適用範圍
政策適用範圍
退款申請必須對應 U卡雷达自身的付費會員訂單，並能透過訂單號碼、付款帳號或支付服務商紀錄完成驗證。
本政策涵蓋
- U卡雷达 Pro 月繳或年繳會員訂單
- U卡雷达 Business 月繳或年繳會員訂單
- 重複付款、錯誤付款或已付款但權益未正常交付
- 透過 U卡雷达結帳流程產生的支付異常
本政策不涵蓋
- 第三方 U 卡或加密支付卡的開卡費、儲值款、消費款與退款
- 第三方錢包、交易所、發卡機構或卡片供應商帳戶爭議
- 使用者在第三方網站直接購買的產品或服務
- 與 U卡雷达會員訂單無關的鏈上轉帳或銀行卡交易
處理原則
退款處理原則
01
逐筆驗證
每項申請都會核對訂單、支付狀態、權益交付、使用情況、支付管道紀錄和適用規則，不會僅憑螢幕截圖或單方陳述自動退款。
02
優先使用原支付管道
退款獲准後會盡可能透過原支付管道處理；實際入帳方式、幣別和時間取決於支付服務商、銀行、卡片組織或區塊鏈網路。
03
續期與退款分開處理
目前的加密貨幣訂單為一次性付款且不會自動續費；主動續期會建立一筆新訂單，不會自動撤銷先前已完成的付款。退款需要另行申請並接受審核。
04
強制性權利優先
適用法律或支付服務商規則賦予使用者更高且不可放棄的退款、撤回或爭議權利時，以該等規則為準。
服務營運主體與支付交易角色
U卡雷达的服務營運、會員權益交付及退款支援由 Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. 負責。聯絡地址為 Area 5, 5th Floor, Building M2, Maqueling Industrial Park, Keji Zhonger Road, Science Park, Yuehai Subdistrict, Nanshan District, Shenzhen, Guangdong Province, China。
- 除非結帳確認頁、訂單確認或收據明確標示另一實體為相關交易的賣方或 Merchant of Record，否則 Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. 是 U卡雷达直接訂閱服務的合約相對方。
- 透過 Paddle 或 Creem 完成的訂單，如結帳頁或收據將其標示為線上經銷商、賣方或 Merchant of Record，則由頁面所示實體依交易時有效的買方條款，承擔相應銷售交易中的收款、稅費、開立發票、撤回、退款執行和支付爭議責任；具體身分和責任以實際結帳資訊、訂單確認及收據為準。
- 在透過 NOWPayments 完成的訂單中，NOWPayments 提供加密資產支付閘道或支付處理能力，並不因此成為 U卡雷达資訊服務的提供方、合約相對方或 Merchant of Record；Shenzhen Tongda Smart IoT Technology Co., Ltd. 仍是該服務關係中的商戶和服務提供方，但支付處理、鏈上交易及技術退款流程同時受相應服務商規則約束。
- 無論支付管道如何安排，U卡雷达營運主體仍負責核對其服務範圍內的訂單和會員權益，並提供可取得的退款支援；任何管道條款均不排除適用法律規定的不可放棄權利。
可申請退款的情形
符合下列情形可提交申請，但提交申請本身不代表退款已獲批准。
- 同一訂單因系統或支付管道異常而發生可驗證的重複扣款。
- 付款成功後，因 U卡雷达技術故障導致相應會員權益未交付或遭不合理延遲，且我們未能在合理處理後恢復服務。
- 因 U卡雷达結帳或訂單系統錯誤，實際扣款金額、方案或計費週期與確認訂單明顯不一致。
- 支付頁面顯示失敗或已過期，但款項最終可驗證已入帳，且相應會員權益未交付。
- 適用法律、卡片組織規則或支付服務商有效條款要求提供退款、撤回或更正。
- 疑似未經授權的付款；此類申請可能同時需要由支付服務商、銀行或卡片組織驗證。
通常不予退款或無法保證追回的情形
下列情形通常不構成退款理由，但適用的強制性消費者權利仍予保留。
- 已取得並實際使用訂閱權益後，僅因改變心意、忘記使用或不再需要服務而申請退款。
- 使用者主動建立並確認的續期或重複購買訂單，且付款金額、方案與訂單確認資訊一致。
- 因使用者填寫錯誤的幣別、網路、地址或金額所產生的鏈上付款；鏈上交易不可逆，能否追回取決於實際資金狀態。
- 銀行、卡片組織、錢包、交易所或區塊鏈網路收取的匯率差額、手續費、礦工費或其他第三方費用。
- 因違反服務條款、詐欺、濫用退款機制、共用帳號或其他違規行為而導致的服務限制。
- 任何由第三方卡片供應商、發卡機構、錢包、交易所或其他外部服務所產生的損失或爭議。
支付管道
支付管道如何處理
以下說明僅適用於結帳頁實際提供且相關訂單實際使用的支付管道；管道能力、退款途徑和處理狀態以交易時有效的訂單紀錄及服務商規則為準。
目前線上管道：NOWPayments
U卡雷达目前的線上結帳由 NOWPayments 處理加密貨幣付款。鏈上付款不可撤銷，U卡雷达不承諾自動退款。
退款方式、幣別、網路和可退金額需依訂單與實際入帳紀錄逐筆確認。
少付、逾期與異常入帳
少付、逾期入帳、幣別或網路不一致，以及支付狀態異常的訂單，都會進入人工審核。
在收到明確處理結果前，請勿重複付款，並保留訂單號碼與公開交易雜湊。
支付管道識別原則
只有訂單或付款收據明確顯示由其他支付服務商處理時，才適用該服務商在交易時有效的退款與爭議規則。
是否支援某一管道，以實際結帳頁、訂單和收據為準；請勿提交完整卡號、安全碼或帳戶密碼。
退款金額、費用與收款管道
可退金額以實際收款、折扣、已退款金額、適用稅費及支付服務商可處理範圍為準。匯率差額、鏈上網路費、銀行或卡片組織費用是否退還，取決於相應規則和適用法律。除非原管道無法處理且另有書面確認，否則不會向不同銀行卡、第三方帳戶、不同錢包或其他替代管道退款。
續期、到期與退款的差異
目前透過 NOWPayments 建立的訂單為單次加密貨幣付款，不會自動續費；月繳或年繳表示會員權益有效期，不代表系統會在到期日自動扣款。需要延長權益時，使用者應主動建立新的續期訂單。
- 單次付款：訂單完成後不會在下一週期自動扣款，因此無須取消自動續訂。
- 主動續期：續期會建立一筆新的付款訂單，不等同於撤銷或退還上一筆訂單。
- 申請退款：針對一筆已完成的付款提出返還請求，需要個別審核。
- 請保留付款收據、訂單號碼和會員到期資訊，以便發生訂單或權益爭議時驗證。
如何申請退款
01
提交申請
透過聯絡我們頁面或 support@ucardradar.com 提交退款請求。
02
提供訂單資料
提供註冊電子郵件地址、U卡雷达訂單號碼、支付服務商、付款日期、金額、幣別和申請原因。
03
等待驗證
我們會核對訂單、支付回呼、權益交付、訂單狀態、使用情況和支付服務商紀錄。
04
管道處理
申請獲准後，由相應支付服務商或人工流程提交全額或部分退款。
05
結果通知
處理結果、退款狀態以及會員權益變更，會透過帳號或申請時使用的聯絡管道告知。
請勿傳送完整銀行卡號、CVV、密碼、驗證碼、錢包私鑰、助記詞或交易所登入憑證。鏈上訂單僅需提供公開交易雜湊和訂單資料。
審核、入帳與狀態說明
收到足夠資料後才會進入實質審核。處理和入帳時間會因支付服務商、區塊鏈網路、申請複雜度及法定程序而異，因此無法承諾統一的固定入帳天數。
- 資料不完整、訂單無法配對或支付狀態仍在確認中時，申請會暫停並要求補充資料。
- 支付服務商顯示等待審批時，不代表退款已獲最終批准，請勿重複提交相同申請。
- 退款獲准後，實際錢包、交易所或支付服務商仍可能需要額外時間顯示入帳。
- 鏈上退款需要確認實際入帳、可用網路、地址歸屬和合規狀態，不能依固定時效推定。
- 支付爭議會依支付服務商的有效程序處理，期間相關權益可能受到暫時限制。
退款後的會員權益
退款僅影響與該筆付款相對應的訂單來源，不會一併取消其他仍然有效且獨立付款的會員權益。
- 任何獲准退款（包括全額或部分退款）或付款撤銷確認後，相應訂單提供的會員權益可能立即終止或暫停。
- 其他獨立付款且仍在有效期內的會員訂單，不會因本次退款而自動失效。
- 會員到期時，權益依訂單對應的有效期結束；正常到期不等同於退款或付款撤銷。
- 退款後繼續存取已退款權益、惡意拒付或濫用退款機制，可能觸發帳號限制和進一步驗證。
適用法律與支付服務商規則
本政策不排除或限制適用法律規定的不可放棄消費者權利。若使用者所在地法律、支付服務商條款或卡片組織規則提供更高程度的保護，將在其適用範圍內優先執行。
不同支付管道的合約主體、撤回權、退款條件、爭議管道和稅費處理可能不同。使用者應同時查看付款確認頁、收據及相應支付服務商在交易時有效的條款。
常見問題
月繳或年繳訂單會自動續費嗎？
目前 NOWPayments 訂單為一次性付款，不會自動續費；月繳或年繳表示會員權益有效期。需要續期時，應主動建立新訂單。
鏈上付款填錯網路可以退款嗎？
無法保證。鏈上交易不可逆，是否有可追回的資金，需要依訂單、幣別、網路和實際入帳狀態進行人工驗證。
退款獲准後多久會入帳？
取決於支付服務商、銀行、卡片組織或區塊鏈網路。我們會提供可取得的處理狀態，但不承諾統一的固定天數。
退款後還能繼續使用會員服務嗎？
全額退款或付款撤銷獲確認後，相應訂單提供的權益可能立即終止或暫停；其他獨立且仍有效的訂單不受影響。
第三方 U 卡儲值或消費失敗，可以向 U卡雷达申請退款嗎？
不可以。本政策僅適用於 U卡雷达自身的會員訂單，不適用於任何第三方卡片供應商、發卡機構、錢包或交易所的資金和帳戶爭議。