento que diste antes.
Prepara：El correo de tu cuenta y la solicitud concreta. Para proteger tu cuenta, podemos pedirte que confirmes desde el correo registrado.
Usar este tipo en el formularioColaboraciones comerciales conformes
Licencias de datos Business o Enterprise, entrega por API y CSV, colaboraciones de marca y divulgación de patrocinios.
Prepara：El nombre de tu organización, el caso de uso, el alcance de datos que necesitas y el método de entrega. Las colaboraciones comerciales no afectan a las calificaciones de riesgo.
Usar este tipo en el formularioPreguntas generales y sugerencias
Preguntas que no encajan en los tipos anteriores, sugerencias de producto o consultas de prensa e investigación.
Prepara：Describe el problema con el mayor detalle posible e incluye el enlace si se refiere a una página.
Usar este tipo en el formularioAntes de enviar
- No envíes nunca contraseñas, códigos de verificación, claves privadas de monederos, frases semilla, números de tarjeta completos, códigos CVV ni documentos de identidad completos.
- Oculta en las capturas la información personal que no tenga relación con la solicitud. Si necesitamos documentos de identidad, lo pediremos de forma explícita, solo desde una dirección @ucardradar.com, y explicaremos para qué.
- UCard Radar nunca te pedirá fondos, códigos de verificación ni acceso remoto a tu dispositivo por mensaje privado, Telegram o teléfono.
Formulario de contacto
Después de enviar
01
Número de referencia
Tras enviar la solicitud, la página muestra un número de referencia que empieza por contact_. Guárdalo: nuestras respuestas y cualquier documentación adicional se vinculan a ese número.
02
Respuesta por correo
Solo respondemos al correo que indiques y siempre desde el dominio @ucardradar.com. Por ahora no hay seguimiento del estado en línea.
03
Cómo se gestiona
Las correcciones de datos se contrastan primero con fuentes públicas; los pedidos y reembolsos se tramitan según el canal de pago; las solicitudes de privacidad empiezan por confirmar la identidad del solicitante.
Cómo tratamos la información que envías
El nombre, el correo, la organización, la descripción y los adjuntos del formulario solo se usan para gestionar esta solicitud. Solo los ven los administradores y el personal de cumplimiento, y nunca se muestran públicamente. Los adjuntos se guardan en almacenamiento privado y cada descarga queda registrada en una auditoría.
Buzones oficiales
Si no puedes usar el formulario, también puedes escribirnos directamente. Indica el tipo de solicitud en el asunto y, si ya enviaste el formulario, incluye tu número de referencia.
Correo electrónico de contacto
- contact@ucardradar.com
- Correcciones de datos, comentarios y solicitudes de privacidad
Correo electrónico comercial
- business@ucardradar.com
- Business, colaboraciones y consultas institucionales